sujet Re: SFR bride mon débit fibre dans WiFi / connexion filaire et débit

SFR bride mon débit fibre

ayadgh01 — Sat, 04 Mar 2023 17:59:07 GMT

Bonjour,

Depuis quelques mois, j'ai commencé à avoir un débit fibre très fortement réduit, genre 2 à 5mb/s. Le SAV SFR m'a envoyé une box de remplacement et la situation s'est améliorée, temporairement.

Me revoilà à nouveau avec ce débit hyper bas et mon problème n'est pas pas du tout technique, comme je suspectais, parce que celui-ci en download est bridé. En upload, tout est normal. La preuve? On la voit avec les deux photos ci-jointes qui montrent le bon débit et celui bridé, avec une différence qu'une connexion VPN à été utilisée dans le premier cas !

Je ne fais pas de téléchargements, mais j'ai des enfants qui regardent YouTube et on fait un peu de streaming.

Je m'adresse donc à SFR pour demander la levée de cette restriction, puisqu'elle assurait dans la presse qu'elle ne la partiquait pas pour ses clients fibre. Si c'est le mauvais endroit pour ma demande, merci de m'orienter.

Si vous êtes dans le même cas que moi, merci de signaler ceci.

Cordialement

Re: SFR bride mon débit fibre

jnq35 — Sat, 04 Mar 2023 18:21:44 GMT

Bonsoir vos tests de débit sont fait en wifi et avec un vpn donc il ne reflète en aucun cas votre débit réel. Vous ne faite que mesurer le débit de votre wifi.

Faites un test de débit en Ethernet filaire et sans vpn pour connaitre le débit réel de votre connexion.

De plus vous ne vous adressez pas à SFR ici car vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés SFR comme vous. L'assistance SFR n'est pas présente sur le forum.

Re: SFR bride mon débit fibre

ayadgh01 — Sat, 04 Mar 2023 18:50:56 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour.

J'avais bien fait avant mon poste des essais en filaire et le débit est comparable à celui du wifi. J'ai aussi effectué des mesures sur le site mire de SFR, et idem.

Je contacterais donc le Sav de SFR pour faire une réclamation.

Merci

Re: SFR bride mon débit fibre

Ryry — Sat, 04 Mar 2023 19:27:43 GMT

Hello @ayadgh01

J'avais bien fait avant mon poste des essais en filaire et le débit est comparable à celui du wifi.

C'est alors justement ces tests-là qu'il serait plus parlant de nous montrer :

càd en Ethernet et non en wifi
sans VPN passant on ne sait où
et en croisant différents sites testeurs https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/

À+

Re: SFR bride mon débit fibre

Yann — Mon, 06 Mar 2023 10:37:56 GMT

Bonjour @ayadgh01
Si à ce jour vous n'avez pas été recontacté par le Service Client SFR, je vous invite à solliciter un rappel par votre application SFR & Moi, rendez-vous dans la rubrique Aide. Ainsi un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Vous pourrez ainsi faire le point sur la situation.
Bonne journée à vous.

Re: SFR bride mon débit fibre

ayadgh01 — Wed, 08 Mar 2023 16:16:28 GMT

Bonjour Yann,

Non, je n'ai pas encore été contacté.

J'ai attendu aujourd'hui avant que je les contacte moi-même parce que mon forfait se réinitialise le 07/03. La raison? Pour retester le débit et voir s'il y a une différence. Étrangement, j'ai 460Mb/s, la ou jusqu'à hier, c'était même pas 1Mb/s. Coincidence? Problème technique sur le réseau résolu ? Ou une RAZ de mon quota mensuel ? Je vais garder un œil vigilant dessus.

Essais d'hier en wifi sur différents sites:

Aujourd'hui en wifi:

Je reste toutefois persuadé que ma connexion était bridée, parce qu'ouvrir un site comme Amazon était hyper long et les images mettraient énormément de temps à charger.

À cette heure où j'écris, tout est bon. Je vais voir ce soir.

À suivre...

Merci

Re: SFR bride mon débit fibre

ayadgh01 — Wed, 08 Mar 2023 16:19:58 GMT

Je viens compléter mon message avec une capture d'écran du test réalisé avec l'application SFR & moi, qui montre l'excellent débit face à hier.

