sujet Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients dans WiFi / connexion filaire et débit

Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

LeBack — Wed, 04 Oct 2023 14:39:57 GMT

Bonjour.

Il y a 1 mois SFR me propose de changer mon offre Fibre THD 4D (avec laquelle je n'avais jamais de problème ni de coupure ni quoi que ce soit) pour la fibre Power (et Box 7) et une possibilité de débit théorique descendant maximum disponible selon l’adresse du raccordement de 2.0 Gbit/s et débit théorique montant disponible de 700.0 Mbit/s.

J'ai accepté l'offre.

Un mois plus tard, et malgré les promesses d'une avancée technologique énorme, etc.. etc... j'ai un débit d'environ 40mb/s (en WIFI car comme par hasard, le jour de l'installation il n'était plus possible de mettre le boitier fibre dans l'appartement, mais uniquement derrière la porte d'entrée). Et comme la plupart des gens, je ne colle pas ma télé derrière ma porte d'entrée mais bien au fond du salon (sauf les gens d'SFR peut-être).

Avec cette nouvelle fibre (fonctionnement maintenant obligatoirement en WIFI), je découvre les joies des coupures régulières... de l'impossibilité d'enregistrer certaines chaines (ce qui n'était pas le cas avant malgré ce qu'on s'obstine de nier chez SFR), et un débit bien pourri !

3 appels plus tard, avec 3 questions restées sans réponses, et 3 dossiers techniques "clos et résolus" aussitôt après avoir été créés, rien. Le néant...

Pour un numéro 1 de la satisfaction clients je m'attendais à mieux. Parce que la, c'est catastrophique. Et dire qu'il y a un mois encore je vantais les mérites d'SFR et le fait que depuis 10 ans je n'avais jamais eu de soucis ni autre !

Bref, si quelqu'un de sérieux de chez SFR veut se pencher sur mon cas c'est volontiers. Mais SVP, évitez les réponses de normands ou à dormir debout. L'offre qui m'a été vendue est à ce jour une régression et absolument pas ce qui avait été promis. Mais il y a je pense toujours une solution.

A bon entendeur.

Re: Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

jeanfi03 — Wed, 04 Oct 2023 14:56:37 GMT

Bonjour @LeBack ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé pour ces désagréments ,nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

Nous vous conseillons de contacter le service clients , un conseiller Technique expliquez vos soucis , demandez lui de convenir d'un rendez-vous téléphonique pour qu'il vérifie votre connexion , voir si il y a pas une réactualisation ou une mise à jour .

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.

Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

Antony — Wed, 04 Oct 2023 15:15:11 GMT

Bonjour @LeBack,

Comment se fait-il que votre box soit raccordée à l'extérieur de votre logement ?

Êtes-vous propriétaire ou locataire, êtes-vous en maison individuelle ou copropriété ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

LeBack — Wed, 04 Oct 2023 15:38:29 GMT

Bonjour. Heureusement pas à l'extérieur, mais bien à l'intérieur du logement. Juste au pied de la porte tout simplement. Alors qu'à la base on m'avait promis le boitier au pied de ma télé !

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

jeanfi03 — Wed, 04 Oct 2023 16:18:47 GMT

Bonjour @LeBack ,

Aujourd'hui ce qui compte c'est que la box soit à l'intérieur de la maison , le décodeur Tv 8 peut se connecter en mode wifi donc près de la Tv .

Pour les connexions Ethernet vous pouvez utiliser des boitiers CPL, mais faut quand même contacter le conseiller technique qui teste votre connexion. en direct par téléphone .

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

LeBack — Wed, 04 Oct 2023 16:44:18 GMT

Ma connexion vient d'être testé et le tech (qui à sincèrement vraiment essayé de comprendre pour une fois) me recontactera dans quelques jours. Mais selon lui, il y a de forte chance qu'il soit par la suite obligé de passé mon dossier au service "supérieur". Par contre le résultat du test fut sans appel... 45 mb/s au lieu des 2 gb promis (en sachant qu'en fait c'est un chiffre qu'on ne peut jamais atteindre selon le tech).

