sujet Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site dans WiFi / connexion filaire et débit

accès bloqué au serveur de mon site

claudeke04 — Tue, 09 Jan 2024 00:29:06 GMT

Bonjour

Depuis que je suis passé chez SFR pour la fibre je n'arrive plus à télécharger des fichiers sur le serveur de mon site. A chaque tentative je reçois le message "pas le droit d'écrire sur le serveur". Quand je ne passe pas par la box de SFR, il n'y a pas de problème. J'ai pris contact avec le service technique qui m'a dit de faire appel à un informaticien. J'avoue que je suis très déçu par SFR et l'attitude, tant du service client que du service technique. Je ne sais pas où je vais trouver un informaticien spécialisé dans les Box SFR. Du côté de l'hébergeur il ne semble pas y avoir de problème. Comment sortir de cette galère. Dès le début j'ai des problèmes avec cette box. Merci pour vos conseils.

Re: accès bloqué au serveur de mon site

RaphLv — Tue, 09 Jan 2024 04:02:54 GMT

Bonjour @claudeke04

Voici quelques manips à faire pour essayer de résoudre le problème. Ce sera sans garanti de ma part, mais a essayer quand même.

- Éteignez votre box pendant quelques minutes, puis rallumez-la. Ca parrait bête mais ça pourrait marcher.

- Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés et qu’ils ne sont pas endommagés.

- Essayez de vous connecter à votre serveur à partir d’un autre appareil pour voir si le problème persiste.

Si le problème persiste, il serait préférable de contacter à nouveau le SAV et d’insister pour qu’ils résolvent le problème. Il faut toujours insister.

Bonne chance!

Re : accès bloqué au serveur de mon site

Yann — Tue, 09 Jan 2024 08:02:33 GMT

Bonjour @claudeke04,
N'hésitez pas à suivre les pistes évoquées par @RaphLv (merci pour votre intervention ici) et à revenir nous tenir au courant.
Bonne journée à vous.

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

claudeke04 — Tue, 09 Jan 2024 15:49:25 GMT

J'ai fait tous les tests de connexion possibles sur infobyip et aucun échec. Même résultat du côté de l'hébergeur LWS. Un des techniciens de LWS me dit " D'après le message de votre client FTP, il y a un problème avec le port et la bande passante de votre connexion ou de votre machine". Le problème se limite effectivement à la box. J'espère que SFR va accepter cette conclusion et faire le nécessaire. Heureusement que j'ai un hébergeur fiable et qui ne chôme pas

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

Yann — Wed, 10 Jan 2024 08:18:50 GMT

Bonjour @claudeke04
Afin de faire le point sur la situation, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client en apportant ces nouveaux éléments.
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

claudeke04 — Wed, 10 Jan 2024 11:33:08 GMT

L'hébergeur vient de faire une modification au niveau du serveur car il y a un problème de l'IPV6. J'ai transmis l'information à SFR qui a fait le même diagnostic et a rétrogradé en IPV4. Mais ce problème d'IPV6 vient d'où : de mes ordi ou de la box ? En tout cas il semblerait que ça marche. Merci pour vos conseils.

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

Yann — Wed, 10 Jan 2024 13:14:48 GMT

Merci @claudeke04 et ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre.
Pour vous aider à approfondir le sujet, je vous invite à lire l'article de @Emmanuel
[ Paroles d'Expert SFR ] Qu’est-ce que la migration vers l’IPv6 change pour votre connexion Internet ?
Bon après-midi.

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

claudeke04 — Wed, 10 Jan 2024 14:03:04 GMT

Merci pour l'information.

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

claudeke04 — Wed, 10 Jan 2024 17:05:17 GMT

Je pense que le réseau SFR n'est pas prêt pour l'IPV6. D'où tous ces problèmes de connewion refusée.

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

Ryry — Tue, 16 Jan 2024 20:26:45 GMT

Bonjour @claudeke04

Je pense que le réseau SFR n'est pas prêt pour l'IPV6. D'où tous ces problèmes de connewion refusée.

Je ne pense pas du tout, au contraire de toi.

Oui aujourd'hui SFR est en retard sur le déploiement d'IPv6 chez ses clients par rapport à ses concurrents (cependant un certains nombres de clients SFR sont bien en IPv6 et peut-être fais-tu partie de cette minorité, as-tu vérifié ?)

Mais ce qui est sûr c'est que l'hébergeur de ton site a très probablement (le contraire serait stupéfiant) des possibilités de téléchargement à la fois via IPv6 mais aussi IPv4 (pour garder la compatibilité avec des internautes qui ne sont QUE en IPv4, comme moi par exemple).

D'ailleurs c'est même largement plus accessibles en IPv4 qu'en IPv6 aujourd'hui : comme l'a dénombré l'ARCEP (cf. le lien ICI que t'a donné @TagadaTsoinTsoin dans une autre discussion) seulement 25% des serveurs web sont accessibles en IPv6...

Donc, que tu aies de l'IPv6 fonctionnel chez SFR ou non, ça ne doit pas t'empêcher de télécharger des contenus sur les serveurs de ton hébergeur de site.

à+

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

claudeke04 — Tue, 16 Jan 2024 22:12:19 GMT

Sur le principe je suis d'accord, mais la réalité est là.

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

Ryry — Wed, 17 Jan 2024 11:36:59 GMT

Hello @claudeke04

Sur le principe je suis d'accord, mais la réalité est là.

Quelle réalité qui serait là pour étayer ton affirmation ?

IPv6 fonctionne sur le réseau SFR autant qu'il fonctionne sur un autre réseau : il n'y a pas de "sautes d'humeur" à la tête du client
SFR est à 100% d'IPv6 disponible chez ses clients ADSL environ 70% d'IPv6 disponible chez ses clients fibre (soit donc au coude à coude avec Bouygues, et derrière Free/Oraneg tous deux déjà à 100%) => voir les tableaux que j'ai donnés dans https://la-communaute.sfr.fr/t5/la-vie-de-la-communaut%C3%A9/paroles-d-expert-sfr-qu-est-ce-que-la-migration-vers-l-ipv6/bc-p/2439430#M6387
Enfin, toi, à titre particulier et dans un autre message, tu décris avoir des problème de connexion qui (manifestement) je te l'ai répondu là-bas a une cause bien plus grossière et indépendante du réseau (qu'il soit IPv6 ou IPv4 puisque tu as une erreur "Syntaxe Error" dans le log que tu nous as montré)

Ça fait très peu (et très éloigné) pour affirmer que "Je pense que le réseau SFR n'est pas prêt pour l'IPV6. D'où tous ces problèmes de connewion refusée." 😉

Avec si peu d'étaiement on peut tout autant suspecter que tu as introduit (toi) des erreurs dans ta procédure de connexion puisque comme tu l'as décris aussi dans l'autre discussion : ça marchait depuis longtemps et ça ne marche plus !... Mais les messages d'erreurs de ton héberger (toujours dans l'autre discussion) ne montrent rien qui soit lié à IPv6 puisque ces messages démontrent que tu arrives à joindre son serveur, et que ce serveur te répond qu'il te passe en mode invité... Donc s'il te répond c'est que tu l'as joint par réseau... IPv6 a bien fonctionné...

=> bref, ça passe très bien et toutes les apparences montrent plutôt qu'il faut chercher l'erreur ailleurs. Là est plutôt la réalité.

Tant que tu n'auras pas identifié les choses avec plus d'étaiement, c'est du registre de l'accusation sans (aucune) preuve. (et en plus avec un gros élément qui est quasi un alibi protégeant ta suspicion sur IPv6 : le serveur te répond et te rejette... Donc IPv6 apparait bien fonctionner.)

Au contraire, donc, la réalité ne démontre aucunement que SFR n'est pas prêt pour l'IPv6 ni que ce soit la cause de tes connexions refusée à ton hébergeur.

à+

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

claudeke04 — Wed, 17 Jan 2024 21:30:34 GMT

Les informaticiens ont sans doute raison puisqu'ils ont résolu le problème en me passant en IPV4 Mais aujourd'hui le n'ai plus de **bleep** xion internet. Le PON de l'ONT est rouge donc oas de signal qui arrive par la fibre.J'ai fait vérifier mon installation et pas de problème.Le problème vient sans doute d'un branchement extérieur. Mai SFR rejette cette éventualité et envoie un technicien pour vérifier mon installation qui a brutalement cessé de fonctionner alors que je travaillais sur un ordi SFR devrait se lancer dans l'élevage des mouches plutôt que de s'occuper d'informatique

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

claudeke04 — Wed, 17 Jan 2024 21:35:40 GMT

Petite précision.SFR a désactivé l'IPV6, donc il y a sans doute un problème.

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

Ryry — Wed, 17 Jan 2024 23:24:41 GMT

@claudeke04 a écrit :

Petite précision.SFR a désactivé l'IPV6, donc il y a sans doute un problème.

Le donc est une pure spéculation.

Comme tu l'as questionné dans un message précédent :Mais ce problème d'IPV6 vient d'où : de mes ordi ou de la box ? ... Question à laquelle personne n'a fourni de réponse absolue, à laquelle on pourrait ajouté (de manière tout aussi possible) : de ton logiciel ? de ton hébergeur ? etc.
Mais si la réponse est "de tes ordis" (que je suppose sous Windows) tu ne peux absolument pas conclure que c'est "IPv6" le problème ni même "IPv6 chez SFR"...

Donc bref, aujourd'hui, conclure pour identifier la cause; et donc le fautif, est impossible.

Je suppose que, plus simplement :

tu as parler dans ta discussion avec SFR de IPv6 (notamment au vu du retour de ton hébergeur, étrangement d'ailleurs au vu des logs d'erreur que tu nous as montrés et qui n'évoquent en RIEN un erreur liée à IPv6)... Mais ce technicien de ton hébergeur en sait sans doute plus sur ce point.
de ce fait, parmi les réactions possible, ton interlocuteur SFR peut te désactiver IPv6... voire te sortir du CGNAT IPv4 (dans lequel la majorité des clients SFR fibre sont) ce qui a aussi pour effet secondaire (chez SFR) de te sortir de l'iPv6 (ce que certains décrient et n'apprécient pas d'ailleurs, cf. d'autres discussions où un client s'insurge sur ce point)

Et en effet, manifestement (et sans que tu aies la raison) l'échange avec les serveurs de ton hébergeur se comporte bien en IPv4 "à l'ancienne).

Mais, puisqu'on en est aux spéculations, moi aussi je peux en donner une qui corrobore tout ce que tu as rencontré et qui n'est pas du tout la tienne :

par exemple le technicien de ton hébergeur (qui a étonnamment directement invoqué un souci IPv6 visible dans les messages d'erreur de ton client FTP, alors qu'on ne le voit pas nous dans ce que tu nous as copié-collé)... peut-être qu'il sait qu'en vérité leur plate-forme d'hébergement a un problème récurrent (mauvaise configuration ou autre) avec les transferts FTP en IPv6 ?
et que, sciemment, il t'oriente vers cette solution pour que tu fasses désactiver IPv6 au niveau de ton fournisseur d'accès alors que le souci est au niveau de ton hébergeur ?

C'est tout aussi plausible, mais faute de preuve je n'y crois pas plus qu'à ta conclusion. J'en reste à "en l'état on ne saura pas la vérité".

Bonne chance avec tes nouveaux problèmes qui se sont sur-ajoutés... qui eux ressemblent à un mal commun et classique chez tous les opérateurs (une petite recherche te démontrera que ça existe en pagaille chez Orange, SFR, Free et Bouygues) : un débranchement sauvage de ta ligne fibre par un technicien (simple erreur et véritable sagouin volontaire) soit du même opérateur, voire aussi assez souvent d'un opérateur concurrent, lors du branchement d'un nouvel abonné... Mon fils l'a vécu, je peux t'en parler aussi.

SFR devrait se lancer dans l'élevage des mouches plutôt que de s'occuper d'informatique

Ma foi c'est possible 😂 Mais, en tant que client, rien ne t'oblige à rester chez un fournisseur aussi peu compétent selon toi et qui ne te donne pas satisfaction techniquement : dans la mesure où ton contrat n'est pas respeté, il est de ton droit légal de résilier sans le moindre frais (mais donc il faut que ton contrat ne soit PAS exécuté par SFR... comme ça l'est en ce moment si ta coupure dure anormalement...)

Bon courage.

À+

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

claudeke04 — Thu, 18 Jan 2024 03:37:20 GMT

Le technicien SFR lui me dit que la panne est à domicile et veut envoyer quelqu'un pour vérifier. Mais à domicile il n'y a que le matériel SFR et il n'y a plus de signal qui arrive par la fibre. Il refuse ma demande d'un contrôle des branchements extérieurs. Au bout de 6 semaines j'en ai marre et je ne dors plus . Ils finiront par avoir ma peau.

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

Ryry — Thu, 18 Jan 2024 07:55:39 GMT

Bonjour @claudeke04

Au bout de 6 semaines j'en ai marre et je ne dors plus . Ils finiront par avoir ma peau.

Si ça fait 6 semaines que tu as le même problème causé par SFR, tu peux aisément obtenir la résiliation sans frais pour défaut de service : cf. cette fiche gouvernementale https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

En revanche si dans les 6 semaines, tu inclues cette histoire de connexion refusée chez ton hébergeur, pour l'instant moi je ne saurai pas identifier le maillon fautif, même si pour régler le tout SFR t'a désactivé IPv6 ce qui a résolu (d'après ton récit) ta connexion chez ton hébergeur... Et dans sans savoir si la cause est SFR, difficile de les accuser de défaut de service.

Concernant ta box actuelle, on dirait vraiment que tu as été victime d'un débranchement vu ton récit, et de ce fait j'ai du mal à comprendre l'intérêt de vérifier d'abord chez toi. En revanche il est possible que, quel que soit la cause, la mission donnée au technicien ne soit pas de "vérifier seulement dehors" mais que tu sois là pour vérifier dehors mais aussi dedans...

Bon courage,

À+

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

claudeke04 — Thu, 18 Jan 2024 09:32:50 GMT

C'est plutot 4 semaines que 6, mais cela me semble une éternité. je ne vais pas m'attarder sur le problème de l'accès à mon site puisque le problème est résolu. Même si ce problème est apparu avec la fibre et SFR. Pour moi cela prouve qu'il y a un problème avec le matériel fourni. Si SFR était honnête ils me donneraient la box mentionnée dans ma souscription et ils ne m'auraient pas promené une semaine en me faisant croire qu'ils allaent la rembourser pour après me dire le contraire.Je trouve cela maltraitant. Et je viens de l'écrire au service consommateur.

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

Ryry — Thu, 18 Jan 2024 13:01:00 GMT

Bonjour @claudeke04

ce problème est apparu avec la fibre et SFR. Pour moi cela prouve qu'il y a un problème avec le matériel fourni.

Tu peux le croire, mais ça ne le prouve pas.

D'autant plus que dans les éléments que tu nous as donné (le copier-collé de ton erreur de connexion) :

ça prouve que ton logiciel (rien à voir avec SFR) détecte une erreur de syntaxe dans ta configuration de connexion au site
et que le serveur du site en question ACCEPTE ta connexion, mais te dit explicitement que tu es en mode invité car ta syntaxe de connexion était erroné.

Si tout cela te fait pencher vers un fautif côté tua SFR, là franchement, toutes les apparences sont contraires et ton plutôt penser à une faute à une des extrémité : côté utilisateur ou côté hébergeur.

Mais bon, comme déjà dit, faute de preuve, on accuse dans le vide.

Si SFR était honnête ils me donneraient la box mentionnée dans ma souscription et ils ne m'auraient pas promené une semaine en me faisant croire qu'ils allaent la rembourser pour après me dire le contraire.Je trouve cela maltraitant. Et je viens de l'écrire au service consommateur.

Si c'est en effet le matériel stipulé dans ta souscription, il n'y a en effet aucune excuse et tu as bien fait de t'adresser au service de recours consommateur.

En espérant qu'il te donne meilleure satisfaction.

Bon courage,

À+

P.S. Tu as eu quelle box du coup ? dans le cadre de quel abonnement ? Étais-tu nouveau client SFR ou déjà abonné internet SFR auparavant ?

Re: Re : accès bloqué au serveur de mon site

claudeke04 — Thu, 18 Jan 2024 18:20:31 GMT

Je suis nouveau client depuis 5 semaines. J'ai une box plus et les pannes se succèdent. Là c'est l'ONt avec un pon rouge. Je me demande s'il ne m'ont pas donné du vieux matériel . Un panne après l'autre. En plus ils osent me dire que si le technicien dit que c'est de ma faute c'est moi qui devrait payer .