sujet Re: Problème wifi 2.4G dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème wifi 2.4G

Logone — Thu, 10 Apr 2025 07:10:27 GMT

Bonjour la Communauté !!!

J'ai perdu récent le réseau 2.4G sur une Box 8 Fibre, j'ai dissocié les 2 réseaux je vois bien le 5G mais impossible de voir à nouveau le 2.4G, un peu problématique car j'ai des équipements qui ne fonctionnent que sur ce réseau. J'ai effectué un reboot de la box et activation désactivation du Wifi. Le réseau invité s'affiche mais n'est dispo que en 5G, à croire que la puce 2.4G est HS. Merci pour vos retours et votre aide.

Re: Problème wifi 2.4G

jeanfi03 — Thu, 10 Apr 2025 07:43:23 GMT

Bonjour @Logone ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Vérifiez si le wifi 2,4G est activé > 192.168.1.1

Si non attendre les conseils des spècialites : @jnq35 ou @Ryry

Ou contactez le service clients, un conseiller technique expliquez lui bien vos soucis, qu'il vérifie l'état de wifi

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Problème wifi 2.4G

Logone — Thu, 10 Apr 2025 08:28:57 GMT

Bonjour @jeanfi03 merci pour le retour en effet le wifi est bien actif via l'admin.

Re: Problème wifi 2.4G

jnq35 — Thu, 10 Apr 2025 09:31:48 GMT

Bonjour @Logone avez-vous désactivé le smart wifi sur votre box 8 fibre ? En vous souhaitant une bonne journée en wifi fibré.

Re: Problème wifi 2.4G

Logone — Thu, 10 Apr 2025 09:33:22 GMT

Bonjour oui je l'ai désactivé sinon je n'aurai pas pu séparer les 2 réseaux.

Re: Problème wifi 2.4G

jnq35 — Thu, 10 Apr 2025 11:46:15 GMT

Bonjour, vérifier la configuration actuelle du wifi. Arrêter le réseau invité.

Re: Problème wifi 2.4G

Valentech — Thu, 10 Apr 2025 15:24:05 GMT

Bonjour @Logone, et bienvenue à vous sur la Communauté d’Entraide SFR ! 😊

Merci d’avoir pris le temps de partager votre situation avec autant de clarté. Nous comprenons à quel point cela peut être gênant, surtout lorsque certains équipements dépendent uniquement de la bande 2.4 GHz pour fonctionner correctement. Vous avez déjà effectué plusieurs manipulations utiles (reboot, dissociation, désactivation du Smart Wifi…), ce qui montre que vous avez bien exploré les premières pistes 👏

Puisque le Wifi 2.4 GHz reste invisible malgré tout, je vous invite à vérifier un dernier point dans l’interface de la box (via 192.168.1.1) :

Dans les paramètres Wifi avancés, assurez-vous que la diffusion du réseau 2.4 GHz est bien activée. Il peut arriver que la bande soit active, mais non diffusée, ce qui la rend invisible aux appareils.

Si un réseau invité est actif, il peut aussi interférer avec la détection du réseau principal. Une désactivation temporaire peut permettre de tester si le problème vient de là.

Et si malgré tout cela, le réseau reste introuvable, n'hésitez pas à solliciter un diagnostic plus poussé via le chat technique SFR. Un conseiller pourra alors vérifier à distance si un défaut matériel est en cause.

PS : Voici une fiche d'assistance qui pourrait vous être utile.

Merci également à @jeanfi03 et @jnq35 pour leurs contributions bienveillantes 🙏

Nous restons à votre écoute ici, tenez-nous au courant de la suite si vous le pouvez !

Très bonne journée à vous 🌟

Re: Problème wifi 2.4G

Ryry — Thu, 10 Apr 2025 14:46:54 GMT

Bonjour @Logone

je vois bien le 5G mais impossible de voir à nouveau le 2.4G
[...] à croire que la puce 2.4G est HS.

En fait, j'aurais tendance à croire que c'est la même puce qui fait le 5 GHz et le 2,4 GHz. Mais il n'est pas exclu qu'elle dysfonctionne en 2,4.

Si tu as tenté les dernières pistes ouvertes par @Valentech (diffusion du BSSID et aussi tenter de couper le réseau invité), reste son dernier conseil : en parler au Service client (SAV) qui décidera peut-être qu'il faut un échange matériel ?

À+

Re: Problème wifi 2.4G

Logone — Thu, 10 Apr 2025 15:38:28 GMT

Merci pour ce retour, j'ai désactivé le réseau invité et idem, je vais tenter un dernier reboot de la box et voir ce que ça donne, je vois avec le support demain. Merci à tous pour votre aide !!!

Re: Problème wifi 2.4G

Logone — Thu, 10 Apr 2025 15:40:02 GMT

Par contre je n'ai pas trouvé la rubrique Wifi avancé.

Re: Problème wifi 2.4G

jnq35 — Thu, 10 Apr 2025 16:33:27 GMT

Bonsoir, page paramétrage wifi http://192.168.1.1/index.html#/gui/wifi/home

Re: Problème wifi 2.4G

Ryry — Thu, 10 Apr 2025 18:14:47 GMT

Bonjour @Logone

j'ai désactivé le réseau invité et idem, je vais tenter un dernier reboot de la box et voir ce que ça donne, je vois avec le support demain.

Il y a aussi la vérification que le SSID était bien publié/annoncé que proposait @Valentech

=> on voit cette option sur la capture d'écran de @jnq35 : c'est le paramètre "SSID caché"

Qu'en est-il chez toi ?

à+

Re: Problème wifi 2.4G

Logone — Fri, 11 Apr 2025 08:41:33 GMT

Bon j'ai suivi les conseils j'ai désactivé le wifi invité un reboot et le Wifi 2.4G est revenu, si ça peut aider. Merci aux contributeurs pour leur aide et la bienveillance.

Re: Problème wifi 2.4G

Valentech — Fri, 11 Apr 2025 09:12:14 GMT

Bonjour @Logone, et merci pour ce retour, et bravo pour les actions déjà menées.

Comme l’ont justement mentionné @Ryry et @jnq35 (un grand merci à eux 🙏), une vérification intéressante pourrait concerner la diffusion du SSID de la bande 2.4 GHz.

Il arrive que le réseau soit bien actif, mais rendu invisible si cette option est désactivée dans les paramètres.

Depuis l’interface de la box (192.168.1.1), il est possible d’accéder aux réglages du Wifi. Dans la section dédiée à la bande 2.4 GHz, l’option appelée "SSID caché" est à observer : si elle est activée, cela pourrait expliquer pourquoi vos appareils ne parviennent plus à détecter le réseau.

Dans certains cas, redémarrer la box après un ajustement peut aussi contribuer à une meilleure prise en compte des paramètres.

Et si le réseau reste introuvable malgré ces vérifications, l’échange avec le service technique via le Chat SFR reste une bonne option. Cela permettra un contrôle plus poussé, notamment sur le plan matériel.

N’hésitez pas à nous faire un petit retour ensuite si vous en avez l’occasion.

Belle continuation à vous sur la Communauté ✨

Re: Problème wifi 2.4G

florianga04 — Sat, 04 Oct 2025 13:52:19 GMT

Bonjour

J'ai un problème similaire. j'ai une boxe 8 que j'ai fait installer il y a 3 semaines. au départ aucun soucis, j'ai pu connecter tout mes équipements. Le problème est arrivé lors d'une coupure de courant. Lors du redémarrage, je n'avais plus aucun appareil en 2.4ghz qui se connecté au wifi. J'ai passé 2 jours a tout reconnecté et plusieurs appareil n'arrivé plus à se connecter mais j'y suis arrivé. Sauf qu'aujourd'hui j'ai eu une nouvelle coupure et maintenant j'ai la moitié des appareils qui ne se connectes plus.... et c'est assez aléatoire, certain se connecté bien au départ et maintenant ils ne se connecte plus.