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

jnq35 — Wed, 04 Oct 2023 17:55:36 GMT

Bonsoir effectivement, c'est une connexion de 2 Gb partagé. Vous devriez donc avoir 1 Gbs avec une seule sortie Ethernet utilisé. Deux fois 1Gbs avec deux sorties Ethernet utilisé. Et 4 fois 500 avec les quatre sorties Ethernet utilisé. En wifi cela dépend de beaucoup de facteur et on atteint très rarement des débits élevés. Il vous faut des câbles réseau droit de catégorie 6 ou 6e. Et une carte réseau de capacité gigabits sur votre pc.

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

LeBack — Wed, 04 Oct 2023 17:58:05 GMT

Vous avez certainement raison jnq35. Cependant il est juste dommage qu'SFR ne mentionne pas tout ces détails lorsqu'ils vendent leur produit. On nous parle et fait miroiter les 2gb, et par la suite on nous informe qu'il y a plein de facteur qui font que...

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

Ryry — Wed, 04 Oct 2023 19:33:35 GMT

Bonjour @LeBack

Vous avez certainement raison jnq35.

Oui c'est bien écrit (ici par exemple https://www.sfr.fr/offre-internet ) que c'est

un débit "jusqu'à 2 Gbit/s partagés" (le "jusqu'à" et le "partagés" sont importants), ce qui est la même formulation (pour les mêmes restrictions techniques) chez Orange
ce n'est donc pas un débit de "2 Gbit/s" (ce qu'aucun FAI ne propose aussi exactement d'ailleurs)
ce n'est donc pas non plus "jusqu'à 2 Gbit/s" (qui oublierait le côté "partagé" que t'a décrit @jnq35 )

Cependant il est juste dommage qu'SFR ne mentionne pas tout ces détails lorsqu'ils vendent leur produit. On nous parle et fait miroiter les 2gb, et par la suite on nous informe qu'il y a plein de facteur qui font que...

Disons que sur internet c'est bien mentionné.
Pour un vendeur (par téléphone en boutique) difficile à dire, puisque on ne sait pas ce qu'il t'a dit

=> mais OUI, il faut avouer que comprendre le jargon technique ce n'est pas forcément à la porté du néophyte. Et même si un abonnement internet ce n'est pas aussi cher que l'achat d'une voiture, se faire aider par un connaisseur n'est pas inutile car ces renseignements sont le plus souvent présents, mais encore faut-il savoir les détecter/interpréter.

Mais rassure-toi, tu n'as pas chez les concurrents non plus de "vrai 2 Gbit/s pur et simple"

En revanche, grâce à l'évolution technique, chez quelques fournisseurs tu commences à avoir (selon les secteur) du vrai 8 Gbit/s.

À+

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

jeanfi03 — Thu, 05 Oct 2023 08:07:13 GMT

Bonjour @LeBack ,

Si vous avez un PC avec une carte réseau doté d’un port réseau Ethernet compatible 10 Gbits/s.

Vous pouvez branchez sorte de clef USB (mais Ethernet) un Module SFR BOX 8X voir ici

Grace au module SFR Box 8X, boostez en un geste le débit de votre SFR Box 8X et profitez d’une connexion jusqu’à 8 Gbits/s.

Bon maintenant tout le monde n'a pas cette carte réseau compatible 10 Gbits/s.

A suivre , bonne journée .

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

LeBack — Thu, 05 Oct 2023 13:24:47 GMT

bonjour @Ryry

Tu as bien évidemment raison sur toute la ligne. Et les concurrents ne font peut-être pas mieux.

C'est juste qu'on a le sentiment s'être bien fait avoir avec des promesses non tenues et noyées dans des termes techniques flous.

Et au dela de l'absence d'évolution par rapport à mon équipement initial qui fonctionnait à merveille, je me retrouve bien évidement avec un abonnement plus cher et un nouvel engagement d'un an.

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

Ryry — Thu, 05 Oct 2023 14:09:01 GMT

Bonjour @LeBack

C'est juste qu'on a le sentiment s'être bien fait avoir avec des promesses non tenues et noyées dans des termes techniques flous.

Pour être honnête, je ne suis pas vraiment d'accord avec ça (même si en général, on a envie de défendre le pauvre client qui se fait copieusement avoir par le discours bonimenteurs de vendeurs, approximatifs délibérément ou par méconnaissance, et qui au final font que le client s'est fait berné : ça existe évidemment.