Re: SFR bride mon débit fibre

Ryry — Wed, 08 Mar 2023 22:19:16 GMT

Bonjour @ayadgh01

Par contre tu ne réponds pas directement aux questions restées en suspens :

@Ryry a écrit :

C'est alors justement ces tests-là qu'il serait plus parlant de nous montrer :

càd en Ethernet et non en wifi

sans VPN passant on ne sait où

et en croisant différents sites testeurs https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/

À+

Re: SFR bride mon débit fibre

ayadgh01 — Thu, 09 Mar 2023 01:02:32 GMT

Bonjour @Ryry ,

Bien sûr, je ne peux pas laisser du suspens dans l'air 😁

Les images que j'avais chargé hier étaient toutes sans VPN. Quand le VPN est activé sur mon téléphone, c'est identifié avec une icone "VPN" en haut à droite.

Quand aux sources, j'avais essayé (voir les captures d'écran): mire.sfr.fr, speedtest.net (appli android et sur chrome), l'appli SFR & moi et nPerf. J'avais essayé speedofme, mais oublié hier de prendre la capture d'écran tellement le débit était trop bas. Je n'ai pas essayé testdebit.info puisqu'ils utilisent le widget de nPerf. Bien entendu, j'avais selectionné aussi manuellement d'autres serveurs pour m'assurer que le faible débit ne venait pas du serveur choisi par les sites de test. Le resultat était toujours comparable, mais je suis navré, je n'ai pas pris des captures d'écran pour chacun des tests.

Quand à l'essais en Ethernet, mon ordinateur portable n'étant équipé que par une carte wifi, je ne pouvais réaliser le test qu'à l'aide de mon Smart TV, qui a une carte 100Mb/s. Ci-dessous deux images des mesures d'hier et d'aujourd'hui, avec l'écart de débit comme démontré via la connexions Wifi.

Pour information, j'habite une maison sans interférence du réseau wifi par mes voisins. Avec du Wifi 5GHz, j’atteins sur mon smartphone environ 460Mb/s (je parle débit internet) . Donc la déperdition de vitesse ne pourrait pas venir d'ici. J'avais aussi essayé avec le réseau 2.4GHz, éteindre et rallumer la box et le boitier fibre, etc., sans succès.

J'espère avoir répondu aux questions en suspens et levé les doutes.

A+

Re: SFR bride mon débit fibre

Ryry — Thu, 09 Mar 2023 11:49:53 GMT

Bonjour @ayadgh01

Bien sûr, je ne peux pas laisser du suspens dans l'air 😁

[...]

Quand à l'essais en Ethernet, mon ordinateur portable n'étant équipé que par une carte wifi, je ne pouvais réaliser le test qu'à l'aide de mon Smart TV, qui a une carte 100Mb/s. Ci-dessous deux images des mesures d'hier et d'aujourd'hui, avec l'écart de débit comme démontré via la connexions Wifi.

Je ne te cache pas que c'est évidemment surtout (et même uniquement) l'essai en Ethernet qui m'intéressait (et qui sera probant pour le service technique).

Non pas que le wifi ne démontre rien, mais comme il y a plein de maillons faibles qui se rajoutent en wifi, on "démontre" forcément moins bien la vraie cause.

Ton test Ethernet est donc le seul pour l'instant sur lequel je pense qu'il faut se pencher :

il est fait avec une carte Ethernet 100 Mbit/s on s'en contentera
il montre des débits ridicules (même pour une liaison 100 Mbit/s) en période de panne

=> donc légitimement tu ne peux "que" réclamer auprès du service client : raccordement endommagé ? box défectueuse ? etc.

Histoire d'être plus convaincant je te suggère quand même de "fiabiliser" ces mauvaises mesures :

en utilisant (en Ethernet) d'AUTRES sites testeurs : histoire de croiser les mesures
et en utilisant (en Ethernet) d'AUTRES appareils => par exemple avec le PC portable d'un proche qui viendrait à ton domicile.

Bon courage,

À+

Re: SFR bride mon débit fibre

claudeke04 — Sat, 23 Nov 2024 11:28:42 GMT

Effectivement SFR bride la fibre. J'arrive au bout de mon engagement. 11 mois de cauchemars.

