sujet Re: baisse débit depuis 1 semaine dans WiFi / connexion filaire et débit

baisse débit depuis 1 semaine

Ozil33 — Wed, 08 Mar 2023 08:48:16 GMT

Bonjour,

J'ai une NB6, en ADSL ma ligne peut supporter un débit jusqu'à environ 10 méga.

Depuis environ 1 semaine mon débit a fortement chuté, après plusieurs appels au service technique 1023, ils m'ont indiqué qu'il y avait des tests en cours sur la ligne afin de détecter la panne et réguler mon débit. Ces tests peuvent prendre jusqu'à 7 jours, je n'en sait pas plus.

Avez-vous déjà eu ce genre de réponse ? Il y a t-il une manip à faire afin de récupérer un peu de débit ? J'ai essayé de débrancher rebrancher la box, reset une fois mais toujours le même soucis.

Ci-joint les caractéristique de la ligne ainsi que mon débit très bas... Merci par avance.

https://zupimages.net/viewer.php?id=23/10/nbzn.jpg

https://zupimages.net/viewer.php?id=23/10/l3pc.jpg

https://zupimages.net/viewer.php?id=23/10/jz1f.jpg

Re: baisse débit depuis 1 semaine

TagadaTsoinTsoin — Wed, 08 Mar 2023 09:30:59 GMT

Bonjour @Ozil33 ,

Le débit de 2431Kb/s me fait penser à la supervision DLM d'Orange.

Le DLM est un robot qui "écrase" le débit pour stabiliser une ligne. A ce propos, évitez de débrancher/rebrancher la box de manière trop rapprochées, ça déclenche la supervision de ligne.

Pouvez vous confirmer que vous êtes en zone non dégroupée ?

Il me semble qu'on peut le voir sur une facture, sinon le site https://www.degrouptest.com/test-eligibilite vous donnera l'information.

Par exemple, chez moi SFR et Free ont dégroupé le central téléphonique mais pas Bouygues.

En zone dégroupée, chez SFR il existe aussi une supervision de ligne mais elle s'appelle ASSIA.

Avec ASSIA vous auriez un débit affiché par la box finissant par x99 ou x999.

Re: baisse débit depuis 1 semaine

Ozil33 — Wed, 08 Mar 2023 10:02:27 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse, je vous confirme que je suis en zone non dégroupée, concernant cette supervision DLM, que dois-je faire ? j'ai pas rebranché la box depuis hier j'ai seulement fait un redémarrage manuel via le panel 192.168.1.1. Ce débit est catastrophique je ne peux même pas télétravailler... Et le 1023 qui me dit de patienter .... Etant en zone blanche avec une mauvaise couverture réseau je ne peux même pas faire un point d'accès 4G...

Puis-je appeler orange pour stopper cette DLM ??

merci

Re: baisse débit depuis 1 semaine

TagadaTsoinTsoin — Wed, 08 Mar 2023 10:13:31 GMT

Une petite discussion trouvée sur le forum Orange.

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Désactiver-le-DLM/td-p/2102754

Le DLM se déclenche quand une ligne devient instable.

Il faut d'abord trouver la cause de l'instabilité avant de désactiver le DLM.

C'est à l'assistance SFR de faire le nécessaire (inspection de votre desserte intérieure, puis inspection par Orange de votre ligne extérieure si le technicien SFR n'a rien trouvé d'anormal)

Par contre Orange voulant fermer le réseau cuivre, ils trainent des pieds pour faire leur boulot de maintenance.

Il existait un formulaire en ligne pour désactiver le DLM

Il y a plusieurs années il était possible à n'importe qui de le désactiver.

Par la suite seuls les abonnés Orange pouvaient le faire

A priori maintenant le formulaire a disparu, ce sera à l'assistance SFR de demander le retrait du DLM à Orange

Re: baisse débit depuis 1 semaine

Ozil33 — Wed, 08 Mar 2023 10:14:38 GMT

En effet, il y avait des déconnexions sur ma ligne la semaine dernière, la ligne semble stabilisé actuellement. Puis-je appeler le 1023 pour demander l'arrêt de cette DLM ?