Mais dans ton cas on ne le voit pas vraiment : comme dit avant, je ne sais pas ce que t'as "vraiment promis" un tel vendeur mais ce que tu nous exposes (le soucis du 2 Gbit/s qui n'est que partagé) ou le soucis du wifi (qui va moins vite que la vitesse maxi théorique de la connexion) c'est loin d'être flou et noyé dans des termes techniques

C'est pour le premier juste dit via le mot "partagés" dans une unique phrase pas longue du tout : "jusqu'a 2 Gbit/s partagés"... Ce n'est donc pas caché ni noyé, c'est juste qu'il faut savoir comprendre... D'où le fait que j'évoquais qu'on a beau se croire capable de tout, il est souvent plus prudent d'avoir à côté de soi l'avis d'un connaisseur (comme quand on choisit une maison, une voiture, même un vêtement d'ailleurs...) pour se faire expliquer certains aspects de ce qu'il y a écrit à la carte, comme au restaurant.
Pour le wifi ce n'est même pas écrit du tout car ça part d'une connaissance collective... En pratique le wifi dépend de la vraie vie et donne de moins bons résultats qu'en laboratoire... Un peu comme tout un chacun comprend que la consommation d'une voiture chiffrée sur la fiche technique (obtenue en situation hyper favorable, sur circuit, à vitesse constante et sans à-coups d'accélérateur) ne sera pas vraiment celle qu'on aura dans une véritable utilisation.

Je ne sais pas s'il y a d'autres points où tu estimes avoir eu des "promesses" non réalisées, mais tu ne sembles pas nous en faire part.

Pour le reste que tu qualifiais dans ton premier message de "promesses d'une avancée technologique énorme, etc.. etc...", tout en étant moi aussi possesseur satisfait d'une Box THD 4K (ton ancien matériel) je dois avouer que malgré ta déception, ce résumé commercial pour qualifier la fibre n'est normalement pas faux ni du boniment :

il faut être honnête, la fibre optique c'est incroyablement plus performant que le THD coaxial (même si au max actuellement la Box 4K monte au gigabit, comme une box fibre), et ça va clairement enterrer à juste titre le coaxial ainsi que l'ADSL qui sont tous deux bien moins performants intrinsèquement
le débit montant est (enfin) pratiquement aussi rapide que le descendant alors qu'il est extrêmement petit avec une Box 4K, donc c'est normalement mieux
la puce wifi est équivalente ou plus récente ce qui fait qui c'est aussi normalement mieux

De ce fait, il n'est pas vraiment prévisible ni normal que tu sois en contre-performance avec cette "avancée technologique".

A contrario, concernant la partie décodeur, mais ça c'est indépendant de la fibre car même ta Box 4K (coaxiale) fournie à un abonné d'aujourd'hui aurait ces défauts (notamment l'impossibilité d'enregistrer certaines chaînes) : depuis le nouveau choix de "disque dur numérique" par SFR en 2019 généralisé aux nouveaux clients (peu importe leur box, voir ICI) alors le fonctionnement des enregistrement du décodeur a déçu une grande pratique de clients qui attendent des améliorations pour retrouver le confort d'antan (lire ICI). Ça c'est indéniable.

Espérons que SFR satisfasse un jour ces attentes.

je me retrouve bien évidement avec un abonnement plus cher et un nouvel engagement d'un an.

Oui hélas, et un client déçu est un client qui pourra peut-être partie à la concurrence.

à+

P.S.

@LeBack a écrit :
impossibilité d'enregistrer certaines chaines (ce qui n'était pas le cas avant malgré ce qu'on s'obstine de nier chez SFR)

C'est vrai qu'il y a désormais des chaînes impossible à enregistrer (celles contrôlées par le groupe Canal avec qui SFR ne trouve pas d'accord : càd les chaînes Canal+ mais aussi Cnews, Cstar et quelques autres sont non enregistrables contrairement aux centaines d'autres)

Mais on ne s'obstine pas à le nier chez SFR : la liste exacte des chaînes enregistrables est même donnée sur l'avant-dernier lien que je te transmets plus haut (celui à propos du "disque dur numérique" et qui exprime ouvertement que donc toutes les chaînes ne sont pas enregistrables).
Je pense que c'est plutôt "certains conseillers incompétents s'obstinent à le nier malgré la documentation officielle SFR".

