sujet Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 + dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

christiange04 — Mon, 29 Sep 2025 17:01:11 GMT

Bonjour

Je viens d'installer la nouvelle box SFR 10 + et je ne parviens plus à appairer mes boitiers Heatzy Pilot . Auparavant avec la box SFR 8, j'avais du désactiver le wifi 5 ghz pour réaliser l'appairage car ces boitiers se connectent en wifi 2.4 ghz; puis le réactiver et tout fonctionnait parfaitement. Mais avec la nouvelle box je ne sais pas comment faire cette manip. Si quelqu'un a une idée, je suis preneur. Merci .

Re: Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

jnq35 — Mon, 29 Sep 2025 21:37:17 GMT

Bonsoir, c'est la même chose accédez aux pages de configuration de la box. Voir cette page pour l'accès aux pages de configuration de la box 10 https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/activer-smart-wifi-sfr.html

Re: Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

christiange04 — Tue, 30 Sep 2025 08:15:59 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour votre réponse mais elle ne répond pas à ma problématique. ce que je cherche à faire c'est ne garder actif que le réseau 2.4 ghz pour réaliser l'appairage de mes boitiers.

merci.

Re: Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

jnq35 — Tue, 30 Sep 2025 09:00:30 GMT

Ma réponse répond parfaitement à votre problème puisque je vous explique comment avoir accès aux pages de configuration de la box 10 et ensuite vous faite ce que vous voulez au niveau du wifi.

Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

Valentech — Tue, 30 Sep 2025 11:17:39 GMT

Bonjour @christiange04 et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci pour votre message, et un grand bravo à @jnq35 pour son intervention et le partage du lien utile 👏. Cela permet déjà de situer la bonne direction.

La situation que vous décrivez est tout à fait compréhensible car en effet certains équipements fonctionnent uniquement en 2.4 GHz.

Alors qu'avec la Box 10, le Wifi intelligent (Smart Wifi) regroupe automatiquement les bandes 2.4 et 5 GHz sous un même nom, ce qui peut compliquer l’appairage.

Soyez rassuré qui existe bien une solution qui consiste à passer par l’interface de gestion de la Box afin de :

désactiver temporairement le Smart Wifi pour dissocier les deux bandes,
utiliser uniquement le réseau 2.4 GHz le temps de connecter vos boîtiers Heatzy Pilot,
puis réactiver ensuite la configuration initiale si vous souhaitez retrouver un Wifi unifié.

Cette manipulation permet de retrouver un fonctionnement identique à celui que vous aviez avec la Box 8. Votre démarche est donc la bonne et tout laisse penser que vos boîtiers pourront être appairés une fois cette étape franchie 💡.

N’hésitez pas à revenir partager le résultat de vos essais, votre retour aidera à son tour d’autres membres qui rencontreraient la même difficulté 🙏.

Bonne journée à vous et à bientôt sur la Communauté 🙂

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

christiange04 — Tue, 30 Sep 2025 12:43:33 GMT

Bonjour

Le problème c'est que je ne parviens pas à trouver la manip pour désactiver le smart wifi comme sur la box 8.

Bonne journée.

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

jnq35 — Tue, 30 Sep 2025 12:55:02 GMT

Bonjour c'est pourtant parfaitement expliqué en image dans la page d'assistance que j'ai donné dans mon message !

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

christiange04 — Tue, 30 Sep 2025 13:09:42 GMT

Bonjour

L'interface de la box 10 + est différente de celle de la 8. C'est pour cette raison que je ne parviens à désactiver le smart wifi.

Bonne journée.

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

jnq35 — Tue, 30 Sep 2025 16:07:43 GMT

Bonjour, aller sur l'écran identique à celui servant pour l'activation du smartwifi. Cliquer sur l'emplacement deux Editer. Puis cliquer sur l'interrupteur vert du point 3 de l'illustration pour désactiver le smartwifi. Ensuite cliquer sur le bouton sauvegarder. Le smartwifi est désactiveé L'interface fonctionne excatement de la même manière que sur la box 8 !

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

christiange04 — Tue, 30 Sep 2025 16:28:08 GMT

Bonsoir

Je vais peut-être vous paraître stupide mais voilà ce qui s'affiche sur mon interface.

