sujet Re: Connexion fibre extremement lente dans WiFi / connexion filaire et débit

Connexion fibre extremement lente

Jockernoir — Sun, 18 Feb 2024 22:47:57 GMT

Bonjour/bonsoir !
Je viens vous parlez d'un probleme assez spéciale qui me taquine en ce moment 😄

J'ai changé d'offre internet (Offre Sfr Power à Sfr Premium) pour bénéficié d'une box 8X + Repeteur Smart wifi 6 et du fameux 2go/s partagé avec l'offre premium, en passant je peu visiblement me gratté longemp pour la nouvelle box, le repeteur et les fameux 2go partagé visiblement, par contre interdiction de pouvoir changer d'offre alors qu'il y avait marqué sans engagement o_O

MAIS ! Rien ne ce passe comme prévu ! XD
Déja, depuis le changement de mon offre, je constate une baisse de connexion internet par moment, bon, je me disais que c'était normal.
et depuis le jeudi 15 Fevrier, ma connexion internet à commencé à baisser, je suis passé d'une connexion à 950 Mbp/s Descendant 940 Mbp/s Montant à 500 Mbp/s Descendant 920 mbp/s Montant, petite différence car peut etre une maj ou une bétise du genre, sauf que ça a continué à descendre, et aujourd'hui je suis à 20 mbps Descendant et 930 mbps Montant, sur tout les appareils (cable et wifi donc)..... autant vous dire que j'ai le temps d'observer le blanc de la page et les parties de jeu j'oublie !

Je ne suis pas un débutant dans le domaine informatique, donc j'ai essayé pas mal de chose,
éteindre la box, attendre 5 minutes et la rallumé, rien
Reset la Box, rien
Branchement PTO bien clipé, Rien
Pas de Maj ou autre sur le pc à faire
Pas de Dl lancé

Pas besoin de passer par le mode sans echec pour voir si la connexion est bonne, le pc fonctionnait tres bien avant le changement d'offre.

Le plus drole, j'ai vu un technicien installer la fibre chez mon voisin, et tout à débuté ce jour là (oui j'ai changé mon offre au meme moment en plus.... coincidence ? peut-etre, peut-etre pas 😄

Donc, soit la box commence à rendre l'âme, soit le technicien à fait un bidouillage remarquable au tableau, soit Sfr me bride (1% de chance mais ! c est peut etre le %), soit la Box va pas tardé à prendre son envole pour un horizon inconnu XD

Alors, à votre avis, qu'est ce qui ce passe avec ma connexion fibre qui se prend pour une connexion adsl ?

Merci pour vos retour futur ;D

Re: Connexion fibre extremement lente

Ryry — Mon, 19 Feb 2024 00:00:27 GMT

Bonjour @Jockernoir

J'ai changé d'offre internet (Offre Sfr Power à Sfr Premium) pour bénéficié d'une box 8X + Repeteur Smart wifi 6 et du fameux 2go/s partagé avec l'offre premium,

En fait, la box 8X avec le fameux 2 Gbit/s (pas Go) partagé, n'existe pas.

En Premium (l'abonnement le plus cher de SFR)

c'est la Box 8X avec le 8 Gbit/s
ou bien la Box 8 (simple) avec du 2 Gbit/s partagé

=> et la distinction entre le cas 1 ou 2 se fait en fonction de l'adresse du client : certaines adresses sont éligibles (car compatibles fibre XGS-PON, pour du 8 Gbit/s) sinon on redescend en fibre Gpon limitant à 2 Gbit/s, avec le même tarif et le même abonnement PREMIUM.

je peu visiblement me gratté longemp pour la nouvelle box, le repeteur et les fameux 2go partagé visiblement

Pour le matériel Box 8X, ça dépend du réseau de ton secteur (cf. ma remarque plus haut) => du coup tu as eu quoi ? La Box 8 normale ?
Pour le répéteur, il me semble que c'est inclus dans l'offre PREMIUM, là je ne comprends pas.
Et le 2 Gbit/s partagé (pas de 2 Go) aussi, c'est censé être inclus, mais souvent en wifi c'est plus que difficile à espérer et pour l'obtenir c'est via plusieurs appareils connectés par câble Ethernet (car rappelons que "partagés" signifie que c'est le cumul de plusieurs appareil qui permet d'aller au total jusqu'à 2 Gbit/s).

et depuis le jeudi 15 Fevrier, ma connexion internet à commencé à baisser, je suis passé d'une connexion à 950 Mbp/s Descendant 940 Mbp/s Montant

OK, ça c'est normal et à peu près le "mieux" que tu peux obtenir avec un seul appareil sur une connexion "jusqu'à 2 Gbit/s partagés" (il te faudrait en mettre un second pour que la somme des deux s'approche de 2 Gbit/s)

à 500 Mbp/s Descendant 920 mbp/s Montant, petite différence car peut etre une maj ou une bétise du genre, sauf que ça a continué à descendre, et aujourd'hui je suis à 20 mbps Descendant et 930 mbps Montant, sur tout les appareils (cable et wifi donc)

En effet, déjà la division soudaine par 2 (tombant à 500 Mbit/s) n'était pas rassurante, quoique très confortable encore à 500 Mbit/s... mais la chute progressive t'amène à des niveaux totalement dérisoires et catastrophiques pour un débit fibre, incontestablement.

