sujet Re: Re : Lenteur sur la fibre dans WiFi / connexion filaire et débit

Lenteur sur la fibre

jean-francoisco07 — Tue, 09 Apr 2024 17:47:51 GMT

Bonjour

La mesure de la Mire SFR est très faible depuis la mise en service de la fibre.

3 Changement de BOX et nombreuse visite de technicien qui ne peuvent pas améliorer mon débit

Je devrais avoir vers les 700Mb/s mais en wifi 5g Maxi 200Mb/s quand tout va bien

Installation avec CPL 1000Mb/s qui me donnent entre 150 et 200Mb/s en montée et descente mais avec la mire SFR dans la journée j'arrive à avoir entre 30 et 40Mb/s en descente et + de 50 en montée au maxi et le soir à partir de 18h30 cela descend en général vers 15mb/s en descente et même 6 ou 7Mb/s alors qu'en montée cela reste à plus de 30Mb/s

Donc problème de débit mais pas de solution proposée par le service technique depuis juillet 2023.

Avec un câble cat6 on tourne a peu près aux même vitesse.

Par moment sur la box télé j'ai "bande passante insuffisante"

Quelqu'un aurait t'il une solution?

Pour info un voisin qui est chez Free à les même vitesse avec la mire SFR...

Merci de bien vouloir me donner une solution si vous en avez une

JFC

Re: Lenteur sur la fibre

Ryry — Tue, 09 Apr 2024 21:18:04 GMT

Bonjour @jean-francoisco07

Je devrais avoir vers les 700Mb/s

Même plus en connexion filaire (par câble).

Mais en wifi sans fil, c'est beaucoup plus aléatoire et dépend énormément de ton matériel perso.

mais en wifi 5g Maxi 200Mb/s quand tout va bien

J'imagine que tu parle du wifi 5 GHz.

Ce n'est pas excellentissime, mais ça n'est pas forcément impossible... Comme déjà dit ça dépend de ton matériel perso (et d'ailleurs aussi si tu es loin de ta box, ou gêné par des wifi voisins)

es-tu entouré de nombreux wifi visible dans la liste sur ton appareil ?
à quelle distance fais-tu ces tests de ta box ?

Installation avec CPL 1000Mb/s qui me donnent entre 150 et 200Mb/s en montée et descente

Ça aussi, hélas, ça se peut tout à fait car le débit final (même avec des modèles CPL haut débit, 1000, 1200 Mbit/s etc.)

sont toujours énormément plus bas que la valeur théorique maxi écrite sur la boite selon les tests en laboratoires

et de plus le débit dépend énormément de l'architecture de ton réseau électrique, ce qui est imprévisible a priori

Par moment sur la box télé j'ai "bande passante insuffisante"

Tu parles d'un message provenant du décodeur SFR ?

Si oui, celui-ci est relié comment à la box : en wifi ? ou pas câble Ethernet filaire ?

Avec un câble cat6 on tourne a peu près aux même vitesse.

Ça c'est effectivement l'essai primordial sur lequel se baser (le reste, sans fil ou CPL sera plus faible, avec trop d'aléas pour identifier le maillon faible, donc le diagnostic doit se baser prioritairement sur des mesures en câble Ethernet :

as-tu le même genre de valeurs sur différents sites testeurs : https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
as-tu le même genre de valeurs sur différents appareils de tests (par exemple un autre PC d'un proche, d'un voisin) ?

Pour info un voisin qui est chez Free à les même vitesse avec la mire SFR...

Ça, au contraire, ce n'est pas bon signe car si le problème touche tous les FAI (et pas seulement ta connexion SFR) !a pourrait être un problème de secteur, lié à la seule partie commune entre les opérateurs : le réseau mutualisé qui est fourni par l'opérateur d'infrastructure de ton secteur.

=> pour info, le nom de l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

À+

Re : Lenteur sur la fibre

Yann — Tue, 16 Apr 2024 08:28:47 GMT

Bonjour @jean-francoisco07,
Sans retour de votre part, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client afin de faire un point sur la situation.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Lenteur sur la fibre

jean-francoisco07 — Tue, 16 Apr 2024 18:29:48 GMT

Bonsoir

J'ai déjà eu la visite de plusieurs techniciens et à chaque fois la même réponse :

Votre installation est OK la fibre aussi mais pas assez de débit fourni par Altice.