Les actions que j'ai faites :

- redémarrage de la box plusieurs fois

- division du réseau 2.4 et 5ghz

- je n'ai pas de réseau invité

- j'ai imposé un wifi 5 ( ce qui a résolut pas mal de chose la dernière fois mais pas cette fois ci)

En plus quand je vais dans les paramètre ca me dit que tous les équipements sont connecté :

Autre fait bizarre : quand mon téléphone st connecté au wifi SFR il y a des équipements auxquelles je n'arrive pas a me connecter alors que lorsque je repasse sur le réseau 4g je peux m'y connecter...

J'y comprends plus rien

C'est très fatiguant et je ne sait plus quoi faire d'autant plus que je suis dans une région ou les microcoupures de courant sont fréquente...

Avez vous des idées?

Merci

Re: Problème wifi 2.4G

jnq35 — Sat, 04 Oct 2025 13:57:44 GMT

Bonjour, équipez-vous d'un onduleur pour alimenter votre box sfr et vos équipements audios vidéos informatiques.

Re: Problème wifi 2.4G

Valentech — Tue, 07 Oct 2025 12:33:45 GMT

Bonjour @florianga04 et bienvenue sur la Communauté d’Entraide SFR 😊

Merci pour ce retour détaillé, et bravo pour toutes les actions déjà entreprises ! Le fait que vous ayez pu reconnecter une partie de vos équipements montre que vous êtes déjà très proactif 👏

Concernant les soucis que vous rencontrez suite aux coupures de courant, voici quelques pistes supplémentaires qui pourraient vous être utiles :

1. Il semble que la box ait du mal à restaurer correctement la diffusion de la bande 2.4 GHz après une microcoupure. Ce phénomène pourrait être lié :

à un paramétrage non sauvegardé ou mal restauré (SSID 2.4 GHz désactivé ou caché, par exemple),
à une instabilité logicielle,
voire à une usure ou faiblesse matérielle, surtout si cela se répète.

Je vous recommande de vérifier dans l’interface de la box (192.168.1.1) si :

Le SSID de la bande 2.4 GHz est bien activé ET diffusé (option "SSID caché" désactivée),
La sécurité est bien réglée en WPA2 uniquement, certaines configurations mixtes peuvent poser problème avec les objets connectés.

2. Comme l’a suggéré @jnq35 (merci à lui 🙏), dans une zone sujette à de fréquentes microcoupures, l’installation d’un onduleur (UPS) peut faire une vraie différence. Cela permet de stabiliser l’alimentation de la box et d'éviter les reboots intempestifs, source de dérèglements réseau.

3. Lorsque vous constatez que certains équipements sont accessibles en 4G mais pas via le Wi-Fi de la box, cela pourrait être dû à :

Une isolation réseau entre appareils, parfois activée dans les paramètres de la box (ex : "AP Isolation", qui empêche les appareils Wi-Fi de communiquer entre eux),
Ou un filtrage par pare-feu de la box qui s’applique au réseau local.

Dans l’interface, veuillez vous assurer que l’isolation du point d’accès est désactivée et que les équipements sont bien en DHCP avec une IP locale valide.

4. Si le souci persiste malgré tout, il serait utile de :

Vérifier si une mise à jour firmware est disponible (vous pouvez voir cela dans l’interface d’administration),
Envisager de contacter le Chat SFR pour demander un diagnostic approfondi, voire un échange de box si un dysfonctionnement matériel est confirmé.

Un retour de votre part avec les résultats de ces vérifications permettra de poursuivre l’échange et de confirmer la solution la plus adaptée. On est là pour vous aider ! 😊

Agréable journée 🙂