sujet Re: Référencement fibre : maison oubliée dans WiFi / connexion filaire et débit

Référencement fibre : maison oubliée

regisbo06 — Fri, 16 Aug 2024 14:38:50 GMT

Bonjour

Ma maison a été oubliée lors du référencement pour la fibre sur la commune de louvigny Je l'ai signalé à mon opérateur d'infrastructure orange qui vient de faire le nécessaire je suis donc éligible depuis le 14/08/24 Il me propose de me raccorder

Suis-je également référencé sur la cartographie sfr si je souhaite prendre mon abonnement fibre chez vous?

Re: Référencement fibre : maison oubliée

Eyeid — Fri, 16 Aug 2024 15:34:17 GMT

Bonjour @regisbo06 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients SFR,

Par rapport à votre demande, je vous invite d’abord à vérifier ici l’éligibilité de votre ligne pour voir si suite à la remontée faite à Orange, le référencement a bien été pris en compte.

Sinon vous pourrez toujours vous rapprocher du service client ou composer le 1023 depuis une ligne mobile ou fixe SFR, afin de faire le point sur votre situation.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

agréable fin de journée

Re: Référencement fibre : maison oubliée

Ryry — Fri, 16 Aug 2024 16:21:37 GMT

Bonjour @regisbo06

Rappelons qu'un opérateur d'infrastructure (même quand il est dans la même entreprise qu'un opérateur commercial) est un service séparé qui ne doit avoir le même niveau de lien avec tous les opérateurs commerciaux, sans préférences ni discrimination (lire ICI).

Donc, sur le plan de la "communication d'informations" le service d'infrastructure "Orange concession" est aussi distance de "l'opérateur commercial Orange" que de "l'opérateur commercial SFR" (ceci conditionne mes réponses plus bas)

Ma maison a été oubliée lors du référencement pour la fibre sur la commune de louvigny Je l'ai signalé à mon opérateur d'infrastructure orange qui vient de faire le nécessaire je suis donc éligible depuis le 14/08/24 Il me propose de me raccorder

Donc en fait, pour être précis :

"Orange concession" a fait le nécessaire
1. bis (et a remonté l'information à tous les opérateurs commerciaux, ainsi que l'ARCEP pour sa carte nationale https://cartefibre.arcep.fr
puis l'autre service, "l'opérateur commercial Orange" t'a proposé de te raccorder via un abonnement chez eux

Suis-je également référencé sur la cartographie sfr si je souhaite prendre mon abonnement fibre chez vous?

Si "Orange concession" a bien fait le point 1bis ci-dessus (comme il y est obligé normalement)

puis si SFR a bien intégrer ton adresse dans son système que tu peux vérifier ici : https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibr
- alors tu peux effectivement souscrire chez SFR.

Si ton adresse n'est pas dans la carte de SFR du lien ci-dessus

soit "Orange concession" n'a pas encore bien remonté l'information (pour cela tu peux visionner les cartes d'éligibilité de l'ARCEP, et des concurrents Bouygues et Free)
soit SFR tarde à intégrer ton adresse dans son système
soit SFR a décidé pour l'instant de ne pas encore couvrir commercialement ton secteur (mais donc les adresses de tes voisins ne devraient pas non plus être éligibles chez SFR)

À+