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

jnq35 — Tue, 30 Sep 2025 16:38:36 GMT

Bonjour nous n'avons pas encore ce modem donc nous ne pouvons pas vous aider dans ce cas.

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

TagadaTsoinTsoin — Tue, 30 Sep 2025 17:22:54 GMT

Bonsoir @christiange04 ,

Qu'y a t'il dans "Paramètres Wi-Fi avancés" ?

Si vous trouvez le moyen de le faire, essayez de passer le 2,4GHz en protocole de sécurité "WPA/WPA2", et le système de chiffrement en TKIP+AES

Ce sont les réglages qui permettent la meilleure compatibilité avec des objets connectés.

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

christiange04 — Tue, 30 Sep 2025 17:50:49 GMT

Bonsoir

Le protocole de sécurité par défaut est le WPA2-Personnel et le cryptage AES.

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

TagadaTsoinTsoin — Tue, 30 Sep 2025 18:40:41 GMT

Ces réglages par défaut peuvent être trop "pointus" pour des objets connectés (qui ont une mauvaise réputation de sécurité)

WPA2 et AES offrent une bonne protection mais certains matériels ne reconnaissent pas ces protocoles.

Si les réglages par défaut ne fonctionnent pas, en passant en WPA/WPA2 et TKIP+AES (si disponible sur la Box 10+) on augmente les chances de pouvoir connecter un périphérique.

Comme @jnq35 , je ne connais pas ce nouveau modèle de box.

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

christiange04 — Tue, 30 Sep 2025 18:59:34 GMT

Malheureusement ces réglages ne sont pas disponibles sur la box 10 +.

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

Balin — Wed, 01 Oct 2025 10:27:41 GMT

Bonjour Christiange04,

Je suis aussi passé de la box8 à la box10

Je ne connais pas la solution Heatzy Pilot

J'ai pas mal d'équipement connecté en 2.4GHz (ampoule et prise connectés, chauffage netatmo, volet somfy), figurez vous que même si il est indiqué dans la procédures d'installation qu'il faut "être connecté au 2.4GHz" je les ai tous installé depuis mon téléphone connecté au 5GHz sur le wifi principal de la box 10 en wpa3 🙂

Maintenant si cela ne marche pas pour vous, l'alternative c'est "wifi compatible 2.4GHz" qu'on voit sur la capture d'écran (menu mes réseaux -> réseau wifi)

Vous l'activez (ce qui semble déjà être le cas pour vous), vous connectez votre smartphone dessus (grace au QR code "connecter vous au wifi compatible 2.4GHz")

Vous installez votre Heatzy Pilot depuis ce réseau 2.4GHz WPA2

Ensuite, après l'installation il faut absolument "oublier" ce réseau sur votre smartphone... parce qu'il est beaucoup moins performant que le wifi privée 🙂
Et pas de soucis, les équipements connectés au wifi privé peuvent discuter avec ceux connecté au wifi compatible 2.4GHz

Cette configuration permet de gardé un wifi privé à la pointe de la technologie et performant (wifi7/wpa3), tout en gardant la flexibilité pour les autres équipements 🙂

En espérant que cela vous aide

Cordialement,

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

christiange04 — Wed, 01 Oct 2025 10:50:01 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse .J'ai déjà testé en vain les pistes que vous évoquez dans votre message . La solution que j'avais trouvée avec la box 8 était de désactiver le wifi 5 ghz pour réaliser l'appairage puis de le rétablir ensuite. Malheureusement sur la box 10 je ne trouve pas comment réaliser cette manip.

Bonne journée.

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

jean-mariegu02 — Wed, 01 Oct 2025 11:54:14 GMT

La solution de Balin fonctionne très bien.

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

christiange04 — Wed, 01 Oct 2025 11:58:49 GMT

Bonjour

Je n' en doute pas mais malheureusement pas avec les boîtiers Heatzy.

Bonne journée

Re: Re : Problème de connexion wifi de boitiers Heatzy avec box SFR 10 +

TagadaTsoinTsoin — Wed, 01 Oct 2025 14:02:00 GMT

@christiange04 ,

A propos de boitier Heatzy, voir cet autre sujet

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-débit/probleme-connection-appareils-en-2-4ghz-sur-les-repeteurs-smart/td-p/2484835

Par contre il n'est pas indiqué le modèle de box utilisé (Box 8/8X ou Box 10+)