sujet Re: Re : Ping très élevé depuis peu dans WiFi / connexion filaire et débit

Ping très élevé depuis peu

gillesfa05 — Wed, 06 Sep 2023 21:52:31 GMT

Bonjour,

Je demande de l'aide ici car après de multiples appels vers le service client, mon problème n'est toujours pas résolu...

Depuis une semaine, je constate un ping très élevé ... Un ping sur 8.8.8.8 donne des valeurs aux alentours de 30ms à l'heure actuelle alors que j'étais inférieur à 10ms en moyenne. Le plus gênant est le ping vers 1.1.1.1 qui donne des valeurs supérieures à 300ms ... Étant qu'une grande partie des serveurs utilisent maintenant du cloudflare, c'est pénible.

Le chargement des pages web est devenu lent, les jeux en ligne, une catastrophe avec des pings > 300ms. Ayant la fibre, cela me déçoit. Les appels vers le service client n'ont rien donné, redémarrage box, etc. Le problème persiste depuis 1 semaine et je n'ai aucune nouvelle... J'ai l'impression que le problème vient du réseau SFR car le ping élevé ne survient que sur des serveurs cloudflare ... En 4G, j'ai un ping plus faible ... C'est dire ...

Utiliser l'application "SFR&Moi" ne donne rien non plus. Quelqu'un a-t-il une idée pour m'aider ?

Merci,

Bonne journée

Re : Ping très élevé depuis peu

Magali — Thu, 07 Sep 2023 08:03:17 GMT

Bonjour @gillesfa05,

Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation 🙂

Bonne journée,

Re: Re : Ping très élevé depuis peu

gillesfa05 — Thu, 07 Sep 2023 17:30:55 GMT

Après quelques investigations de mon côté, j'en suis venu à la conclusion qu'un nœud du réseau SFR est surchagé en heures pleines à priori.

Testé ce matin le ping vers 8.8.8.8 et 1.1.1.1 était inférieur à 10ms et aucun ralentissement sur le web ou en jeu.
Testé cet après-midi vers 19h, le ping vers google.com et 1.1.1.1 est supérieur à 100ms.
Utiliser un VPN localisé en France permet de retrouver un ping moyen inférieur à 10ms prouvant que la route est surchargée.

Voici une photo montrant le ralentissement sur le nœud SFR "173.106.223.213.rev.sfr.net [213.223.106.173]", ainsi qu'une photo montrant un ping normal avec VPN.

ping avec vpn

Pouvez-vous transmettre ceci à votre équipe technique pour qu'ils fassent le nécessaire et/ou à défaut me recontacte.

Merci.

Re: Re : Ping très élevé depuis peu

Magali — Fri, 08 Sep 2023 07:46:37 GMT

Bonjour @gillesfa05,

Merci à vous pour ce partage d'informations 🙂

Je vous tiens informé lorsque j'obtiens un retour du service concerné.

En attendant, je vous souhaite une belle journée,