sujet Re: Panne fibre depuis 48 h dans WiFi / connexion filaire et débit

Panne fibre depuis 48 h

pillo2a — Sat, 08 Jul 2023 07:59:30 GMT

Bonjour

Depuis bientôt 48h je subis une panne de ma connexion fibre.

Apres 24h je me décide à essayer de contacter le service client et la seule réponse que j'obtient de la part d'un robot après l'identification de ma ligne est "qu'un problème impactant votre ligne a été identifié et que SFR met tout en œuvre pour le résoudre" et ensuite ca raccroche.

Impossible donc de parler à un être humain.

C'est assez frustrant et je me demande si j'ai fait le bon choix en changeant de fournisseur au moment de l'arrivée de la fibre dans mon habitation au mois de décembre.

Alors ok pas de problème depuis décembre, mais si dés qu'il y a un problème personne n'est joignable je ne pense pas renouveler l'expérience.

Plus concrètement, existe il un service ou on peut joindre une personne physique hormis à aller en boutique ?

Merci

Re : Panne fibre depuis 48 h

Léa — Sat, 08 Jul 2023 13:27:15 GMT

Bonjour @pillo2a,

Votre déception est plus que compréhensible compte tenu de la situation que vous m'énoncez. En cliquant juste ici vous avez la possibilité d'être rappelé directement par un conseiller ou de démarrer une conversation via le Chat.

Rassurez-vous, nos équipes vont faire leur maximum pour vous venir en aide au plus vite !

Pour patienter en attendant la fin de cette incident, sachez que vous bénéficiez de la continuité de vos services. :point_right: https://bit.ly/2MgSymt

A votre écoute,

Re: Re : Panne fibre depuis 48 h

pillo2a — Mon, 10 Jul 2023 16:02:26 GMT

Bonjour

La panne a duré jusqu'à hier soir 19h

Grosse panne dans un secteur d'une quarantaine de km ce qui fait que malgré avoir réservé une box 4G le matin elle n'était pas disponible dans le point SFR choisi.

J'espère que SFR aura à cœur de faire un geste commercial à ses clients.

Pillo

Re: Panne fibre depuis 48 h

Herve_13 — Mon, 10 Jul 2023 19:06:45 GMT

Bonjour

En cas d'incident géographique sur la zone de votre abonnement, il peut y avoir un message qui indique que l'incident est identifié et pris en charge.

Ce "filtre" permet d'être informer de la situation, et vous évite d'attendre la disponibilité d'un conseiller qui vous donnera de toute façon la même information.

Bonne soirée

H13

Re: Panne fibre depuis 48 h

marie jeannefa01 — Wed, 12 Jul 2023 09:59:03 GMT

Bonjour

j'ai fait installer la fibre optique en pensant être tranquille et tout fonctionnait

De retour chez moi le soir : en panne ! déjà ! ben oui sinon ce serait pas rigolo ... les soucis continuent comme pour la coaxiale avant...!! Comme quoi, ...cela ne vient pas du précédent système... comme on m'a fait croire au tel... "prenez la fibre vous serez plus tranquille"

Hier mardi deux pannes l'après-midi et c'est revenu à la normal après l'orage d'hier soir.

Ce matin mercredi re-panne à 11h. (c'est aléatoire. ça s'en va et ça revient comme dans la chanson) mais là c'est FATIGUANT d'être balladée

SFR me dit qu' "un incident impacte notre quartier"...

quand tout revient à la normal, LE SITE INTERNET DE SFR N'EST QUANT A LUI MEME PAS DISPONIBLE

ahhhh SFR "à très vite !"

Re: Panne fibre depuis 48 h

marie jeannefa01 — Wed, 12 Jul 2023 10:00:59 GMT

le msg précédent me concernant est pour vous faire part de mon problème car j'ai eu le même que vous avec ma box thd 4k précédemment

Re: Panne fibre depuis 48 h

Yann — Wed, 12 Jul 2023 11:02:34 GMT

Bonjour @Marie jeannefa01
Afin de faire un point sur les dysfonctionnements que vous rencontrez, je vous suggère de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Aide, choisissez ensuite Etre rappelé situé dans Nous contacter.
Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Panne fibre depuis 48 h

marie jeannefa01 — Wed, 12 Jul 2023 11:40:21 GMT

nan,

ah bon ?

sans rire.

excusez-moi mais vous pensez bien que :

- depuis fin Mai avec soucis de réception sur la BOX THD 4K (fibre coaxial) pendant 1 mois

- et depuis récemment ceux de ma nouvelle Box 7 fibre +decodeur tv connect

je cherche des réponses en contactant les services...

mais la seule réponse est celle que j'ai indiquée précédemment.

merci de m'avoir répondu qd mm.

Re: Panne fibre depuis 48 h

yannfo04 — Thu, 20 Jul 2023 05:12:01 GMT

Bonjour,

je confirme que les informations obtenues via l’application ou le « service technique » ne sont d’aucune aide. Je suis actuellement sans internet depuis le 12/07 suite à un « incident général » sur un équipement SFR. Impossible d’avoir un délai de résolution ni d’information sur l’incident. On nous demande juste de patienter et on nous rassure « nous serons informés lorsque le service sera rétabli ».
Très déçu par cette expérience avec SFR.

Re: Panne fibre depuis 48 h

Yann — Thu, 20 Jul 2023 12:33:15 GMT

Bonjour @yannfo04,
De la même manière, Afin de faire un point sur les dysfonctionnements que vous rencontrez, je vous suggère de programmer un rappel via votre appli SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Aide, choisissez ensuite Etre rappelé situé dans Nous contacter.
Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Panne fibre depuis 48 h

yannfo04 — Fri, 21 Jul 2023 04:57:34 GMT

C’est ce que je fais tou les jours depuis le 12/07. Cependant, les personnes ne sont pas en mesure de pouvoir me donner une quelconque information sur la nature de l’incident, sur l’avancement de la résolution de l’incident ni même sur une date de résolution et de remise en service de ma ligne. C’est un service technique (apparemment) mais qui ne semble pas communiquer avec les techniciens en charge du problème (du moins, j’espère qu’il y en a, car vu que le problème n’est toujours pas résolu depuis le 12/07, je m’interroge sur la réalité d’une intervention en cours). La seule solution proposée est de patienter ! On me rassure en m’indiquant que l’on m’informera lorsque le problème sera résolu. Franchement, je pense que je m’en apercevrais par moi-même lorsque cela refonctionnera. Je n’ai pas besoin d’avoir un SMS de SFR pour cela. Pour une entreprise, qui s’affiche comme ayant été élu « Meilleur Service Clients de l’année » c’est extrêmement décevant. La qualité d’un service clients s’évalue dans l’accompagnement des clients lors d’incident. La réalité montre que SFR n’est pas du tout au niveau sur ce plan. Je comprends que je n’ai même pas la possibilité de résilier mon contrat pour changer d’opérateur. Je suis extrêmement mécontente.

Re: Panne fibre depuis 48 h

Yann — Fri, 21 Jul 2023 14:01:32 GMT

Bonjour @yannfo04

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Panne fibre depuis 48 h

keke21240 — Fri, 21 Jul 2023 14:23:37 GMT

Plus de téléphone , internet et télévision depuis le 19 Juillet 2023 dans l’après midi et leur message sur leur répondeur était le 20 Juillet 2023 à 16 h 00 et bien entendu rien ne refonctionner à ce moment la et après plusieurs appels de ma part , la seule réponse que j'ai pu obtenir est le 22 Juillet 2023 sans obtenir bien entendu le montant du dédommagement. SFR le plus mauvais service client

Re: Panne fibre depuis 48 h

Yann — Fri, 21 Jul 2023 14:44:44 GMT

Bonjour @keke21240
Si vous n'avez pas retrouvé vos services à ce jour, je vous invite fortement à solliciter un rappel, afin de faire un point sur la situation, en passant par l'application mobile SFR & Moi. Pour cela, allez dans la rubrique Aide pour choisir d'Etre rappelé. Un conseiller ayant accès à votre dossier reviendra ainsi vers vous avec plus d'informations.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Panne fibre depuis 48 h

keke21240 — Fri, 21 Jul 2023 14:49:26 GMT

Je les ai appeler à mainte et mainte reprise, dons arrêter avec ce type de réponse qui ne sert tristement à rien

Re: Panne fibre depuis 48 h

Yann — Fri, 21 Jul 2023 16:01:36 GMT

@keke21240
j'entends parfaitement votre ressenti face au fait que vous n'avez pas d'informations supplémentaires concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez. Dans mon message précédent, je vous proposai un moyen rapide d'être recontacté pour en savoir plus. La Communauté SFR n'est pas un lieu où officie le Service Client, vous êtes ici sur une plate-forme de partage et d'échange de conseils entre abonnés et utilisateurs de services SFR.
Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Re: Panne fibre depuis 48 h

mumss78 — Fri, 21 Jul 2023 22:29:45 GMT

Bonsoir,

Bienvenue dans mon monde.

Je n'ai plus de connexion depuis le 1er juin 2023, malheureusement pour moi, je suis handicapée et je n'ai que le télétravail pour gagner ma vie.

Alors, on dit merci la fibre optique.

Quand j'ai changé je voulais juste que l'on me change ma box ADSL ou câble (je ne sais plus trop) et on m'a dit qu'avec la fibre il n'y aurait plus de problème.

Depuis, j'appelle SFR au minimum 1 fois par mois, je reste régulièrement sans rien pendant les week-end...

La réponse de SFR : nous sommes vraiment désolés de la gêne occasionnée.

Surtout, si vous pouvez éviter la fibre, faîte*le !

Bonne soirée

Re: Panne fibre depuis 48 h

Yann — Sat, 22 Jul 2023 07:25:45 GMT

Bonjour @mumss78 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Comme énoncé plus haut dans ce sujet, afin de faire un point sur la situation, le plus simple reste de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi (rubrique Nous contacter > Choisir Etre rappelé).
Ainsi un conseiller ayant accès à votre dossier, au suivi du dysfonctionnement que vous rencontrez, reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Sur la Communauté SFR, il n'y a pas de conseiller du Service Client. C'est une plate-forme d'échanges de conseils et d'astuces entre abonnés.
En vous souhaitant une bonne journée ainsi qu'un bon week-end.

Re: Panne fibre depuis 48 h

yannfo03 — Sat, 22 Jul 2023 08:13:12 GMT

Bonjour,

J’ai répondu à votre message.
Par contre, pas de retour de SFR…

Etonnant, ces pratiques.

Pourquoi souhaitez-vous passer sur des messageries privées ?

Vous ne souhaitez pas pouvoir afficher votre efficacité en matière d’assistance clients au grand public ?

Re: Panne fibre depuis 48 h

yannfo04 — Sun, 23 Jul 2023 06:53:48 GMT

Bonjour,

Votre message n’est pas rassurant.
Je crains que mon incident dure encore très longtemps…

Et je ne peux même pas résilier mon contrat avec SFR pour trouver un opérateur plus réactif avec ses clients.