sujet Re: Débit entre le box 7 et 8 dans WiFi / connexion filaire et débit

Débit entre le box 7 et 8

hasanoz01 — Thu, 09 Mar 2023 15:12:43 GMT

Bonjour

A cause d’une promesse non tenu j’ai appelé le service résiliation.

Apres avoir corriger il me dit que le coaxial sera remplacé d’ici peu et donc passer au fibre 2 gb.

Lendemain je regarde mon e-mail et je vois que j’ai l’a box 7 avec mon offre fibre power.

Donc 2 jour avant l’intervention je rappelle pour avoir le box 8 avec le technicien.

il me dit je vais voir si il peut ramener le box 8 je vous rappelle à 18h.

Bref pas d’appel et le technicien n’était même pas au courant qu’il fallait ramener la box 8.

Donc 25h plus tard j’appelle le sav. Il me dit ok pas de souci il faut attendre que votre ligne soit activé.

il va m’appeler le 15 ?

Deja comme c’est un nouveau abonnement j’ai le droit de résilier dans les 14 jour c’est ça ?

Est ce que certains d’entre vous à passer du box 7 au 8 si oui c’est mieux ?

je pense que le wifi doit être mieux et si j’ai bien lu avec la fibre power avec box 8 on a du 2 gb partage ?

Re: Débit entre le box 7 et 8

TagadaTsoinTsoin — Thu, 09 Mar 2023 15:28:41 GMT

Bonjour @hasanoz01 ,

Concernant le débit pour votre logement avez-vous fait le test d'éligibilité SFR ?

--> https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Selon l'adresse de votre logement vous pouvez avoir

- 8 Gb/s (Box 8X)

- 2 Gb/s partagés (Box8)

- 1 Gb/s (Box Plus ou Box 8 selon le niveau d'options)

La Box 8 est compatible avec une norme Wi-Fi plus récente que la Box Plus (aussi appelée Box 7)

Il faut bien entendu que vos appareils soient aussi compatibles avec cette norme Wi-Fi (Wi--Fi 6 ou Wi-Fi ax) pour en profiter.

Attention, avec le Wi-Fi 6 des appareils un peu anciens risquent de ne plus fonctionner ou doivent être mis à jour.

Re: Débit entre le box 7 et 8

Ryry — Thu, 09 Mar 2023 22:44:02 GMT

Bonjour @hasanoz01

Apres avoir corriger il me dit que le coaxial sera remplacé d’ici peu et donc passer au fibre 2 gb.

C'est vrai que si "d'ici peu" le coaxial sera remplacé (en fait ça n'arrivera jamais, mais on comprend qu'il veut dire que la fibre sera proposée à la place du câble) alors "d'ici peu" tu pourras avoir un abonnement fibre.

Mais du coup je ne comprends pas comment "immédiatement" cette personne a pu te faire basculer vers la fibre si cette évolution n'était censée n'être disponible que "d'ici peu" (les matériels ne sont pas inter-compatible et donc une nouvelle box fibre ne fonctionnera pas sur ta connexion coaxiale... tant que celle-ci ne sera pas remplacée par une connexion fibre)

Pour en avoir le cœur net, peux-tu nous dire la réponse que te donne l'éligibilité fibre comme demandais @TagadaTsoinTsoin à partir de la page https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Est ce que certains d’entre vous à passer du box 7 au 8 si oui c’est mieux ?

je pense que le wifi doit être mieux et si j’ai bien lu avec la fibre power avec box 8 on a du 2 gb partage ?

On détaillera tout ça quand on sera sûr de ta future technologie suite aux réponses ci-dessus (car c'est déjà pas simple dans UN cas particulier, alors évitons de traiter la généralité des cas possibles).

Par ailleurs, quel est exactement ton modèle de box actuellement (avant changement) ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

Re: Débit entre le box 7 et 8

jnq35 — Fri, 10 Mar 2023 07:21:48 GMT

Bonjour encore une personne qui doit avoir une prime à chaque abonnement fibre car le câble n'est pas prêt de s’arrêter. Et la mise en avant artificielle de la fibre fait beaucoup de mécontent après abonnement. Surtout avec les déconnexions répétées qui n'existe pas sur le câble qui a une connexion gigabits lui aussi.

Re: Débit entre le box 7 et 8

hasanoz01 — Fri, 10 Mar 2023 14:18:54 GMT

Merci de vos réponses alors mon matériel avant c’était le Box THD 4K.

Sur rj45 j’avais 880mb et wifi 500mb.

Quand je vais sur test éligibilités il me dit :

Cher client,
Vous ne pouvez pas changer d’offre actuellement.
Pour enrichir votre offre ou changer de matériel, rendez-vous dans.

