sujet Re: Re : connexion lente / ping élevé soiree dans WiFi / connexion filaire et débit

connexion lente / ping élevé soiree

nadim06 — Wed, 07 Jun 2023 19:06:17 GMT

bonsoir,

je suis en fibre , ethernet ou wifi 5 Ghz pour commencer

la journée je tourne a 300 mb avec 12 MS de ping, en soirée je descend à 150 Mb et 45 50 MS de ping -> my canal / Netflix bloque suite a ça ainsi que la TV de Sfr

suite chat avec conseillé technique celui ci me signale qu'il ne s'occupe pas des pings et comme la connexion est mauvaise après 20 H et que le chat ferme avant 20 H il considère que la connexion est bonne , RAS pas de solution

j'ai fais un reset / couper électricité de la box -> toujours pareil ,

SOS

Re : connexion lente / ping élevé soiree

Magali — Thu, 08 Jun 2023 12:39:01 GMT

Bonjour @nadim06,

Vous avez eu de bons réflexes, cependant ici nous ne pouvons pas accéder à votre dossier et vous aider sur ce problème technique. Si ce n'a pas déjà été fait, vous pouvez établir un auto-diagnostic sur votre ligne via votre application SFR&Moi.

Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'identifier puis de traiter l'éventuel dysfonctionnement qui impacte votre ligne/matériel.
Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : connexion lente / ping élevé soiree

nadim06 — Thu, 08 Jun 2023 14:37:43 GMT

Test déjà effectué aucun problème

je dois résilier ? J’ai l’impression qu’aucune solution ne sera trouvé

Re: Re : connexion lente / ping élevé soiree

Magali — Thu, 08 Jun 2023 16:03:54 GMT

Bonjour @nadim06,

Dans ce cas là je vous suggère de solliciter un rappel via l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour programmer le rappel. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais 😉

Belle fin de journée,