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

LeBack — Thu, 05 Oct 2023 19:04:15 GMT

@Ryry Je te corrige juste sur un point : ma Box THD 4K que j'ai eu pendant de très nombreuses années, a toujours fonctionnée à merveille. Jamais un saut d'image, pas de panne, enregistrement de toutes les chaînes, etc... etc... C'est pour cela que je suis déçu des promesses faites par SFR car aujourd'hui, avec la fibre et le wifi imposé, c'est lenteur, coupures régulières et autres.

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

Ryry — Thu, 05 Oct 2023 22:01:15 GMT

Salut @LeBack

Je te corrige juste sur un point : ma Box THD 4K que j'ai eu pendant de très nombreuses années, a toujours fonctionnée à merveille.

Je n'ai pas écrit le contraire (je suis d'ailleurs dans la même situation, j'ai la même box et je ne souhaite pas changer de matériel)

Cependant, par honnêteté, je ré-affirme

qu'il n'est pas faux qu'on t'ait vendu la fibre optique comme plus performante que la technologie de nos box (sauf cas particuliers justement, ça ne peut être qu'au moins aussi bien si ce n'est mieux)
qu'il est donc quelque part particulièrement anormal que tu n'aies que des débits internet moins intéressants en passant à la fibre

Et par ailleurs je réitère aussi concernant la partie télévision de cette Box THD 4K, désormais aujourd'hui (depuis mi-2019) les nouveaux abonnés (ou toi-même si tu y revenais en quittant la fibre) ont les mêmes défauts sur la partie décodeur que tu relates puisque ce même matériel bascule désormais en mode "disque dur numérique" uniquement pour les nouveaux abonnés et c'est ce mode qui :

empêche d'enregistrer certaines chaîne
rend le visionnage du contrôle du direct moins satisfaisant
oublie la programmation récurrente d'émissions

(etc. le lien donné dans mon message précédents qui relate des améliorations attendues, ICI) => et ces défauts touchent AUSSI donc sur la Box que toi tu as adoré (et moi aussi), uniquement chez les nouveaux abonnés (pas les anciens comme nous), ce qui démontre que ce n'est ni la box elle-même, ni la fibre elle-même, qui sont en cause pour les défauts que tu reproches à ton nouveau décodeur, mais bien la nouveau service "disque dur numérique" généralisé aux nouveaux abonnés depuis mi-2019.

Mais effectivement, je l'ai souvent avoué sur ce forum, cette série de "défauts" concernant le fonctionnement du décodeur représente un gros frein qui me fait me cramponner à ma box actuelle et ne strictement rien changer, car j'en suis conscient, au prix de me priver de la fibre qui elle est assurément un meilleur potentiel technique sur le plan des débits internet.

à+

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

LeBack — Fri, 10 Nov 2023 19:34:00 GMT

Bonsoir. Après 2 mois de fibre et tellement de problèmes que je n'ose pas en parler afin de ne pas vous saouler, je voudrais partager une interrogation : comment se fait t'il que la qualité vidéo sur TV est aussi médiocre avec la fibre (en wifi) ? Suite à une panne j'ai du repasser quelques jours sur l'antenne tv rateau, et de retour à la fibre je suis revenu à la réalité d'une image très mauvaise et... moche ? Partager vous cette remarque ?

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

Ryry — Fri, 10 Nov 2023 20:43:47 GMT

Bonjour @LeBack

Suite à une panne j'ai du repasser quelques jours sur l'antenne tv rateau, et de retour à la fibre je suis revenu à la réalité d'une image très mauvaise et... moche ? Partager vous cette remarque ?

D'un point de vu purement technique, la qualité TNT par antenne TV est (selon la diffusion actuelle) de débit souvent supérieur à la version de la même chaîne via les box fibre (chacun des FAI ayant son débit pour chaque chaîne TV, différent entre chaînes et différent entre FAI... Chacun y met la qualité qu'il veut).
Ce débit légèrement supérieur doit (toujours techniquement parlant) donner alors un avantage à la version "antenne TNT".
Cependant, en pratique, les flux TV en version fibre sont paramétrés dans des qualités pour être visuellement comparables à la version antenne TNT...