J'envisage de demander à d'autres fournisseur et de changer puisque SFR n'est pas capable de faire bouger Altice pour mon cas

Re: Re : Lenteur sur la fibre

Ryry — Tue, 16 Apr 2024 19:09:54 GMT

Bonjour @jean-francoisco07

Votre installation est OK la fibre aussi mais pas assez de débit fourni par Altice.

J'envisage de demander à d'autres fournisseur et de changer puisque SFR n'est pas capable de faire bouger Altice pour mon cas

Euh ils ont vraiment dit "Altice", car là on s'écarte de beaucoup.

Chez toi :

le responsable de la fibre est (peut-être, à vérifier) Xp FIBRE : c'est l'opérateur d'infrastructure
l'opérateur commercial est SFR

=> tous les deux font partie des entreprises possédées par le groupe Altice, mais ce n'est pas Altice qui "fournit" internet.

=> Et donc il n'y a pas lieu de vouloir "faire bouger Altice" : ce que peut faire SFR, c'est faire bouger XP FIBRE

(je suis donc étonné de cette erreur, si ces professionnels l'ont tous dit).

Mais oui, on peut imaginer qu'un autre FAI saura "faire bouger XP FIBRE"... Possible, pas certain non plus...

Bon courage,

à+

Re: Re : Lenteur sur la fibre

jean-francoisco07 — Wed, 17 Apr 2024 08:25:15 GMT

Oui ils m'ont dit que cela venait d'Alice plusieurs fois

Peut on joindre xp fibre?

Merci de votre aide

Re: Re : Lenteur sur la fibre

jean-francoisco07 — Wed, 17 Apr 2024 08:30:26 GMT

J'ai eu des dizaines de fois les conseillers mais les seuls réponses ont été 3 changements de box et 5 visites de technicien qui ont dit que tout était correct chez moi et problème de débit sur mon secteur

Re: Re : Lenteur sur la fibre

Ryry — Wed, 17 Apr 2024 11:01:57 GMT

Bonjour @jean-francoisco07

Oui ils m'ont dit que cela venait d'Alice plusieurs fois

Ce qui est toujours aussi erroné que si tu as un problème pour la réception de la chaîne TF1 qui serait toute brouillée, on te dit que c'est la faute de Bouygues.

Certes l'entreprise Bouygues possède TF1, mais ce n'est pas eux qui s'occupent de la réalisation quotidienne de TF1.

Même raisonnement pour la fibre :

Altice France est une société à la tête de tout ça
mais l'opérateur fibre est SFR (ce n'est pas Altice)
l'opérateur d'infrastructure peut être XP FIBRE (ce n'est pas Altice non plus).

Peut on joindre xp fibre?

Google est ton ami :

XP FIBRE a un site web come la majorité des sociétés https://xpfibre.com/
son site web propose un formulaire de contact pour les particuliers https://xpfibre.com/contact
Après, si tu lis ce forum sur des cas similaires qui veulent contacter XP FIBRE, ou tout autre opérateur d'infrastructure, en général ces derniers renvoient les clients vers leur FAi au motif (avéré) que les clients des OI ce sont les FAI, pas les abonnés, alors "au revoir". Mais souvent, en insistant et en faisant valoir ses droits, on peut réunir à court-circuiter le FAI.

Un dernier point à vérifier, j'ai dit que XP FIBRE est "peut-être" l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur, mais ça reste à vérifier : son nom apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

À+

Re: Re : Lenteur sur la fibre

jean-francoisco07 — Wed, 17 Apr 2024 18:11:39 GMT

Je viens de contrôler sur l'Arcep SFR dit donner 1Gbits/s et + en descente et 100Mb à 1Gb en montée

Ce n'est pa XP fibre d'après le site que vous m'avez transmis

Merci encore

Re: Re : Lenteur sur la fibre

Ryry — Thu, 18 Apr 2024 08:31:54 GMT

Bonjour @jean-francoisco07

Je viens de contrôler sur l'Arcep SFR dit donner 1Gbits/s et + en descente et 100Mb à 1Gb en montée

Je pence que tu n'as pas dû faire exactement ce que je t'ai demandé,

car là tu me parles de la page sur le site de l'ARCEP qui donne les débits, càd des choses liées aux offres commerciales (et donc dépendant des opérateurs commerciaux) : donc, sur cette page dont tu parles, SFR est "opérateur commercial"
or normalement l'info-bulle que je te demandais de consulter ne mentionne pas le débit, et écrit clairement "Opérateur d'infrastructure : Bidule".

