sujet Re: Re : Très grosse perte de débit fibre après panne secteur SFR dans WiFi / connexion filaire et débit

Très grosse perte de débit fibre après panne secteur SFR

bernarddo03 — Thu, 04 May 2023 15:45:13 GMT

Bonjour,

depuis la panne SFR j'ai perdu la moitié de débit internet.

Après avoir signalé le problème ils m'ont envoyé une nouvelle boxe soit disant que c'était la boxe qui était défectueuse.

Mais toujours pareil après installation de la nouvelle boxe.

Que faire ?

Re : Très grosse perte de débit fibre après panne secteur SFR

Valentin — Fri, 05 May 2023 08:48:55 GMT

Bonjour @bernarddo03,

Dans votre situation, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien SFR via le Chat technique pour une prise en charge personnalisée. En accédant à votre dossier client il sera en mesure de vous venir en aide.

Bonne journée 🙂

Re: Re : Très grosse perte de débit fibre après panne secteur SFR

bernarddo03 — Fri, 05 May 2023 16:47:56 GMT

Bonjour,

fait mais pour toute réponse on m'envoie de nouveau une nouvelle box.

Super les techniciens de SFR 🤣

Re: Re : Très grosse perte de débit fibre après panne secteur SFR

bernarddo03 — Mon, 15 May 2023 09:17:05 GMT

Bonjour,

toujours aucune nouvelle pour la livraison de la nouvelle box 4 ports ethernet 😠

Cela fait deux semaines que je n'ai plus de nouvelles si elle a été envoyée ou non 😡

Re: Re : Très grosse perte de débit fibre après panne secteur SFR

Valentin — Mon, 15 May 2023 09:27:16 GMT

Bonjour @bernarddo03,

Je comprends votre ressenti face à la situation. En revanche, sachez que la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Dans votre situation, il est nécessaire qu'un conseiller ayant accès à votre dossier client intervienne pour vous en dire plus. Je vous suggère donc de contacter le Service Client SFR.

Merci pour votre compréhension.
Bonne journée à vous.