=> de ce fait tu ne devrais pas constater une différence de manière aussi notable.

On ne peut que penser que c'est plutôt ta liaison wifi qui introduit cette grosse différence.

Pour en avoir le cœur net il faut comparer avec une liaison non pas wifi mais avec câble Ethernet (comme ton antenne a bénéficié d'un câble coaxial) car le raccordement par câble est vraiment gage de qualité stable et propre.

À tester donc.

À+

P.S. Il fût même un temps où au-dessus des box fibre et au-dessus des antennes TNT trônait la qualité des box coaxiales (et leur télé câblée)... mais hélas ceci n'est plus une généralité vérifiée, notamment du fait de la multiplication énorme du nombre de chaînes à continuer à faire passer dans à peu près les mêmes tuyaux du câble.

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

LeBack — Fri, 10 Nov 2023 21:59:03 GMT

Merci de ton retour.

En effet, un test avec un câble Ethernet pourrait être envisageable.

Va juste falloir trouver la bonne longueur.

Par contre j'ai oublié de signaler que par exemple Netflix donnait un très bonne qualité d'image en wifi.

Alors que la 8 par exemple... c'est la cata !

Merci et bonne soirée

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

jnq35 — Fri, 10 Nov 2023 22:11:49 GMT

Bonsoir @jeanfi03 encore faut-il que l'abonné est une box 8X ce qui n'est pas le cas ici puisqu'il n'a que l'offre normale de la fibre avec 2 gbs partagé donc une box 8 normale.

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

jeanfi03 — Fri, 10 Nov 2023 22:32:37 GMT

@jnq35 , salut , désolé j'avais perdu le fil de la discussion 🙂 ça remonte au mois d'octobre .

Re: Re : Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients

Ryry — Sat, 11 Nov 2023 10:06:15 GMT

@LeBack a écrit :
Par contre j'ai oublié de signaler que par exemple Netflix donnait un très bonne qualité d'image en wifi.

Alors que la 8 par exemple... c'est la cata !

Oui mais ça reste largement possible dans le cadre du débit que j'expliquais juste avant.

Regarde un peu les débits que consomme Netflix (sur ma box on le voit en incrustation à l'écran en appuyant sur [+]) : même pour des qualité HD (je n'ai pas la version 4K)à c'est extrêmement modique (et bien plus faible qu'une chaîne de télé HD de qualité similaire).

Pourquoi ?

=> parce que Netflix encode et compresse ses contenus tranquillement, lentement, longtemps à l'avance pour les mettre à dispositions quand ils sont prêt (en clair : ils pourraient se permettre de mettre 1 journée pour encoder 1 heure de contenu, aux petits oignons et archi bien compressé)

au contraire, les chaînes de TV en direct sont obligé d'encodé en temps réel, aussi vite qu'arrive les images avec un retard aussi réduit que possible : le résultat final est ainsi nécessairement moins "abouti", en clair elles sont donc "de moins bonne qualité que Netflix à taux de compression égal", soit "moins compromîmes à qualité égale à Netflix"

c'est généralement le 2e choix qui est fait : garder une qualité visuelle correcte, en renonçant a compresser très fort
ça continue donc à pouvoir expliquer que si ton wifi est faible, alors le flux Netflix peut éventuellement s'en satisfaire et que celui d'une chaîne en direct n'y passe pas bien car plus volumineux.

Mais bref, là on est dans la théorie et les hypothèses. La première chose à comparer en évitant le wifi, c'est-à-dire comparer :

la qualité TV via le câble de l'antenne TNT
la qualité TV de SFR via le câble Ethernet de la box
Et comme je crois que tu as le Décodeur Plus (STB7) donc avec une entrée antenne TV à l'arrière pour la TNT, tu peux même comparer la qualité TNT du point 1 ci-dessus via l'entrée directe de ta TV et celle via l'entrée du Décodeur SFR et ainsi voir si le décodeur fait aussi bien avec la même source.

À+