De plus le débit que tu indiques (1000/100) n'est PAS un débit d'offre fibre

Mais un débit d'offre hybride fibre+coaxial (comme la mienne) et que la loi française interdit d'appeler fibre, mais au mieux "fibre (sauf raccordement du domicile)" et que beaucoup appellent simplement coaxial, ou bien aussi THD chez SFR (si c'est le débit chez toi, alors tu n'as pas souscrit une offre fibre).

Moi je te demandais juste de lire le nom de l'opérateur d'infrastructure dont le nom apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP

je te donnais le lien https://cartefibre.arcep.fr/
et là il suffit de taper ton adresse en haut à gauche
puis de cliquer sur ton logement pour voir ce genre d'info-bulle :
1. qui explicite bien clairement la ligne "opérateur d'infrastructure"
2. et qui normalement ne donne aucun débit (car le débit ne dépend pas de l'unique opérateur d'infrastructure, mais d'une des offres commerciales choisies qui peuvent être différentes)
3. cf. un exemple ci-dessous concernant l'opérateur d'infrastructure Orange

Bref pour tirer ça au clair et être sûr de l'opérateur d'infrastructure chez toi, peux-tu donc, comme moi, montrer cette info-bulle (en cachant ton adresse) qui mentionne "SFR" en tant qu'opérateur d'infrastructure chez toi ?

Ou peut-être que (tout simplement) comme le débit que tu as mentionné, tu n'as pas la fibre à ton adresse.

à+

Re: Re : Lenteur sur la fibre

jean-francoisco07 — Thu, 18 Apr 2024 17:58:35 GMT

Bonjour

J'ai bien la fibre et j'ai souscrit une offre 2Gbit/s pas de coax et sur l'ARCEP Voila le résultat

Code postal : 74160
Commune : Collonges-sous-Salève
Identifiant immeuble IPE : SITBAT_8008352_02496
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : SA-ST-8000115
État PM : déployé
Début délai complétude : 2022-09-12
Opérateur d’infrastructure : Tutor Haute-Savoie
Nombre de locaux : individuel
Coordonnées d’origine modifiées : Non

Que dois je faire maintenant pour améliorer mon débit?

Merci de l'aide

Re: Re : Lenteur sur la fibre

Ryry — Thu, 18 Apr 2024 20:41:58 GMT

Bonjour @jean-francoisco07

J'ai bien la fibre et j'ai souscrit une offre 2Gbit/s pas de coax et sur l'ARCEP Voila le résultat

Donc tu n'es pas concernée par l'offre 1000/100 de SFR que tu citais avant et qui n'existe QUE sur coaxial.

Tu as pris l'offre 2 Gbit/s en fibre (qu'on pourrait qualifier de 2000/700 donc puisque le débit montant associé est de 700 Mbit/s, loin devant les 100 de l'offre coaxiale).
De plus, pour être précis, ce n'est pas "2 Gbit/s" mais "jusqu'à 2 Gbit/s partagés" (c'est écrit dès la page internet, ICI, et sur les documents contractuels)
1. le mot jusqu'à (classique chez tous les FAI) signifie que c'est un maximum pas forcément atteint, sur lequel ils ne s'engagement pas contractuellement.
2. le mot partagé signifié (chez Orange et chez SFR qui l'emploient) que c'est le cumul des appareils qui peuvent faire un débit obtenir de 2 Gbit/s, mais un appareil tout seul ne peut pas obtenir autant à lui seul (limité à 1 Gbit/s dans les meilleures condition d'une connexion par câble réseau).

Opérateur d’infrastructure : Tutor Haute-Savoie

Ni SFR, ni Altice donc.