Re: baisse débit depuis 1 semaine

TagadaTsoinTsoin — Wed, 08 Mar 2023 10:28:00 GMT

La ligne est stabilisée par le DLM (par la baisse de débit)

Si ce DLM est levé, pas certain que la ligne reste stable.

Si c'étaient des instabilités passagères, ça refonctionnera.

Si la cause des instabilités est toujours présente, rebelote le DLM va se remettre en route.

Les lignes sont vieillissantes et l'oxydation fait des ravages.

Si vous êtes à la campagne vous repérerez probablement un point de concentration sur un poteau (là où est raccordé votre ligne). Ces boîtes blanches sont parfois ouvertes à tous les vents et deviennent même verdâtres à cause des mousses qui s'installent.

Ça peut aussi être des chasseurs qui abîment les lignes, ou une voiture qui a bouzillé un poteau, etc

Bref, c'est à l'assistance SFR de déclencher une intervention chez vous.

Donc oui, c'est par le 1023 qu'il faut passer.

Bon courage...

Re: baisse débit depuis 1 semaine

Ozil33 — Wed, 08 Mar 2023 10:40:27 GMT

réponse du 1023 : le DLM est automatisé nous pouvons pas le stopper, il faut attendre lundi. En attendant impossible de télétravailler...

Ils ont juste à appeler Orange et demander de stopper mais bon...

Re: baisse débit depuis 1 semaine

Ozil33 — Fri, 10 Mar 2023 10:05:42 GMT

Bonjour, à ce jour mon débit est redevenu normal. Que pensez-vous des données ci joint sur ma ligne. Merci

Re: baisse débit depuis 1 semaine

TagadaTsoinTsoin — Fri, 10 Mar 2023 10:32:46 GMT

Bonjour @Ozil33 ,

Ces données me paraissent correctes.

Reste à voir au niveau de la stabilité.

Laissez tourner la box quelques heures et postez les compteurs d'erreurs (FEC, CRC, ES, SES, etc)

Surveiller particulièrement les LOS (pertes de connexion qui doivent rester à 0)

Les CRC ne doivent pas dépasser 60 par heure (surtout si vous avez un décodeur TV)

--> http://192.168.1.1/state/wan/extra

Re: baisse débit depuis 1 semaine

Ozil33 — Fri, 10 Mar 2023 10:39:39 GMT

je vais checker ça merci, la marge de bruit descendant est pas un peu basse ?

Re: baisse débit depuis 1 semaine

TagadaTsoinTsoin — Fri, 10 Mar 2023 10:43:45 GMT

La marge de bruit à 6dB est normale chez SFR (elle peut varier selon les FAI, par exemple 7dB chez Orange)

Re: baisse débit depuis 1 semaine

Ozil33 — Fri, 10 Mar 2023 12:49:30 GMT

qu'en pensez vous ? merci

Re: baisse débit depuis 1 semaine

TagadaTsoinTsoin — Fri, 10 Mar 2023 15:08:57 GMT

Depuis le dernier redémarrage de la box, il n'y a quasiment pas d'erreurs, juste quelques milliers d'erreurs FEC.

Ce sont des erreurs que la box est capable de corriger d'elle même.

Par contre sur les stats des 24 heures précédentes, ce n'est pas joli.

Déjà les 34 LOS (pertes de connexion) seraient susceptibles de redéclencher le DLM d'Orange.
1100 CRC par heure c'est beaucoup. Les CRC sont des paquets trop endommagés pour être réparés par la box et sont donc retransmis.
Les UAS, c'est le nombre de secondes sans connexion. Ça correspond en général au temps de redémarrage de la box (donc dans ce cas 55 secondes de redémarrage (qui est une valeur à peu près normale) multipliés par 35 démarrages = pas très loin des 1930 secondes.
les ES et SES correspondent à un nombre de secondes où la box est en erreur (ES) ou avec des erreurs sévères (SES). Je n'ai jamais compris la différence entre ES et SES

Bref votre ligne semble instable, mais j'ai l'impression que c'est concentré sur des durées assez courtes et pas des erreurs permanentes.

Continuez de surveiller les LOS (doit rester à 0 ou presque) et les CRC (60 maxi par heure)

Faites des relevés périodiquement pour voir si ces erreurs apparaissent d'un coup ou sont étalées dans le temps.

Vous pouvez stabiliser un peu la ligne en jouant sur la marge de bruit.

Dans la page cachée--> http://192.168.1.1/maintenance/dsl/config mettez par exemple 150 et voyez si le taux d'erreurs diminue.

Augmenter la marge de bruit va vous faire perdre un peu de débit mais améliorer la stabilité de la ligne (et éviter le DLM d'Orange)

Si la ligne est toujours très instable (LOS élevé - plus de 4 en 24 heures) augmentez la marge de bruit de 20 en 20.

Au contraire si la ligne est stable avec un taux de CRC raisonnable baissez la marge de bruit de 10 en 10.

Au final, il faudrait quand même qu'un technicien examine votre ligne.

Re: baisse débit depuis 1 semaine

Ozil33 — Fri, 10 Mar 2023 15:57:20 GMT

Merci pour votre retour, oui j'ai eu quelques déco hier mais depuis hier soir cela semble réglé, j'ai moi même effectué quelques reboot j'espère que ça ne relancera pas ce fameux DLM....

Re: baisse débit depuis 1 semaine

Ozil33 — Fri, 10 Mar 2023 16:09:17 GMT

j'ai une autre question, quel démarche dois-je faire pour que mon adresse soit relié en fibre ?

Re: baisse débit depuis 1 semaine

TagadaTsoinTsoin — Fri, 10 Mar 2023 20:23:32 GMT

Pour la fibre, il faut déjà voir si votre commune est concernée.

Voir la carte de l'ARCEP--> https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3&lat=46&zoom=6.5&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2022T4

Entrez l'adresse de votre logement et voyez le statut de celui ci (je suis à l'étape "Programmé" depuis le second trimestre 2018)

Si votre logement est raccordable faites le tour des FAI pour voir le ou lesquels sont présents sur votre commune.

Le site Degrouptest permet aussi de trouver des informations sur les technologies disponibles à une adresse

--> https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

Ce ne fonctionne que pour les principaux FAI.

Les départements ou les régions ont souvent un site internet pour informer sur le déploiement de la fibre.

Par exemple pour mon département (Ain)--> http://reso-liain.fr/

Sur mon département il y a 9 FAI présents sur le réseau fibre.

Re: baisse débit depuis 1 semaine

Ozil33 — Fri, 10 Mar 2023 20:58:30 GMT

Aucun opérateur dispose de la fibre à mon adresse, j’ai demandé à un conseiller il n’a pas su me donner de date …il y a pas de démarche à faire pour faire la demande de fibre ?

Re: baisse débit depuis 1 semaine

TagadaTsoinTsoin — Fri, 10 Mar 2023 21:59:38 GMT

Vous pouvez essayer de trouver des infos avec les recherches suivantes

- déploiement fibre suivi du nom de votre département

- RIP suivi du nom de votre département (je suppose que vous habitez un petit patelin) RIP = (Réseau d'Initiative Publique)

- SDTAN suivi du nom de votre département (SDTAN = Schéma Directeur Territorial d'Aménagement Numérique)

Vous pouvez aussi vous renseigner en Mairie.

Re: baisse débit depuis 1 semaine

Ozil33 — Tue, 14 Mar 2023 10:03:59 GMT

Bonjour et merci, petit update, à ce jour les statistiques détaillées de ma ligne :