Si je fait un test sur le site zoneadsl chez SFR je peut avoir 8gb.

Aujourd’hui j’ai le message comme quoi ma ligne est activé.

Sauf que j’ai pas encore RMC sport . Je ne sais combien de temps il faut avec le fibre pour qui soit activé.

Pareil il devrait reconduire mon pass cinéma premium mais pas encore la.

Re: Débit entre le box 7 et 8

hasanoz01 — Fri, 10 Mar 2023 14:25:41 GMT

désoler je ne sais pas comment répondre juste un endroit de texte.

J’ai déjà la fibre qui est déjà arriver ça fait plusieurs mois.
On m’a juste connecter dessus et tirer la fibre jusqu’à chez moi y’a 2 jours

Re: Débit entre le box 7 et 8

jnq35 — Fri, 10 Mar 2023 14:32:00 GMT

Bonjour le seul test d'éligibilité qui compte est celui de SFR Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre#

Car il est le seul a prendre en compte votre éligibilité technique ET commercial de SFR.

Re: Débit entre le box 7 et 8

TagadaTsoinTsoin — Fri, 10 Mar 2023 14:38:31 GMT

Bonjour @hasanoz01 ,

"Quand je vais sur test éligibilités il me dit :

Cher client,
Vous ne pouvez pas changer d’offre actuellement."

Il ne faut pas être authentifié sur le site de SFR pour faire le test.

Essayez à partir d'une fenêtre de navigation privée ou à partir d'un autre navigateur.

Ainsi vous serez pas vu comme un client actuel mais comme quelqu'un qui cherche des informations.

Re: Débit entre le box 7 et 8

hasanoz01 — Fri, 10 Mar 2023 14:53:28 GMT

Raccordement en fibre optique avec terminaison optique
Je peut accès à tous les offres

Re: Débit entre le box 7 et 8

Ryry — Fri, 10 Mar 2023 15:27:58 GMT

Bonjour @hasanoz01

Raccordement en fibre optique avec terminaison optique
Je peut accès à tous les offres

Dans ce cas la disponibilité de la fibre optique a ton adresse n'est pas "sous peu" comme te l'a dit ce vendeur, mais carrément immédiatement.

Et donc manifestement il t'a abonné à la nouvelle technologie fibre en remplacement de ton raccordement coaxial THD actuel :

donc tu vas avoir un échange de box (ton ancien matériel ne sera plus compatible)
un technicien va venir te poser une nouvelle prise fibre optique
et si tu ne veux pas de cette évolution il faut tout annuler de cette commande de nouvelle commande.

Enfin, pour le débit que tu auras, comme tu n'as pas recopié la totalité de ce qui est écrit sur la page d'éligibilité mais juste une phrase, on ne peut pas te dire s'il tu auras du 8 Gbit/s ou du 2 Gbit/s... Il faut nous recopier plus d'infos sur la réponse à l'éligibilité indiquée par SFR comme on te le demandait plus haut.

à+

Re: Débit entre le box 7 et 8

hasanoz01 — Fri, 10 Mar 2023 16:08:49 GMT

Je me suis mal exprimé ou quoi.

j’ai bien dit que j’étais en coaxial et que avec le service de résiliation en me fait passer au fibre.

Comme déjà dit le technicien est déjà passer tous est installer et j’ai eu un sms ma ligne est activé aujourd’hui.

Sauf que j’ai pas la box 8 mais 7. Normalement d’après le sav le technicien devait le ramener.

il vont me rappeler mercredi .

D’après ce que j’ai lu avec la box 7 j’ai pas de 2 gb même si c’est partagé.

Donc je voulais avoir l’avis des utilisateurs au sujet du box 7 et 8.
Sur la page de test y’a rien à part ce que j’ai copier ?

Re: Débit entre le box 7 et 8

jnq35 — Fri, 10 Mar 2023 16:11:03 GMT

Bonjour sur la page d'éligibilité de sfr Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre# sous le résultat du test il y a les offres qui vous sont accessible !

Re: Débit entre le box 7 et 8

hasanoz01 — Fri, 10 Mar 2023 16:36:48 GMT

j’ai déjà dit je peut accès à tous les offres sauf que si j’ajoute le 8gb il me mais 2gb donc c’est le max je suppose

Re: Débit entre le box 7 et 8

Ryry — Fri, 10 Mar 2023 17:07:57 GMT

@hasanoz01 a écrit :

Je me suis mal exprimé ou quoi.

j’ai bien dit que j’étais en coaxial et que avec le service de résiliation en me fait passer au fibre.