Re: SFR bride mon débit fibre

jnq35 — Sat, 23 Nov 2024 14:31:57 GMT

Si c'est un test en wifi vous mesurez le débit de votre wifi pas celui de votre connexion fibre. Pour le connaître faire un test en ethernet filaire

Re: SFR bride mon débit fibre

claudeke04 — Sat, 23 Nov 2024 22:29:10 GMT

C'est pareil à peu de chose près

Re: SFR bride mon débit fibre

Ryry — Sun, 24 Nov 2024 10:25:27 GMT

Bonjour @claudeke04

Alors finalement ta fibre volée t'a été rendue ?

Effectivement SFR bride la fibre.

Souvent des clients chez différents opérateurs le pensent (et on ne peut pas les en blâmer, c'est une réaction naturelle).

Sans plus d'investigation, difficile d'être aussi catégorique.

C'est pareil à peu de chose près

On aurait aimé voir la capture d'écrans des valeurs.

Et surtout croiser les tests Ethernet

au moins sur plusieurs villes (à choisir dans la liste) et sites de tests différents : https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
et idéalement de croiser les tests avec un second appareil en connexion Ethernet : par exemple l'ordinateur portable d'un proche qui viendrait à ton domcile

Car en effet ces performances ne sont pas dignes d'une connexion fibrée.

Qu'avais-tu comme valeur avant qu'on ne te vole puis te restitue ta fibre ?

à+

Re: SFR bride mon débit fibre

claudeke04 — Sun, 24 Nov 2024 10:49:52 GMT

Bonjour

Oui j'ai récupéré ma fibre, mais le pto est saturé. Ce qui signifie que pour connecter quelqu'un de plus il faudra déconnecter un autre. Je l'ai signalé à mon correspondant chez SFR Paris. Le débit a toujours été faible. D'où mon insistance à recevoir la Box 7. Au bout de 11 mois SFR se dit prête à me la donner après intervention du médiateur et de la direction des fraudes.Mais je n'en veux plus, je vais changer de FAI.

Merci pour tous vos bons conseils.

Re: SFR bride mon débit fibre

jnq35 — Sun, 24 Nov 2024 14:14:01 GMT

Bonjour le changement de FAI ne résoudra pas votre problème de place, ce sera exactement la même chose.

Re: SFR bride mon débit fibre

claudeke04 — Sun, 24 Nov 2024 15:10:37 GMT

Je n'ai jamais trouvé autant de mépris de l'autre que chez SFR. À une exception : mon interlocuteur à Paris

Re: SFR bride mon débit fibre

Ryry — Sun, 24 Nov 2024 16:49:46 GMT

Bonjour @claudeke04

Oui j'ai récupéré ma fibre, mais le pto est saturé.

Donc tu veux dire qu'il t'ont rebranché en virant un autre client (puisqu'il n'y avait déjà plus de place pour te rebrancher toi)... et non pas en rajoutant des places supplémentaires sur le PTO... Donc un autre client (pas forcément de SFR puisque le PTO est mutualisé et partagé entre tous les FAI) va désormais vivre le même calvaire que tu as vécu toi.

Je l'ai signalé à mon correspondant chez SFR Paris.

Autant dire que ça n'aura hélas aucun effet :

d'une part ce n'est pas à SFR (ni à aucun opérateur d'ailleurs) d'augmenter la place sur les PTO mais bien l'opérateur d'infrastructure qui est payé pour cela (dans la location que lui verse chacun des FAI)
mais on peut craindre que, hélas, cet interlocuteur de Paris n'ait pas de moyen particulier de joindre ton opérateur d'infrastructure local et le forcer à quoi que ce soit

Le débit a toujours été faible. D'où mon insistance à recevoir la Box 7.

Puisque tu affirmes que le débit est aussi mauvais en Ethernet (toujours sans le donner malgré les questions) on t'a déjà répondu que techniquement, tu n'aurais pas un meilleur débit avec cette autre box. Chacun des modèles actuels est compatible techniquement avec le gigabit de ton contrat.

