sujet Re: impossible de joindre le 1023 dans WiFi / connexion filaire et débit

impossible de joindre le 1023

utilisateur_supprimé — Tue, 24 Oct 2017 09:20:30 GMT

Bonjour,

je pense pas être sur la bonne page mais je n'ai pas trouvé ce que cherché, hier, plus internet + tv +téléphone a force de brancher et débrancher pendant 2 h, cela est revenu, mais j'ai voulu le signaler à SFR, j'arrive a avoir le 1023, l'opératrice ,puis je donne mon n° de tel ensuite le disque passe pendant que j'attends d'avoir un conseiller en ligne au moment de l'avoir, tout se coupe, plus de son, plus rien comme si on me coupait au moment de parler à un conseiller, j'ai essayé au moins 6 fois rien à faire, que me conseillez-vous ? merci pour vos réponses.

Cordialement.

[ EDIT CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous réabonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée. ]

Re: impossible de joindre le 1023

XYZ587 — Sun, 22 Oct 2017 12:16:29 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris vous avez un soucis avec votre Box

Quel Box avez vous?Box ADSL? Box Fibre

Dans la partie S'ENTRAIDER,vous avez deux rubriques pour les Box(Box Fibre et Box ADSL)

Si cela concerne un soucis avec la Box ADSL

https://forum.sfr.fr/t5/Box-ADSL/ct-p/offre-sfr-box

Si c'est pour un problème de Box Fibre

https://forum.sfr.fr/t5/Box-Fibre/ct-p/box-fibre

Ensuite vous pouvez joindre SFR via le chat Box,en vous connectant avec votre BALE,c'est à dire votre identifiant Box adresse e-mail du style prenom.nom@sfr.fr et votre mot de passe,le même qui vous permet d'accéder à votre Espace Client Box,à partir d'un PC

Le chat Box est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 22h

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html

Si le lien ne fonctionne pas,vous pouvez utiliser l'ancien lien du chat Box

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech

Vous pouvez également joindre SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

J'espère que cela vous aidera.Je vous souhaite une bonne journée.Cordialement

Re: impossible de joindre le 1023

XYZ587 — Fri, 27 Oct 2017 11:28:47 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je me permet de revenir dans votre Topic

Avez vous contacter SFR via les Réseaux sociaux ou le chat Box?

Bonne journée et bonne fin de semaine.Cordialement

PDF de SFR ALTICE>Offres Box de SFR tarif et condition du 24/10/2017

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Voici également la nouvelle adresse pour le courrier à SFR Box

Le Service Client box et fibre
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Source du Portail SFR ALTICE >Les adresses du Service Client SFR

https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client.html

Re: impossible de joindre le 1023

XYZ587 — Fri, 27 Oct 2017 13:10:34 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je reviens dans votre Topic

Avez vous pu joindre SFR via le chat Box ou les Réseaux sociaux?

Voici une capture d'écran à partir de ma facture Box d'octobre 2017 ,les moyens de contacts

Bon après midi.Cordialement

Re: impossible de joindre le 1023

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Oct 2017 16:25:38 GMT

Bonsoir Xavery

Merci pour votre réponse et de plus pour les informations avec n° de tel ect... OUi j'ai pu joindre le 1023 sur internet mais j'ai dû m'y reprendre à plusieurs fois.

Bonne soirée

Cordialement.

Re: impossible de joindre le 1023

XYZ587 — Sun, 29 Oct 2017 10:38:37 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous remercie bien pour le retour

Je vous en prie,c'est avec plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Bonne journée.Cordialement

Re: impossible de joindre le 1023

utilisateur_supprimé — Wed, 01 Nov 2017 19:04:00 GMT

Bonjour,
Avant samedi débit adsl très bas et depuis samedi soir, plus de téléphone, de tv et de connection à partir de 18h30. Connection le matin et plus rien tous les soirs depuis 5 jours. 1023 appelé, passage en technicien niveau 2. Rendez-vous téléphonique le mardi 30 à 18h30: personne malgré confirmation par sms et mail. Déplacement du rendez-vous au 1 novembre sur créneau horaire de 16h30 à 17h30: personne.
Depuis 2 mois, c'est problèmes sur problèmes et sfr continue à prélever sans scrupules. Ça sent la résiliation.

Re: impossible de joindre le 1023

utilisateur_supprimé — Thu, 02 Nov 2017 21:52:52 GMT

Mais que se passe-t-il chez sfr pour ne plus avoir de connection internet tous les soirs à partir de 18h30 (problème de serveur, France Télécom) ?
Aucun rappel de la part du service technique niveau 2. C'est désespérant...

Re: impossible de joindre le 1023

utilisateur_supprimé — Mon, 08 Apr 2019 15:34:58 GMT

HELLO !!

C'est pareille pour moi, 9 mois que j'ai des souci d'internet, je suis joueur pro et jeux video et j'ai perdu un tournois à 5.000€ de leur faute et leur seule excuse est : C'est votre ordinateur qui marche pas (Un ordinarteur nouveau à 4.725€ ......

SFR PIRE ARNAQUE DU MONDE, 1023 IMPOSSIBLE A CONTACTEZ, J'ATTEND LE TECHNISIEN DEPUIS 4 MOIS .... JE L'EST TOUJOUR PAS VUS.

Maintenant on me facture double ..... alors je ne payerais plus et je me casse chez orange.

Re: impossible de joindre le 1023

telliow — Fri, 29 Jul 2022 07:38:33 GMT

Bonjour . J'ai changé de Box SFR .,mais impossible d'avoir la connextion avec mon tel fixe . J'ai appelé 2 x au 1099 cela a duré 2 heures de manips divers et variées ,rien a faire . Ensuite qq jours + tard SFR m'a appelé ,mais justement j'étais absent qq minutes .SFR ne m'a pas donné de RDV pour une tranche d'horraire pour me rappeler. Donc tout tombe a l'eau . Depuis j'appelle 15 a 20 fois par jour au 1023 et au 1099 . Toujours le mêle refrain " votre temps d'attente est de plus de 10 minutes ." !!! que faire alors que tout porte a croire que SFR a mis un faux n° dans la nouvelle box . Merci !

Re: impossible de joindre le 1023

Yann — Fri, 29 Jul 2022 08:08:57 GMT

Bonjour @telliow

vous avez posté dans un sujet datant de 2019. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !