sujet Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio dans WiFi / connexion filaire et débit

Enceinte Google Next : perte de connexion radio

gerardbi03 — Tue, 14 May 2024 18:53:21 GMT

Depuis que je suis passé au raccordement fibre mon enceinte Google Nest perd la connexion radio (France Inter, RTL ou autre) au bout de 2 à 3 minutes alors que cela ne se produisait pas avec mon ancien raccordement Câble. La box est une SFR 7 avec 2 Wifi (Wifi 4 et Wifi 5) mais le problème est présent quel que soit le Wifi utilisé. L'enceinte est à 3m de la box. Le problème ne se produit pas avec l'enceinte Echo Amazon. Peut-être est-ce dû à un paramétrage de la box qui filtre ou coupe un type de connexion particulier ? Merci de votre aide

Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

Antony — Thu, 16 May 2024 14:29:25 GMT

Bonjour @gerardbi03,

Il s'agit peut-être d'une incompatibilité WIFI (5/6) entre votre matériel et vos nouveaux équipements SFR.
Je me permets de taguer @Ryry, que je remercie par avance pour son temps ainsi que ses idées sur la question.

Bon après-midi.

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

jnq35 — Wed, 15 May 2024 16:31:41 GMT

Bonjour, comme vous avez changé de box il faut refaire la connexion wifi avec l'application google one de votre téléphone portable en appariant le téléphone portable et votre enceinte.

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

gerardbi03 — Sat, 18 May 2024 06:33:14 GMT

J'ai bien sûr réinitialisé mon boîtier Google Home pour qu'il utilise le nouveau réseau Wifi. Le boîtier (enceinte) parvient à se connecter sans problème à IOnteret (via Wifi box) et je peux interagir (demander la météo, l'heure, etc.).

Le problème concerne l'usage radio lorsque je demande la diffusion d'une station radio (RTL, France Inter, etc). Au bout de quelques minutes, le "streaming" de cette station est systématiquement coupé et ne reprend pas. Il faut redemander au boitier de se reconnecter.

C'est comme s'il y avait un timer qui interrompt le streaming mais la durée n'est pas toujours la même.

Je n'avais pas ce phénomène avec l'ancienne box SFR (box câble ex-Numéricable)

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

lysianera01 — Tue, 21 May 2024 05:08:18 GMT

Bonjour

j’ai exactement le même problème que vous.

j’ai contacté l’aide Google qui me dit qu’à priori il y aurait un bug…

je précise que cela se passe avec la Google mini deuxième génération et cela ne se passe pas avec le Google nest hub .

pour le moment je ne trouve aucune solution

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

lysianera01 — Fri, 24 May 2024 17:43:50 GMT

Bonjour

avez vous pu trouver une solution svp?

car moi je n’en ai trouvé aucune…

merci

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

gerardbi03 — Fri, 24 May 2024 20:43:07 GMT

Bonsoir

Pas de réponse pour l'instant. J'ai demandé l'échange de la box à SFR (mais toujours une box 7). J'ai peu d'espoir que cela change quelque chose mais je vous tiens au courant.

Bon we

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

gerardbi03 — Wed, 29 May 2024 08:31:07 GMT

Bonjour

J'ai changé de box (toujours box SFR 7) mais cela ne résout pas le problème de coupure du flux radio avec le Nest Mini. Pas très étonnant

Je vais en rester là pour l'instant et je verrai d'ici 11 mois (temps restant d'engagement) si je change d'offre ou d'opérateur.

Cordialement

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

gerardbi03 — Thu, 30 May 2024 17:08:34 GMT

J'ai appelé le service Client pour essayer de négocier le passage à la box 8 mais il faut changer d'offre commerciale (offre Power) et donc renoncer au tarif intéressant que j'avais négocié lors de la souscription de l'offre Fibre Starter. La différence de tarif étant trop importante à mes yeux je n'ai pas donné suite. Aucun "arrangement" possible pour obtenir la box 8 en lieu et place de la 7 en restant sur les mêmes conditions tarifaires. Pas de bon augure quand la période d'engagement sera passée ...

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

lucpe04 — Wed, 12 Jun 2024 08:45:21 GMT

Je viens de passer à la fibre avec une box7 fibre. J' ai le même problème de coupure radio sur ma google mini. Est ce un bug recensé sur cette box?

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

Yann — Wed, 12 Jun 2024 08:59:32 GMT

Bonjour @lucpe04 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Avez-vous essayé la piste évoquée par @jnq35 plus haut dans ce sujet ?
Bonne journée à vous.

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

gerardbi03 — Wed, 12 Jun 2024 09:47:56 GMT

Bien entendu j'ai réinitialisé le boitier Google (plusieurs fois). J'ai séparé les réseaux Wifi 2.4G et 5G pas mieux. J'ai échangé la box SFR7 par une autre SFR7. Pas de changement.

Le problème, de mon point de vue, provient de la box. Mais pas moyen d'essayer la box SFR8 sans changement d'offre commerciale avec des conditions tarifaires pas du tout favorables. Pourrait-on imaginer, afin de mettre en évidence que c'est bien la box SFR7 qui pose problème, de procéder à un test temporaire avec une box SFR8 ? Je suis prêt à réaliser les tests. Merci

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

Yann — Wed, 12 Jun 2024 10:58:27 GMT

Bonjour @gerardbi03,
je n'ai pas la possibilité d'organiser de mon côté un tel test.
Dans cette situation, je vous recommande, afin de relancer le service technique sur cette problématique, de vous faire rappeler par un conseiller technique SFR depuis votre appli SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé. Ainsi, un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

jnq35 — Wed, 12 Jun 2024 11:38:12 GMT

Bonjour, il y a une autre solution. Connaissez-vous une personne qui est chez sfr avec un autre matériel que le vôtre et aller chez cette personne avec google nest pour y faire la même demande.

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

gerardbi03 — Wed, 12 Jun 2024 13:02:15 GMT

Pas bête en effet. Je connais effectivement quelqu'un qui dispose d'une box SFR8. Je vous tiens au courant.

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

Yann — Wed, 12 Jun 2024 13:28:15 GMT

@gerardbi03 n'hésitez en effet pas à tester et à nous tenir au courant (merci @jnq35 pour l'idée).
Bon après-midi.

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

gerardbi03 — Wed, 12 Jun 2024 14:18:56 GMT

Je ferai le test le 25 juin. Suspense ...

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

gerardbi03 — Thu, 27 Jun 2024 08:22:19 GMT

Bonjour

Résultats des tests avec une box SFR 8 : plus de coupure radio avec l'enceinte Google Nest Mini. J'ai lancé le "streaming" radio avec la station "RTL" deux fois pendant plus de 20 minutes et il n'y a pas eu de coupure alors qu'avec la box SFR 7 la coupure intervient toujours en moins de 10 minutes.

Cela règle également le problème de coupure que j'ai quais systématiquement avec l'application "Exoty Tarot". J'ai fait trois sessions de jeu sans aucun problème alors qu'avec la box SFR 7 je ne parviens jamais à faire deux sessions sans coupure.

Cela confirme qu'il y a clairement un souci avec cette box SFR 7.

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

Yann — Thu, 27 Jun 2024 08:54:23 GMT

Merci pour votre retour @gerardbi03,
Ravi d'entendre que vous n'êtes plus confronté à ce souci de coupure radio.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Enceinte Google Next : perte de connexion radio

gerardbi03 — Thu, 27 Jun 2024 09:55:43 GMT

Vous n'avez pas bien compris. J'ai fait le test chez un ex-collègue qui dispose de la box SFR 8. Ce n'est pas mon cas car j'ai la box SFR7. Le discours su Service Client SFR (technique et commercial) est le suivant : on a bien compris que vous avez un problème mais la seule solution est de changer d'offre afin d'obtenir la box SFR 8. Mais sans aucune négociation possible : je dois donc oublier les conditions tarifaires de mon abonnement actuel et payer 75€ de changement de matériel soit un surplus de 140 euros pour les 10 mois restant à courir de ma période d'engagement. Je vais donc patienter 10 mois el sans doute aller voir ailleurs. Dommage