Bref, si tu veux avoir le cœur net sur "le maillon faible" de ta connexion (qui pourrait être la box... qui pourrait être ta connexion fibre... qui pourrait être autre chose) il faudrait se livrer aux expérimentations proposées plus haut. Pour l'instant tu nous proposes de visualiser de mauvais résultats (médiocrité et même nullité des performances qu'on ne conteste pas) mais tu ne donnes aucun autre moyens d'appréciation qui sont contenus dans nos questions pour mieux cerner la cause de tes problèmes.

je vais changer de FAI.

Comme déjà dit dans une autre discussion avec toi, dans la mesure où le service que tu as eu toi, personnellement, est insatisfaisant, c'est parfaitement légitime. IL est normal que tu n'aies pas grand chose à faire que ça fonctionne bien pour d'autres clients, ou que d'autres clients sont contents du service. C'est évidemment ton cas personnel et tes mésaventures qui motivent légitimement le désir d'être désormais entre les mains d'un autre fournisseur. Espérons pour toi que tu n'auras pas le même genre d'ennui (ce qui est statistiquement peu problème : on n'a peu de chance d'avoir 2 fois d'affilée une telle concentrations de problèmes (la poisse quoi)... Mais ce qui t'est arrivé chez SFR existe chez chacun des fournisseurs, il faut aussi le savoir).

Bonne chance sous d'autres cieux.

à+

Re: SFR bride mon débit fibre

claudeke04 — Sun, 24 Nov 2024 19:15:02 GMT

SFR m'a certifié que personne n'avait été débranché pour me rebrancher. Cette question était un souci pour moi, c'est pour cela que j'en ai parlé à mon correspondant. En fait c'est SFR qui s'occupe de l'infrastructure ici. Et le nécessaire va être fait.

Re: SFR bride mon débit fibre

Ryry — Sun, 24 Nov 2024 20:28:05 GMT

Bonjour @claudeke04

SFR m'a certifié que personne n'avait été débranché pour me rebrancher.

Donc des travaux ont été fait dans ton PTO pour rajouter des places.

Sinon il y a forcément "mensonge" de tes interlocuteurs SFR à un moment donné ;

soit quand il te disent qu'il n'y avait pas de place pour te rebrancher
soit quand ils te disent qu'il y avait maintenant de la place pour te rebrancher sans débrancher personne.

Je n'irai pas franchement plus loin pour essayer de te convaincre, mais si le "PTO est saturé" aujourd'hui (comme tu l'écris plus haut) je ne parierai pas UN CENTIME sur le fait que l'opérateur d'infrastructure soit intervenu pour augmenter la capacité d'une seule place, permettant de sauver ta situation à toi qui était auparavant bloqué sans branchement (fibre volée disais-tu), mais laissant donc le PTO à nouveau saturé pour la suite de la clientèle.

En règle très générale lorsque l'opérateur d'infrastructure intervient, il remet en conformité pour pouvoir accueillir ce qui est normalement son obligation => une place par logement affectés au PTO (donc aucune saturation, nombre suffisant)
et donc je te laisse conclure toi-même ce qu'il est le plus probable dans cette histoire (qu'on a déjà largement discuté ensemble sans arriver à rien donc on ne m'y reprendra pas), par rapport à "ce qu'on t'affirme" (et que tu sembles prendre comme forcément vrai) et la preuve qu'en divers endroits, ce qu'on t'a affirmé contient manifestement un mensonge... et donc finalement jette le trouble sur le reste des affirmations qui t'ont été dites...

En fait c'est SFR qui s'occupe de l'infrastructure ici. Et le nécessaire va être fait.

J'en doute très fortement (je ne te développe pas mes arguments, tu vas encore tout balayer d'un revers de manche). À mon avis, si cet opérateur d'infrastructure est proche de SFR, ce serait XP FIBRE (qui est une autre entreprise et que la règlementation française oblige à avoir une pratique autant séparée de SFR que des autres concurrents Orange etc. pour un rôle neutre, sans fausse la concurrence, lire ICI).

Mais bref, une fois encore, mieux vaut en avoir le cœur net que d'affirmer sans vérification : peux-tu nous montrer la capture d'écran qui affiche le nom exact de l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr

À+