Comme déjà dit le technicien est déjà passer tous est installer

Oui tu t'es mal exprimé car tu as écrit aussi (il suffit de relire ton premier message "il me dit que le coaxial sera remplacé d’ici peu et donc passer au fibre 2 gb."

=> c'est pourquoi, compte tenu de ces informations contradictoires, j'ai passé mes premières interventions de cette discussion à clarifier ce point si c'était "d'ici peu" ou non afin d'être sûr que "maintenant" ou non tu pouvais avoir un abonnement fibre fonctionnel réellement
(vérification de base car on ne compte plus les clients qui mélangent fibre et THD, ni les vendeurs qui font de même : j'en ai eu un SFR il y a environ 1 an qui m'a certifié que je pouvais souscrire, je recevrais la nouvelle box et j'aurais une connexion fibre... ce qui était parfaitement faux et toujours faux à ce jour).

Bref, je commence toujours par vérifier les incohérences dans un états des lieux avant de chercher à répondre à la suite, car je veux bien comprendre la situation exacte, sans qu'il y ait "un loup" pas vu.

D’après ce que j’ai lu avec la box 7 j’ai pas de 2 gb même si c’est partagé.

Pas vraiment ça qu'il faut comprendre.

Avoir du 2 Gbit/s partagé dépend de l'abonnement que tu as souscrit chez SFR :
si tu as l'abonnement Premium ou Power (mais pas Starter) SFR te permet de consommer chez lui jusqu'à 2 Gbit/s (quelle que soit ta box, une Box 7 ou une Box 8 )
mais toi, derrière ta box (la 7 ou la 8 ) tu n'as que des prises d'1 Gbit/s donc chaque appareil sera au max à 1 Gbit/s => c'est ça que signifie le partagé.
et en pratique, actuellement, quand un client SFR prend un abonnement Premium ou Power le technicien est censé lui installer une box 8

Donc, si tu as un abonnement Premium ou Power mais que le technicien s'est trompé et t'a mis la Box 7 à la place de la Box 8, je pense que tu auras 2 Gbit/s partagés quand même (la box peut le faire, en tous cas je n'ai jamais lu qu'elle ne peut pas le faire).

Si tu n'as pas d'abonnement Premium ou Power tu n'auras pas de 2 Gbit/s quelle que soit la box utilisée.

Cependant si tu as un abonnement Power ou Premium, non seulement tu es fondé à demander le "bon" matériel (Box 8 ) car tu y as droit tout simplement, et surtout le wifi est bien meilleur donc tu es gagnant normalement.

Donc je voulais avoir l’avis des utilisateurs au sujet du box 7 et 8.

Je viens de te donner le mien.

Pour ce qui est des réponses pour le 8 Gbit/s, tant que je n'aurais pas vu le résultat précis de la page d'éligibilité SFR demandé plus haut, je ne me prononcerai pas :

c'est la réponse de SFR qui est écrite dans une sorte d'encadré avec du vert, après avoir indiqué son adresse (en mode non connecté au compte client SFR)
en voici un exemple de ce dont je parle https://lafibre.info/raccordement-maison/raccordement-maison-neuve-adresse-introuvable-et-orange-qui-refuse-de-cabler/?action=dlattach;attach=125583;image

À+

Re: Débit entre le box 7 et 8

jnq35 — Fri, 10 Mar 2023 17:21:13 GMT

Bonsoir pas de chance la présentation a changé et voici la nouvelle page de résultat d'éligibilité SFR pour de la fibre 2 Gbs avec box 8 :

Cliquer sur voir les offres pour savoir a quoi vous avez droit. En cas de 8 Gbs possible il y a une ligne supplémentaire.

Re: Débit entre le box 7 et 8

hasanoz01 — Fri, 10 Mar 2023 19:16:39 GMT

J’ai bien la même affichage que jnq35 donc pas plus de détail.

En bas j’ai tous les offres si je vais voir en détail sur 8gb ce n’est plus 8 mais 2gb donc ça doit être mon max.

SFR devait m’appeler le 15, je viens d’avoir le conseiller sfr qui mon appeler sur mon portable.

Jeudi un technicien vas venir pour installer là box 8 et un nouveau décodeur.

Car le décodeur plus il a des bugs.

Pour ça il doit créer un nouveau commande alors je luis ai demande:

‘’Pourquoi on as pas livrer le bon matériel au début. C’est une erreur du conseiller ? car si je regarde sur le pdf de l’offre fibre power j’ai bien comme matériel box 8 et décodeur connect tv.‘’

Il me dit non, nous on as encore la box 7 pour la fibre power, bref il veut dire que ce n’est pas à jour chez eux le système ?

