sujet Re: Bande passante inexistante dans WiFi / connexion filaire et débit

Bande passante inexistante

JaneP — Thu, 05 Sep 2024 06:46:33 GMT

Bande passante inexistante

Re: Bande passante inexistante

Valentech — Wed, 28 Aug 2024 13:27:19 GMT

Bonjour @JaneP et bienvenue dans la communauté d'entraide SFR,

Désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes de bande passante et je comprends parfaitement votre frustration.

Voici quelques points à vérifier et étapes à suivre pour identifier et tenter de résoudre le souci :

Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés et en bon état. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, essayez de vous connecter directement à votre modem via un câble Ethernet pour vérifier si le problème persiste.
Réalisez un test de débit [ici] sur un site de confiance pour vérifier la vitesse de connexion. Assurez-vous que le test est effectué avec un appareil connecté directement à la box pour obtenir des résultats optimal.
Vérifiez s'il y a des interférences possibles sur votre réseau Wi-Fi, telles que des appareils électroniques proches de votre routeur, ou un trop grand nombre d’appareils connectés simultanément.
Assurez-vous que votre modem et votre routeur sont à jour. Parfois, un simple redémarrage de ces appareils peut résoudre des problèmes de performance.
Si vous avez récemment changé des paramètres sur votre réseau, assurez-vous qu'ils sont correctement configurés. Vous pouvez également vérifier les paramètres de votre box pour voir s'il y a des anomalies.
Si la bande passante est effectivement inexistante, cela pourrait indiquer un souci plus pointu avec le réseau de SFR. Dans ce cas, il est important de contacter le tchat technique, le service client ou le 1023 depuis une ligne mobile ou fixe SFR pour signaler le souci et demander un diagnostic approfondi.

Si, après avoir effectué ces vérifications, le problème persiste, je vous encourage à contacter le support technique de SFR pour une assistance plus spécialisée.

Ils pourront peut-être identifier des problèmes de réseau ou de configuration plus complexes.

En espérant que ces suggestions vous aideront à résoudre ce problème rapidement, je vous souhaite une agréable journée.

Re: Bande passante inexistante

JaneP — Wed, 28 Aug 2024 13:31:11 GMT

Merci, j’attends toujours un appel d’un technicien. Pour l’instant je suis toujours obligée de travailler chez ma voisine, en payant 40€/mois!

Re: Bande passante inexistante

Lionel — Wed, 28 Aug 2024 13:48:54 GMT

Bonjour @JaneP

Afin d'aider @Valentech et nous pour comprendre votre problème, pourriez vous être plus explicite? Quel forfait, quel matériel, comment êtes vous connectés. Depuis quand avez ce problème (installation ou recemment)..

Bonne journée

Re: Bande passante inexistante

JaneP — Wed, 28 Aug 2024 14:05:13 GMT

SFR ADSL internet haut débit

Box d’internet

j’ai une perte de bande passante depuis le mois de juin. J’ai eu un devis pour le fibre qui n’est pas abouti à cause d’un coût de raccordement minimum de 6000€. Je n’ai jamais eu un problème d’ADSL avant…

Re: Bande passante inexistante

JaneP — Wed, 28 Aug 2024 14:07:39 GMT

Re: Bande passante inexistante

Lionel — Wed, 28 Aug 2024 14:25:11 GMT

@JaneP

Merci pour votre retour, vous indiquez attendre un technicien, cela veut-il dire que vous avez déjà contacté le service technique?

Re: Bande passante inexistante

JaneP — Wed, 28 Aug 2024 14:29:29 GMT

Oui, depuis 2 semaines et maintenant je vais les téléphoner tous les jours! C’est honteux que je paye 122€/mois pour deux abonnements fixes et un mobile!

Re: Bande passante inexistante

JaneP — Wed, 28 Aug 2024 14:31:09 GMT

Et je suis obligé d’aller chez ma voisine pour travailler en visio et animer les webinaires!

Re: Bande passante inexistante

Lionel — Wed, 28 Aug 2024 14:45:24 GMT

Ok, Essayer de tenter ce que @Valentech vous conseille. Après je ne peux pas grand chose pour vous car nous des clients qui essayons d'aider. A part harceler le 1023 et leur demander pourquoi pas un box 4G de prêt en attendant. Avez vous un magasin proche de chez vous car au moins vous aurez quelqu'un en physique et il leur arrive d'avoir un box en dépannage.

Re: Bande passante inexistante

JaneP — Wed, 28 Aug 2024 14:53:30 GMT

Merci pour votre l’empathie, je suis vraiment au bout de ma patience avec SFR… Je ne sais pas si il faut résilier le tout? Orange est bien vu ici en Corse.

Re: Bande passante inexistante

JaneP — Thu, 29 Aug 2024 15:20:04 GMT

Je viens de faire un test d’un session Zoom avec un partage de connexion avec mon téléphone sur 4G.
Ça va beaucoup mieux que le wifi mais je ne peux pas faire une partage de connexion 3 jours de suite de 4 heures de connexion avec 5 personnes en Asie! Je rappelle un technicien à nouveau chez SFR…

Re: Bande passante inexistante

Visiteur — Thu, 12 Sep 2024 10:32:02 GMT

Bonjour ! Nous avons fait résilier notre contrat pour le 18/09 ! Or depuis le début du mois nous subissons des coupures de Wifi intempestives toutes la journée ! Coincidence ?? Je ne pense pas ! Pourtant vous n'oublierez pas de nous facturer nôtre abonnement internet jusqu'au 18 sans tenir compte que nous ne pouvons pas jouir de notre abonnement dans des conditions normales !! Merci pour votre Fair-play !

Re: Bande passante inexistante

Yann — Thu, 12 Sep 2024 10:36:41 GMT

Bonjour @Visiteur,

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée !