sujet Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/ dans WiFi / connexion filaire et débit

IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

xavierju01 — Thu, 18 Jul 2024 11:00:37 GMT

Bonjour,

Dès que je souhaite me connecter à mon adresse professionnelle webmail.ac-montpellier.fr via wifi de chez moi, un message d'erreur apparaît : PR_CONNECT_RESET_ERROR

J'ai essayé de me connecter depuis les autres ordinateurs de la maison (l'un fonctionne avec Mac, deux avec windows et l'autre avec linux). J'ai aussi essayé de le faire à partir de Firefox, Chrome, Opéra, Safari et les messageries Thunderbird, Outlook et Appel. Toujours impossible de se connecter via wifi de ma box.

Cela arrive depuis plusieurs mois, mais je croyais que ce problème venait du réseau académique. Après avoir essayé de me connecter au serveur académique depuis d'autres endroits et avec le même ordinateur, j'ai constaté que je peux me connecter sans aucun problème depuis les autres réseaux mais pas depuis le wifi de ma box. C'est le seul serveur avec qui j'ai ce problème.

Pouvez-vous me dire d'où vient ce dysfonctionnement ?

Cordialement

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

Valentech — Thu, 18 Jul 2024 12:30:51 GMT

Bonjour @xavierju01 et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

La problématique décrite peut avoir plusieurs origines..

Toutefois, je partage avec vous quelques astuces qui peuvent dans certains cas résoudre le dysfonctionnement.

Si vous utilisez un VPN, il faut le désactiver
Redémarrez votre Box internet
Videz le cache du navigateur
Désactivez l'antivirus et le pare-feu si nécessaire
Désactivez l'accès au serveur proxy

Puis, testez pour nous dire si ça fonctionne..

Vous avez aussi la possibilité de contacter le tchat technique, sinon le service client ou de composer le 1023 depuis une ligne mobile ou fixe SFR pour un accompagnement personnalisé.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Agréable journée

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

xavierju01 — Sat, 20 Jul 2024 16:20:30 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup de votre réponse.

J'ai suivi tous vos conseils et aucun n'a pas marché. Comment savoir si ce n'est pas SFR qui bloque ? SFR, peut-elle m'aider à résoudre ce problème ?

Bien à vous

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

TagadaTsoinTsoin — Sat, 20 Jul 2024 16:49:56 GMT

Bonjour @xavierju01 ,

Vous pouvez tenter de tracer le chemin que prend votre requête pour atteindre le Webmail

Ouvrir une fenêtre de commande Windows

Lancer la commande "tracert"

C:\WINDOWS\system32>tracert webmail.ac-montpellier.fr

Détermination de l’itinéraire vers webmail.ac-montpellier.fr [195.83.225.33] avec un maximum de 30 sauts :

La commande devrait trouver l'adresse du serveur

Ensuite la commande liste tous les serveurs intermédiaires

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1] (ma box, je suis chez Orange)
2 29 ms 37 ms 41 ms 80.11.28.61
3 6 ms 6 ms 6 ms lag-12.nebgb07z.rbci.orange.net [193.253.85.190]
4 36 ms 38 ms 35 ms ae79-0.nclyo202.rbci.orange.net [80.10.45.110]
5 40 ms 28 ms 11 ms ae41-0.nilyo102.rbci.orange.net [193.252.101.149]

Jusqu'ici je suis sur le réseau Orange

6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Certains serveurs ne répondent pas à commande mais c'est normal, un serveur a le droit de ne pas répondre.

8 49 ms 45 ms 46 ms be3184.ccr42.par01.atlas.cogentco.com [154.54.38.157]
9 51 ms 30 ms 31 ms be2780.ccr32.mrs02.atlas.cogentco.com [154.54.72.226]
10 89 ms 88 ms 87 ms be3154.rcr72.b015654-2.mrs02.atlas.cogentco.com [154.54.76.218]
11 63 ms 58 ms 25 ms geant.demarc.cogentco.com [149.6.154.202]

Ci dessus on passe sur le réseau Cogent qui sert pour l'interconnexion entre les réseaux

12 57 ms 24 ms 27 ms et-0-1-0-ren-nr-marseille1-rtr-131.noc.renater.fr [193.51.177.126]
13 27 ms 27 ms 57 ms hu0-5-0-40-ren-nr-montpellier-rtr-091.noc.renater.fr [193.51.180.101]
14 85 ms 84 ms 83 ms academie-montpellier-be3-ren-nr-montpellier-rtr-091.noc.renater.fr [193.51.181.209]

Ci dessus, on arrive sur le réseau Renater utilisé par les académies

A partir d'ici les serveurs ne répondent plus mais le plus gros du trajet est déterminé.

15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Donc reste à voir ce que ça donne chez vous et à quelle étape il y a blocage

Les chemin utilisé par SFR n'est pas forcément le même que celui utilisé chez Orange.

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

xavierju01 — Sun, 21 Jul 2024 07:28:52 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup !

En bas, la réponse donnée par tracert webmail.ac-montpellier.fr
Je suis sur RED

Cordialement

Détermination de l’itinéraire vers webmail.ac-montpellier.fr [195.83.225.33]
avec un maximum de 30 sauts :

1 2 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 18 ms 17 ms 17 ms 1.51.7.84.rev.sfr.net [84.7.51.1]
3 20 ms 17 ms 17 ms 134.248.193.77.rev.sfr.net [77.193.248.134]
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

Ryry — Sun, 21 Jul 2024 13:24:22 GMT

Bonjour @xavierju01

En fait le traceroute conseillé par @TagadaTsoinTsoin "peut" donner des informations... Comme il peut n'en donner pratiquement aucune utile puisque, comme il le disait dans sa propre réponse "les serveurs ne sont pas obligés de répondre" (donc l'absence de réponse n'indique pas qu'ils ne sont pas joignables).

En particulier dans le cas du serveur webmail.ac-montpellier.fr (cf. les 2 éléments fournis plus bas) :

personnellement je n'ai aucun mal à afficher les pages du serveur https://webmail.ac-montpellier.fr
et pourtant mon traceroute échoue tout aussi vite que le tien (et en beaucoup moins de rebonds que celui depuis chez @TagadaTsoinTsoin )

Bref, à mon sens pas d'indice à trouver dans ce que tu nous as envoyé.

Et pas d'idée sur le pourquoi de ton problème alors que depuis chez nous ça fonctionne (je suis en coaxial SFR, @TagadaTsoinTsoin en fibre ou ADSL Orange je crois)... Possiblement un problème de routage en effe côté fibre SFR (ou même spécifique à ton secteur ?), mais pour lequel il faudra plus qu'un traceroute pour être confirmé.

À+

$traceroute webmail.ac-montpellier.fr

traceroute to webmail.ac-montpellier.fr (195.83.225.33), 64 hops max, 52 byte packets

1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 2.105 ms 1.287 ms 1.338 ms

2 10.28.96.1 (10.28.96.1) 8.157 ms 8.595 ms 7.951 ms

3 126.11.132.195.rev.sfr.net (195.132.11.126) 8.329 ms 7.791 ms 7.768 ms

4 221.117.223.213.rev.sfr.net (213.223.117.221) 9.030 ms 9.318 ms 8.338 ms

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Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

xavierju01 — Sun, 21 Jul 2024 13:20:34 GMT

Merci beaucoup à vous tous d'avoir pris de votre temps pour chercher à trouver une réponse à mon problème et de m'avoir fait un retour de votre recherche.

Je continuerai à chercher et vous tiendrai au courant si j'en trouve la solution.

Je n'arrive pas à comprendre ce qui se passe.

A bientôt

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

Yann — Mon, 22 Jul 2024 09:26:00 GMT

Bonjour @xavierju01 et merci @Valentech @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour vos interventions sur ce sujet.
@xavierju01 vous disposez d'une offre RED ?

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

xavierju01 — Mon, 22 Jul 2024 12:10:38 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup de votre réponse.

Oui, j'ai une offre RED.

Avant de m'inscrire à la communauté SFR, j'ai consulté via le Chat, qui lui m'as mis en rélation avec un conseiller RED.

La personne avec qui j'ai parlé, m'a dit que, ne s'agissant pas d'un problème technique mais informatique, elle ne pouvait rien faire. Puis, elle m'a conseillé de voir auprès d'autres personnes qui peut-être auraient le même problème que moi. Elle m'a donc adressé à la communauté SFR.

Comme je l'ai dit dans mon tout premier message, cela m'arrive que quand je suis en mode wifi chez moi. Sinon, la connexion avec le serveur webmail de l'académie de Montpellier se fait sans problème en mode données mobiles via mon téléphone mobile ou en wifi d'un autre réseau ou opérateur.

Cordialement

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

Yann — Mon, 22 Jul 2024 12:23:32 GMT

Merci @xavierju01 pour cet éclaircissement. Sachez que RED dispose de sa propre Communauté/Forum d'Entraide, c'est la Communauté RED, n'hésitez pas à y poster votre question directement.
Peut-être que d'autres personnes se trouveront dans la même situation.
Bon après-midi.

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

xavierju01 — Mon, 22 Jul 2024 12:50:51 GMT

Merci pour cette précision.

Juste une question : RED utilise le même réseau SFR, n'est-ce pas ?

Quand je m'introduis dans la livebox, c'est SFR qui apparaît. Son logo et ses couleurs (rouge).

Cela veut aussi dire que, bien que les offres sont différentes, le service c'est le même et les enjeux techniques et informatiques aussi, n'est-ce pas ?

Bien cordialement

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

Ryry — Mon, 22 Jul 2024 17:05:45 GMT

Bonjour @xavierju01

Juste une question : RED utilise le même réseau SFR, n'est-ce pas ?

Oui.

Et comme c'est une organisation "très voisine" il est probable que tout soit identique au niveau du routage.

Mais en réalité cela n'aurait rien d'obligatoire : pas vraiment plus que 2 transporteurs routiers qui, utilisant le même réseau de routes, pourrait configurer des itinéraires du point A au point B différemment. (c'est d'ailleurs une liberté qui peut arriver plus souvent au niveau des opérateurs virtuels mobiles, cf. MVNO, qui utilisent le réseau d'un des 4 opérateurs mobiles, mais parfois en introduisant des règles et restrictions un peu différentes : j'invente, mais ça pourrait être "accès gratuit illimité à YouTube", ou encore "blocage d'office des accès aux sites réputés malveillants" ou même "blocage des sites interdits aux mineurs"... tout en étant sur le même réseau).

Quand je m'introduis dans la livebox, c'est SFR qui apparaît. Son logo et ses couleurs (rouge).

Livebox, c'est exclusivement un modèle d'Orange 😉

Mais effectivement, il peut être troublant que quand tu te connectes sur la box de RED, elle soit restée configurée en livrée SFR (rouge)

généralement une fois la connexion établie, le matériel reçoit la toute dernière mise à jour concernée (et du coup un client Red se retrouve en vert, et un client SFR en rouge, pour la même box). => voir par exemple les 2 captures d'écrans comparées (Red en vert et SFR en rouge) dans le message du début de https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/le-sav-twitter-ne-veut-pas-changer-mon-fichier-config/td-p/2127953
au contraire, il semble que d'autres modèles restent à l'identique (livrée rouge et logo SFR) : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Utiliser-ma-box/Personnaliser-le-WiFi-de-ma-RED-Box-Plus/ta-p/336324

=> quel est ton modèle exact de box ? cf. les noms sur https://assistance.sfr.fr/#A1B2C3

Cela veut aussi dire que, bien que les offres sont différentes, le service c'est le même et les enjeux techniques et informatiques aussi, n'est-ce pas ?

Non, pas vraiment (ce que tu dis n'est qu'une vue de l'esprit, mais qui ne passe pas l'épreuve du terrain).

Même entre 2 clients SFR qui ont la même box, les paramétrages (par SFR) de leurs box et de leurs services peuvent être différents, car les choses s'auto-paramètres et s'adaptent aux différents profils d'utilisateurs :

par exemple le routage réseau SFR issu du Marseille peut être différent du routage SFR issu de Brest (et donc présenter pour l'un un bug qui n'existe pas pour l'autre)
par exemple un des clients peut avoir un service que l'autre n'a pas (le cas ultra courant est le service d'enregistrement TV ; certains ont l'option "disque dur numérique" (qui remplace depuis 2019 les "vrais" disques dur) et qui au final interdit l'enregistrement de certaines chaînes, alors que la box et le décodeur peut être le même que le client voisin qui peut les enregistrer sans cette fonction à son contrat.
par exemple un des clients peut être en zone réseau "CGNAT" et l'autre pas du tout (ce qui change énormément de chose au niveau réseau) : lire le début de cette conversation (ICI)
etc. etc.

Donc non, en vérité il y a des tas de différences de comportements possibles, même entre 2 clients SFR (et donc a fortiori même entre 1 client SFR et 1 RED) et donc même si les "enjeux" sont les mêmes (c'est bien un "fournisseur d'accès à internet") il est clair que tout n'est pas uniforme et identique entre 2 clients.

À+

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

lilianca02 — Wed, 27 Nov 2024 14:39:43 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre exactement le même problème que @xavierju01 mais avec https://webmail.ac-orleans-tours.fr/ . Les symptômes sont les mêmes: le site fonctionne avec mon PC portable sur Chrome comme Firefox en connexion données mobiles et sur n'importe quelle autre connexion wifi mais pas chez moi avec ma box SFR fibre. Le conseiller m'a renvoyé vers la communauté SFR et je suis tombé sur ce post. La situation a-t-elle évolué depuis juillet ?

D'avance merci pour vos éclaircissements

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

xavierju01 — Wed, 27 Nov 2024 16:52:47 GMT

Bonjour,

La situation n'a pas évoluée si ce n'est que j'ai fini par utiliser un VPN qui me permet d'accéder a tous les serveurs depuis le wifi de ma maison.

Je n'ai pas réussi à avoir une réponse satisfaisante par les services techniques et au client de SFR et RED.

Re: IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER A https://webmail.ac-montpellier.fr/

lilianca02 — Wed, 27 Nov 2024 19:24:27 GMT

Merci pour votre retour, je vais réfléchir entre VPN ou changement de FAI.

Bonne soirée