https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/probl%C3%A9me-de-debit/m-p/2425386#M38275 <P>Depuis le début de mon inscription je paye pour un débit de 1gb/s, que je n'ai bien entendu jamais vu.</P><P>Pas de problème les installations sont vétuste OK, je tourne quand même à 500mo/s.</P><P>Cependant depuis 2 semaines, j’atteins grand maximum 13mo/s, des technicien sont venu chez moi, on regardé la box et son reparti.</P><P>Pas de manip, pas de vérification rien. ils m'ont littéralement dit qu'il ne pouvais rien faire...</P><P>Et ce n'est pas un probléme d'hardware tout est bon de mon coté</P><P>&nbsp;</P><P>Et quand je veux changer d'offre on me dit que je ne peux pas changer d'offre ??? Je ne suis pas engager, je paye plus chére que ce que j'ai !</P> Sun, 24 Sep 2023 18:11:54 GMT mateo01 2023-09-24T18:11:54Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/probl%C3%A9me-de-debit/m-p/2425386#M38275 <P>Depuis le début de mon inscription je paye pour un débit de 1gb/s, que je n'ai bien entendu jamais vu.</P><P>Pas de problème les installations sont vétuste OK, je tourne quand même à 500mo/s.</P><P>Cependant depuis 2 semaines, j’atteins grand maximum 13mo/s, des technicien sont venu chez moi, on regardé la box et son reparti.</P><P>Pas de manip, pas de vérification rien. ils m'ont littéralement dit qu'il ne pouvais rien faire...</P><P>Et ce n'est pas un probléme d'hardware tout est bon de mon coté</P><P>&nbsp;</P><P>Et quand je veux changer d'offre on me dit que je ne peux pas changer d'offre ??? Je ne suis pas engager, je paye plus chére que ce que j'ai !</P> Sun, 24 Sep 2023 18:11:54 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/probl%C3%A9me-de-debit/m-p/2425386#M38275 mateo01 2023-09-24T18:11:54Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/probl%C3%A9me-de-debit/m-p/2425442#M38278 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12475300">@mateo01</a>,<BR /></P> <P>Je vous remercie de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant votre connexion Wi-Fi et votre offre. Pour résoudre le problème de connexion Wi-Fi, je vous conseille de passer sur le réseau 5 GHz depuis l'interface d'administration de votre box. Si besoin, vous pouvez vous référer à la page de l'Assistance "<A href="https://assistance.sfr.fr/television/box-thd/acceder-interface-gestion-modem-thd-thd-4k.html" target="_blank">comment accéder à l'interface de gestion</A>".</P> <P>Après avoir effectué ce changement, je vous invite à refaire un test de débit, à la fois en Wi-Fi (sur le réseau 5 GHz) et en Ethernet, pour évaluer l'amélioration de la vitesse de votre connexion.</P> <P>En ce qui concerne votre demande concernant votre offre, je vous suggère de&nbsp;demander&nbsp;un rappel via l'application SFR &amp; Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour programmer le rappel. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais. </P> <P>Si la situation ne s'améliore pas, n'hésitez pas à me tenir informée et&nbsp;nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre vos problèmes.</P> <P>Belle journée <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> Mon, 25 Sep 2023 12:33:39 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/probl%C3%A9me-de-debit/m-p/2425442#M38278 Magali 2023-09-25T12:33:39Z