Donc, soit la box commence à rendre l'âme, soit le technicien à fait un bidouillage remarquable au tableau, soit Sfr me bride (1% de chance mais ! c est peut etre le %), soit la Box va pas tardé à prendre son envole pour un horizon inconnu XD
Alors, à votre avis, qu'est ce qui ce passe avec ma connexion fibre qui se prend pour une connexion adsl ?

Que SFR te bride toi tout seul, et uniquement dans le sens descendant, je ne dirai même pas qu'il y a 1% de chance que ça soit avéré : pas du tout plausible pour moi.

Ça peut aussi tout simplement être une fibre abîmée (coincée dans une porte lors d'une refermeture négligente) ou pas mal d'autres raisons en plus de la box défaillante en effet.

Bref, il faut immanquablement qu'un technicien vienne analyser ce qui est clairement une panne anormale.

Vu que tu n'obtiens que 20 Mbit/s, et durablement, ce qui est très inférieur à 30% du maximum (qui est habituellement un seuil "psychologique" d'intervention technique non contestée par le SAV SFR) je pense que tu devrais obtenir ce passage de technicien.

Bon courage,

à+

Re: Connexion fibre extremement lente

Jockernoir — Mon, 19 Feb 2024 00:37:32 GMT

Merci pour ton retour 😄

Alors oui, n ayant tout simplement plus la possibilité de voir les offres lié à mon adresse ( visiblement mon adresse n est compatible avec aucune offre désormais hahaha) j ai repris l offre prémium sans me connecter à mon compte sfr, ce qui m’a donné les infos de la box premium 8 gbit/s via la box 8x, et donc effectivement j ai la box 8 en depuis que je suis chez sfr.

Pour le fameux (partage) il m intéressé car mes enfants peuvent y regarder des films ou des séries en 4K en partageant équitablement la connexion entre chaque port de la box si j avais plus ou moins compris les infos lié au partage.

Le résultat était obtenu avec la tv en fonctionnement , systeme d alarme du domicile relié a la box par câble, et mon pc relié également par câble a la box, déjà rien que la tv et le pc s était extrêmement stable avant que je ne change d offre important a savoir 😄

La bride de sfr, booon, j ai dis 1% car j aime bien rajouter une dose de farfelu dans les idée ^^ meme siiiii… mouai meme si 😜

par contre la fibre coincée dans une porte … euh pas chez moi en tout cas du moins j ai aucune porte dans mes comble perdu xD tout passe par le toit depuis le pto pour revenir sur la box, après passage dans le mur pour rejoindre une autre pièce donc pas de câble optique plié ou autre de ce côté 😛

Verra bien ce que dira le technicien demain, en espérant que le problème soit résolue pas top d avoir une connexion à ras les pâquerette xD

Re: Connexion fibre extremement lente

Jockernoir — Mon, 19 Feb 2024 00:40:35 GMT

Petit test effectué en wifi via mon téléphone à partir du testeur de l appli sfr, résultat 543 descendant et 394 montant pour 23 ms sans rien de connecté sur la box

bon a voir si ça tiens demain ou si ça va encore chuter je tiens au courant du retour technicien 😜

Re: Connexion fibre extremement lente

Ryry — Mon, 19 Feb 2024 12:33:32 GMT

Bonjour @Jockernoir

effectivement j ai la box 8 en depuis que je suis chez sfr.

Tu avais déjà la Box 8 avant de passer en offre PREMIUM ou tu as souscrit directement en PREMIUM ?

Car une autre "difficulté" de la procédure de passage en fibre XGS-PON nécessaire pour un client SFr en 8 Gbit/s c'est que ce n'est pas possible de l'obtenir quand on est déjà client fibre en simple Gpon (Box 8 tout court).

Dit autrement, si tu as déjà une box 8, même si ton adresses est compatible "Box 8X", ils ne pourront pas te fournir une box 8X pour remplacer ta Box 8 et qu'elle soit fonctionnelle : à ce que nous a expliqué un officiel SFR ( @BellevilleHill ) leur système ne permet de faire cette basculer technique que au moment d'une souscription initiale, donc, en résumé, pour passer d'une Box 8 à une Box 8X il faut résilier le contrat d'abord.

La bride de sfr, booon, j ai dis 1% car j aime bien rajouter une dose de farfelu dans les idée ^^ meme siiiii… mouai meme si 😜

Ce que je voulais dire moi, surtout, c'est que peu importe le N, il n'y a aucun pourcentage qui subissent une bride volontaire et non contractuelle selon vraiment toute vraisemblance... Après chacun est libre d'imaginer ce qu'il veut.

par contre la fibre coincée dans une porte … euh pas chez moi en tout cas

J'aurais dû dire que je ne supposait pas ça chez toi... mais coincé par le va-et-vient de techniciens qui ouvrent et ferment les points de mutualisation, les PBO, etc. etc. Visionnant parfois les vidéos de techniciens fibre, ou les récits sur les forums, des fibres ainsi dégradées et de manières quasi invisible à l'œil il on ne passe pas un laser dedans, c'est assez fréquent hélas...

Bon courage,