sujet Re: Restitution box et carte dans WiFi / connexion filaire et débit

Restitution box et carte

romainbi01 — Sun, 03 Sep 2023 06:49:47 GMT

bonjour,

J'ai restitué l'intégralité du matériel de la box dans le carton d'origine.

Or, SFR me demande de restituer ma box et ma carte à puce mais pas le reste. Comment est ce possible ? Comment pouvez vous attester la restitution partielle du carton et comment vous prouver ma bonne foi ? J'aurais préféré que ce soit les câbles ou l'alimentation vu les prix...

Merci d'avance !

Cdlt

Re: Restitution box et carte

jeanfi03 — Sun, 03 Sep 2023 08:59:37 GMT

Bonjour @romainbi01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé ici nous n'avons pas accès aux dossiers clients , mais nous vous conseillons de faire en 1er :

Prenez contact avec le service clients qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial qu'il vérifie si le colis est bien arrivé et qui contient tout ce qu'il vous a été demandé de renvoyer , box , décodeur , emballage , carte , câble , alimentions.

faites le par le Chat : Accédez à l'assistance ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre certains problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Re: Restitution box et carte

Ryry — Sun, 03 Sep 2023 10:47:00 GMT

Bonjour @romainbi01

Comment pouvez vous attester la restitution partielle du carton et comment vous prouver ma bonne foi ?

En disant "vous" à quelques reprises, tu sembles t'adresser ici au service client de SFR... mais ce n'est pas le cas

nous somme sur un forum d'entraide entre clients SFR que nous sommes (toi et moi par exemple)
il y a aussi des officiels de SFR (rares) mais ils sont là pour gérer le forum et surtout ne se substituent pas au service client de SFR qui a ses propres moyens de contact (dont électroniques : lire ICI)

Pour la deuxième partie de ta question (montre ta bonne foi) : si tu fais une petite recherche et lis les réponses déjà données aux multiples fois où cette même question a déjà été posée (très souvent)

en général il suffit de contacter le service client pour leur expliquer que leurs services ont dû faire une erreur et ça se résout
je cite souvent le cas de mon fils, cette année, qui a eu le problème et qui a passé le coup de fil devant moi : problème réglé/effacé dans la minute.

à+