On va attendre en on va voir.
Ce qui est sûr si ça continue les erreurs je vais résilier. J’étais quand même 15 ans chez numericable (pourquoi ils ont vendu 😩).

Re: Débit entre le box 7 et 8

TagadaTsoinTsoin — Fri, 10 Mar 2023 20:06:14 GMT

@hasanoz01 ,

" J’étais quand même 15 ans chez numericable (pourquoi ils ont vendu )"

Numericable n'a pas été vendue, mais a acheté SFR...

Plus précisément, c'est Altice, proprio de Numericable, qui a acheté SFR.

Re: Débit entre le box 7 et 8

hasanoz01 — Fri, 10 Mar 2023 23:25:01 GMT

Vraiment je ne sais pas pourquoi j’étais à 100% que c’était sfr qui a acheté.

Âpres recherche effectivement c’est le contraire.

C’est sûrement que le nom numericable a disparu donc on a cru que sfr avait acheté.

merci encore pour la correction.

Re: Débit entre le box 7 et 8

jnq35 — Sat, 11 Mar 2023 13:51:20 GMT

Bonjour le nom Numéricâble n'a aucunement disparu il y a toujours des abonnés Numéricâble avec un matériel Numéricâble et un contrat d'abonnement Numéricâble. Il y a toujours un espace cillent Numéricâble ici Numericable

Et j'ai toujours accès à mon ancien espace client en version minimaliste.

Re: Débit entre le box 7 et 8

Ryry — Sat, 11 Mar 2023 14:42:51 GMT

Bonjour @hasanoz01

À propos de la page d'éligibilité fibre SFR :

J’ai bien la même affichage que jnq35 donc pas plus de détail.

J'en appelle alors à @BellevilleHill (officiel SFR) qui nous avait défendu que :

la page web "publicitaire" de SFR FIBRE PREMIUM présentait "jusqu'à 8 Gbit/s" quel que soit la zone technique du client (compatible ou non)
mais qu'ensuite on passait forcément par l'éligibilité qui précisait ce point (8 Gbit/ ou 2 Gbit/s)

Là, dans ces conditions, je trouve la présentation de plus en plus critiquable si on ne sait pas "très tôt" si on est concerné par du 2 ou du 2 Gbit/s à son adresse.

Bon @jnq35 tu précises qu'en cas de 8 Gbit/s il y a une ligne supplémentaire... mais du coup ça reste "un poil flou" pour celui qui ne connait pas cette règle, n'a pas la ligne, et donc se demande comme @hasanoz01 s'il lui il est concerné par du 2 ou du 8 Gbit/s.

En bas j’ai tous les offres si je vais voir en détail sur 8gb ce n’est plus 8 mais 2gb donc ça doit être mon max.

Oui, il n'y a probablement pas de doute que ton secteur est donc non compatible XGS-PON et donc pas encore compatible au 8 Gbit/s.

Surtout avec la remarque de @jnq35 qui précise qu'en cas de 8 Gbit/s (et 8 Gbit/s seulement) tu aurais la mention précise en plus.

Ce qui m'étonne c'est que cette information t'apparaisse désormais de manière aussi "cachée" (en allant cliquer sur 8 Gbit/s tu vois 2 Gbit/s tu dis... Pffffff, faut savoir chercher). Au moins, dans ton cas c'est plutôt favorable : la Box 8 qui te revient (selon ton contrat) est donc échangeable à la place de ta Box 7 actuel sans difficulté (contrairement à la Box 8X).

Je ne comprends pas pourquoi SFR ne le mentionne plus clairement dans l'éligibilité fibre max le fait que ce soit 8 Gbit/s ou 2 Gbit/s.

J'espère donc que @BellevilleHill pourra nous éclairer.

‘’Pourquoi on as pas livrer le bon matériel au début. C’est une erreur du conseiller ? car si je regarde sur le pdf de l’offre fibre power j’ai bien comme matériel box 8 et décodeur connect tv.‘’

Je croyais que c'était le technicien qui t'avais donné ce matériel erroné ? En fait tu l'as reçu par colis ?

Il me dit non, nous on as encore la box 7 pour la fibre power, bref il veut dire que ce n’est pas à jour chez eux le système ?

Là effectivement c'est énorme comme erreur : j'espère que là-dessus toujours @BellevilleHill pourra nous dire pourquoi en interne ces conseiller SFR voient "Power => Box 7" (c'est vrai qu'avant il y avait POWER et POWER 8 distincts sur ce point) alors que depuis déjà pas mal de temps désormais Power => Box 8 dans les offres publicitaires de SFR sur le web et la brochure tarifaire... Incompréhensible aussi.

à+