Donc "officiellement" et répertorié par l'ARCEP c'est "Tutor Haute-Savoie" qui est responsable du déploiement de la fibre dans ton secteur

Ce Tutor Haute-Savoie semble une classique structure semi-publique mise en place par ta région pour déployer la fibre, mais pas facile à cerner (contrairement aux cas classiques d'autres régions, son site web n'est pas évident)
d'après cette page Tutor semble relié à SYANE : https://www.ariase.com/box/actualite/syane-tutor-fibre-optique-haute-savoie
SYANE s'appuyant lui-même sur Altitude Haute Savoie : https://www.covage.com/fibre-haute-savoie/
Altitude Haute Savoie étant la branche en Haute Savoie de l'opérateur d'infrastructure national nommé "Altitude infrastructure", et qui mentionne un lien historique avec Covage (cf. lien ci-dessus) : en effet Altitude infrastructure a racheté une (petite) partie des réseaux de Covage, tandis que tout le reste a été repris par le groupe Altice de SFR pour former l'opérateur d'infrastructure XP FIBRE https://www.echosdunet.net/breve/altitude-infrastructure-recupere-les-reseaux-de-covage-en-surplus-de-xp-fibre

Donc, selon ces éléments sources,

même par le jeu des sous-traitances etc. ce n'est pas DU TOUT au groupe Altice qu'appartient la responsabilité de ton réseau fibré (ce qui aurait été le cas si cela avait été XP FIBRE, qui appartient au groupe Altice, qui a récupéré l'essentiel des réseaux fibre de Covage)
ton réseau fibré par Covage dépend justement au contraire de la partie dont XP FIBRE (appartement à Altice) a été obligé de se séparer (lors du rachat de Covage) pour en laisser une partie à d'autres concurrents (en l'occurence Altitude infrastructure) comme le décrit mon lien ci-dessus et confirmé sur cet autre lien : https://www.hautesavoie-fibre.fr/covage-rejoint-le-groupe-altitude/

=> donc bien zéro intérêt à penser à XP FIBRE ou sa maison mère Altice dans la résolution du problème chez toi, tous ceux qui t'ont dit ça semblent méconnaître le jeu des achats/reventes qui a transmis l'entreprise responsable de ton secteur à Altitude, opérateur d'infrastructure concurrent de l'opérateur d'infrastructure XP FIBRE (qui lui appartient à Altice)

Que dois je faire maintenant pour améliorer mon débit?

Je reprends, à la lueur de la connaissance enfin de "bon" opérateur d'infrastructure chez toi (Tutor Haute Savoie), tes éléments précédents :

Pour info un voisin qui est chez Free à les même vitesse avec la mire SFR...

[...]

Votre installation est OK la fibre aussi mais pas assez de débit fourni par Altice.

Honnêtement ces 2 éléments sont un peu incompatibles (ou plutôt impliquent des raisons différentes qu'il serait un peu miraculeux que tu cumules simultanément).

Si c'était "Altice" qui ne donne pas assez de débit (ou pour être précis l'opérateur fibre SFR, car Altice c'est juste la maison mère), ce serait une hypothèse parfaitement possible (ça arrive dans certaines communes, et donc il faudrait effectivement s'en plaindre auprès de SFR comme responsable). Mais ça affecterait normalement TOUS les clients SFR (car ça se situerait forcément au NRO, la seule partie qui dépend de SFR dans ton cas, voir schéma ICI pour comprendre) et surtout ça n'aurait aucun lien pour les clients Free puisque comme nous venons de l'éclairer, l'infrastructure fibre mutualisée qui te raccorde n'est pas gérée par XP FIBRE (l'entreprise du groupe Altice qui fait ça) mais par un concurrent : Altitude infrastructure.
Donc du coup si ton voisin chez Free a le même problème, c'est plus probablement un soucis sur la partie mutualisée, càd, avant le point de mutualisation expliqué sur le schéma conseillé ci-dessus (à moins que Free ait exactement le même problème personnel que SFR du groupe Altice dans ton secteur). Et si donc c'est bien un problème sur l'infrastructure mutualisée, c'est donc Tutor Haute Savoie le responsable... Et aucune idée comment le joindre.

Voilà tout ce que je peux te dire avec les renseignements que tu nous as fournis.

À+