sujet Re: Re : coupure avec la fibre box 8 dans WiFi / connexion filaire et débit

coupure avec la fibre box 8

kiwi12 — Tue, 29 Aug 2023 12:25:31 GMT

Bonjour

j ai souvent des coupures avec la fibre j ai la box sfr 8 et les pages sot longues a s'afficher y a t il un moyen de remédier a ce problème mon ordinateur est neuf

Merci de votre réponse

Re : coupure avec la fibre box 8

Magali — Tue, 29 Aug 2023 13:47:14 GMT

Bonjour @kiwi12,

Si ce n'est pas déjà fait je vous invite, au moment où se présente les coupures, à vous connecter à votre application mobile SFR & Moi. Depuis cette dernière, rendez-vous dans le menu Aide pour choisir de débuter le "Diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui s'afficheront. Des pistes de résolution vous seront directement proposées.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re: Re : coupure avec la fibre box 8

kiwi12 — Thu, 31 Aug 2023 20:25:59 GMT

Bonsoir

j ai toujours des coupures j ai appelé le SAV qui m a fait faire des manipulations sur mon navigateur firefox mais cela ne résoud pas le problème, j ai toujours des pages qui ne s ouvrent pas et quelque fois je suis déconnecté je ne sais plus quoi faire,

Re : coupure avec la fibre box 8

Magali — Mon, 04 Sep 2023 13:34:00 GMT

Bonjour @kiwi12,

Le diagnostic de la box n'a rien donné, j'imagine ?

Cela aurait pu nous donner des indications sur ce problème de coupure et identifier si le dysfonctionnement ne viendrait pas de votre matériel.

Vous avez débranché puis rebrancher électriquement votre matériel ?

Je reste à votre écoute afin de vous aider,

Bel après-midi 🙂

Re: Re : coupure avec la fibre box 8

kiwi12 — Mon, 04 Sep 2023 19:18:34 GMT

Bonjour

j ai fait tout ce qui était possible du coup on me renvoie une box on verra bien

Re: Re : coupure avec la fibre box 8

Magali — Tue, 05 Sep 2023 06:48:35 GMT

Merci pour votre retour @kiwi12.

Ok, je pense que c'est une bonne chose de changer de matériel et effectivement, vous verrez si cela suffit à supprimer ces coupures rencontrées, je l'espère !

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin 😉

Belle journée,

Re: Re : coupure avec la fibre box 8

kiwi12 — Sat, 09 Sep 2023 09:22:25 GMT

Bonjour

toujours des coupures sauf si je rattache avec un câble Ethernet pour un wifi c'est fort et pas de tele

Re: Re : coupure avec la fibre box 8

Magali — Tue, 12 Sep 2023 08:41:27 GMT

Bonjour @kiwi12

Merci pour votre retour et désolée d'apprendre que cela ne fonctionne toujours pas, malgré le changement de matériel effectué. Vu la situation, je vais de ce pas enquêter auprès du Service Technique qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.

Belle journée,