sujet Re: Internet très lent dans WiFi / connexion filaire et débit

Internet très lent

2A — Sun, 22 Dec 2024 19:53:45 GMT

Depuis quelques jours, mon internet est très lent.

Avez-vous une solution ???

Re: Internet très lent

jeanfi03 — Sun, 22 Dec 2024 21:15:48 GMT

Bonsoir @2A ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

la première chose à faire est de réaliser un diagnostic sur l'Espace Client SFR ou l'application SFR & Moi.

rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

Si non il est préférable de contacter le service clients, un conseiller technique expliquez lui bien vos soucis, qu'il vérifie l'état de votre connexion .

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Attendez demain dans la journée.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re : Internet très lent

Valentech — Tue, 24 Dec 2024 12:25:23 GMT

Bonjour @2A et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Pour votre problématique liée aux lenteurs de connexion, je me permets de taguer @Ryry que je salue au passage, qui, je suis sûr, n’hésitera pas à nous apporter ses précieux éclairages ou à partager des informations utiles pour avancer.

Merci d’avance pour votre collaboration et votre aide précieuse !

PS : Merci @jeanfi03 pour cette pertinente intervention.

Bonne journée,

Re: Internet très lent

TagadaTsoinTsoin — Tue, 24 Dec 2024 13:28:35 GMT

Bonjour @2A ,

Pouvez vous nous poster les stats de la box ? (sans les graphiques pour le moment)

http://192.168.1.1/state/wan/extra

Ainsi que les caractéristiques de la ligne

https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

Exemple:

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 16.74dB, vous donnant accès à un débit théorique de 25,1 Mb/s en VDSL2 et 16 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur xxxxx, mesure un total de 1016 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (1016 m).

Re : Internet très lent

Valentech — Wed, 01 Jan 2025 16:48:10 GMT

Bonjour @2A ,

Sans retour de votre part, nous clôturons ce sujet.

Bonne journée et joyeuses fêtes !