sujet Re: Re : Problème portée WIFI dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème portée WIFI

cocoshakers — Fri, 18 Aug 2023 09:58:10 GMT

Bonjour,

J'avais un problème d'accès internet la semaine dernière. Un technicien SFR a fini par remplacer ma box par une box SFR 7.

Cela a fonctionné correctement pendant 5 jours. Depuis mardi 15/08, Je ne capte le WIFI de la box que lorsque mon mobile ou PC est à 20 cm de la box. En d'autres termes, tous mes appareils connectés ne sont plus connectés au réseau.

J'ai appelé le 1023 qui me fait savoir que le problème est connu sur cette box et qu'un correctif doit être déployé. Le problème est que je ne sais pas quand : Quelques jours? Semaines? Mois?

J'ai eu à prêter une box de poche mais ne vais pas m'amuser reconfigurer tous mes appareils connectés. Ce n'est vraiment pas idéal.

D'autres personnes ont-elles le problème ou peut-on savoir s'il s'agit d'une question de jours? Semaines? Mois?

Voici quelques infos sur ma box :

Modèle : GR140CG

Version logicielle : 3ENT010101R00C

Merci

Re : Problème portée WIFI

Yann — Fri, 18 Aug 2023 12:38:17 GMT

Bonjour @cocoshakers et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,

En effet, je vous confirme qu'un dysfonctionnement est en cours sur certaines Box Plus, il s'agit d'un problème qui empêche la box de diffuser son SSID (identifiant), ce qui empêche de fait la connexion.
Les équipes SFR sont sur le pont pour résoudre ce dernier dans les meilleurs délais.
Si j'obtiens plus d'informations à ce sujet, je reviendrai vers vous directement sur ce sujet.
Bon après-midi.

Re: Re : Problème portée WIFI

TagadaTsoinTsoin — Fri, 18 Aug 2023 14:56:34 GMT

Salut @Yann ,

Ce n'est pas un "Box Plus" mais une "Box 7 Fibre" (on les confond facilement)

Re: Re : Problème portée WIFI

Owasis — Fri, 01 Sep 2023 10:00:33 GMT

Bonjour,
J'ai actuellement le même problème sur ma box 7 fibre SFR, signal wifi émettant à moins de 20cm de la box.
J'ai essayé tous les canaux possibles pas de changement. Content de savoir que le problème ne vient pas d'un quelconque brouillage.
Avez-vous des nouvelles quant à la résolution de se problème de diffusion du SSID, par SFR ? Pas de wifi depuis plusieurs mois...

Dimitri

Re: Re : Problème portée WIFI

Antony — Tue, 05 Sep 2023 11:38:48 GMT

Bonjour @Owasis,

Navré pour ce retour tardif, qu'en est-il aujourd'hui, le souci persiste-t-il ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : Problème portée WIFI

valeriedi06 — Wed, 06 Sep 2023 12:51:55 GMT

bonjour

oui moi depuis hier

bonne journée

Re: Re : Problème portée WIFI

valeriedi06 — Wed, 06 Sep 2023 13:05:09 GMT

on m'envoie u,e nouvelle box d'ici une semaine ... à suivre

bonne journée

Re: Re : Problème portée WIFI

Yann — Wed, 06 Sep 2023 13:39:01 GMT

Bonjour @Owasis
Sans retour de votre part, je vous suggère de vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Problème portée WIFI

Yann — Wed, 06 Sep 2023 13:43:13 GMT

Bonjour @valeriedi06
N'hésitez pas à nous tenir au courant suite à la réception de votre nouvel équipement.
Bon après-midi.

Re: Re : Problème portée WIFI

valeriedi06 — Sat, 09 Sep 2023 18:56:45 GMT

Bonsoir

mauvaise nouvelle 😖 la nouvelle box ( le wifi) a fonctionné une journée et ce soir rebelote plus de wifi

quelle galère ! Je me demande si je ne vais pas retourner chez orange je n’ai eu aucun souci pendant presque deux ans !
bonne soirée

Re: Re : Problème portée WIFI

Yann — Mon, 11 Sep 2023 09:01:56 GMT

Bonjour @valeriedi06
Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Passez une bonne journée.

Re: Re : Problème portée WIFI

Yann — Tue, 12 Sep 2023 12:58:53 GMT

Bonjour @valeriedi06
Je me permets de vous relancer sur votre problématique.
Avez-vous été solutionné ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Problème portée WIFI

valeriedi06 — Tue, 12 Sep 2023 15:33:43 GMT

Bonsoir

nous avons un envoi d’une nouvelle box : une box 8 cette fois ci

je vous tiens au courant dès que nous l’aurons reçue et installée

bonne fin de journée

Re: Re : Problème portée WIFI

jean5193 — Sat, 16 Sep 2023 09:36:48 GMT

Bonjour

Depuis le 28 mars sans arrêt coupure de wifi j ai appelé 14 fois le 1023 éteindre la box et la remettre en route et ça refonctionne ma box change un technicien à mon domicile et hier on m à dit que cela venait d un problème sur la box sfr 7

Quand cela sera t il remis en fonction normalement

Re: Re : Problème portée WIFI

Yann — Mon, 18 Sep 2023 09:40:00 GMT

Bonjour @jean5193
En effet ,certains utilisateurs rencontrent sur la box 7 des problèmes avec l'absence de diffusion du SSID du réseau Wi-Fi (et donc l'accès à ce dernier). Le problème est bien identifié par les équipes techniques qui sont sur le pont pour résoudre ce dernier dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez faire un nouveau point sur la situation, je vous invite à solliciter un rappel via l'application SFR & Moi.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé. Un conseiller reviendra ainsi vers vous dans les meilleurs délais.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Problème portée WIFI

raphael0658 — Sun, 05 Nov 2023 15:22:16 GMT

Bonjour,

Je me greffe à la discussion : j'ai le même soucis de wifi qui se désactive, en moyenne 1 fois par semaine.

Le soucis, bien qu'identifié, est-il en voie de résolution ? Un passage par le SAV peut-il régler le soucis ?

Raphaël

Re: Re : Problème portée WIFI

Yann — Mon, 06 Nov 2023 08:59:09 GMT

Bonjour @raphael0658,
Si ce pas déjà fait, je vous invite à effectuer auto-diagnostic depuis la rubrique Aide de votre application SFR & Moi. Choisissez de Lancer le diagnostic puis suivez les différentes étapes qui s'afficheront. Des pistes de résolution vous seront proposées.
Bonne journée.