sujet Re: box nb6 qui ne fonctionne pas dans WiFi / connexion filaire et débit

box nb6 qui ne fonctionne pas

simon25 — Tue, 12 Sep 2017 17:50:25 GMT

Bonjour,

Voila plus de 2 semaines que je possède ma box nb6 en adsl. Mais le problème c'est bien évidement qu'elle n'a jamais fonctionné...

Tous les branchement sont fait correctement, j'ai appellé à de nombreuse reprise le service 1023, on m'a dit qu'on s'occupait de mon dossier, mais jamais de nouvelles, quand je me connecte à mon compte sfr il est écris en gros "Tout va bien" ha bon d'accord...

Puisque le service sfr a l'air peut réactif est ce que quelqu'un peux me dire si ce pbl est connu, est qu'a t-il été fait sur ça ligne?

Sur les 3 diode presente sur la box celle en haut a droite est orange...

Merci de votre aide.

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

AntoineXXXXX — Tue, 29 Jan 2019 11:36:06 GMT

Bonsoir,

Pouvez vous indiquer si votre panne est suite à un changement de box SFR?

Pouvez vous indiquer exactement l'état des différents voyants de votre NB6?:

2. Le voyant SFR

Le bouton SFR est composé de trois voyants : Si tous les voyants sont verts, tous les paramètres sont corrects.

Le voyant a indique l'état de votre connexion Internet ;
- Vert : la connexion est établie
- Jaune : la connexion n'est pas établie
Le voyant b indique l'état de votre connexion TV ;
- Vert : la connexion est établie
- Éteint : la box ne détecte pas le flux TV
Le voyant c indique l'état de votre box ;
- Vert : la box fonctionne correctement
- Rouge : problème détecté sur la box

3. Les voyants Accès et Tel

Le voyant Accès indique l'accès au réseau ADSl ou Fibre :
- Éteint : pas de connexion ADSL ou fibre ;
- Clignotant : connexion ADSL en cours d'initialisation :
- Fixe : connexion établie.
Le voyant Tel indique l'état de la ligne téléphonique :
- Éteint : lorsque le téléphone n'est pas disponible.
- Clignotant : un appel est en cours
- Clignotant lent : un appel en absence
- Fixe : la téléphonie est fonctionnelle

Je suppose que le voyant Accès est éteint ou clignotant mais pas allumé fixe.

Cordialement,

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

simon25 — Tue, 12 Sep 2017 18:24:51 GMT

Merci pour votre réponse s'y rapide.

Je suis nouveau client sfr donc non il ne s'agit pas d'un chamgement de box.

Le voyant a est jaune.

Le voyant b est éteint.

Le voyant c est vert.

Le voyant accès est éteint.

Le voyant tel est éteint (je ne possède pas de téléphone).

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

AntoineXXXXX — Mon, 28 Jan 2019 15:50:08 GMT

Bonsoir,

Avez vous recu le SMS d'activation de votre offre comme quoi votre ligne est activée?

Avez vous bien suivi les branchements suivants de votre NB6:

Raccordez la box à la prise téléphonique

Votre prise murale est de type gigogne (prise en forme de T) :

- Vous avez la dernière version de l'adaptateur téléphonique : Reliez directement le câble DSL au filtre DSL.

Votre prise murale est de type RJ45 (prise de forme carrée) :

- Vous avez la dernière version de l'adaptateur téléphonique : Reliez directement le câble DSL (embout transparent) à votre prise murale.

Raccordez votre téléphone à la box (NB6).

Cordialement,

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

simon25 — Tue, 12 Sep 2017 18:34:12 GMT

Oui j'ai bien reçu le mail d'activation de ma ligne : "Nous vous confirmons que votre ligne est activée depuis le 06/09/2017"

Je possède une prise murale en forme de T a l'envers et j'ai éfféctué tous les branchements correctements.

Mais je ne posséde pas de Téléphone fixe, suis je obligé de m'en procurer un pour le bon fonctionnement de ma box, ou ce n'est pas nécéssaire?

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

AntoineXXXXX — Tue, 12 Sep 2017 18:50:06 GMT

Bonsoir,

Non il n'y aucun obligation de brancher un tel fixe sur la box pour que la box se connecte.

Avez vous plusieurs prises tel en T dans votre logement?

Aviez vous déjà utiliser une box dans ce logement?

Si oui, est ce cette prise tel en T qui servait?

Si non, je vous invite à tester votre box sur les autres prises tel en T.

Cordialement,

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

simon25 — Tue, 12 Sep 2017 20:24:43 GMT

Ok merci.
Il n'y a malheureusement qu'une seule prise en T dans ce logement... et je viens d'emménager, c'est donc le premier abonnement internet que je prends dans cette appartement et je n'ai aucune information sur l'ancien locataire : si il avait une connection ou non...

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Tue, 12 Sep 2017 22:26:05 GMT

Bonsoir @simon25

Pouvez-vous brancher la box à l'arrivée de ligne de l'appartement ? (prise DTI ou autre)

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

simon25 — Wed, 13 Sep 2017 11:09:59 GMT

Nan, aucune prise n'est visible sur mon compteur...

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Fri, 15 Sep 2017 11:18:53 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que simon25.

Box nb6

Tout les branchements sont fait correctement.

-Le voyant a est jaune.

-Le voyant b est éteint.

-Le voyant c est vert.

-Le voyant accès est éteint.

-Le voyant tel est éteint.

Message d'activation de la ligne ADSL recu le 14/09.

Box testée sur les 2 prises tel de mon appartement.

Aucune prise n'est visible sur mon compteur.

L'ancienne locataire possedait une connection internet.

Ma voisine de palier possède la même box que moi sauf que celle-ci fonctionne, de plus j'ai aussi testé les branchements avec ses cables (sans aucun resultat).

Merci de votre aide.

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Yonine9 — Sun, 27 Jan 2019 07:17:51 GMT

Vous n'arriverez jamais à faire fonctionner votre box et décodeur. J'ai tout essayé et j'ai aussi regardé sur des forums (Nous sommes beaucoup à s'être fait avoir). J'ai contacté plusieurs le 1023. La première fois la personne au bout du file me fait croire qu'il y a des travaux sur ma ligne et donc il fallait attendre (attendre pour le plus pouvoir ce rétracter). Puis j'ai rappelé, je suis tombé sur une autre personne qui m'a affirmé que le problème venait de ma box et que je pouvait l'échanger au magasin le plus proche car elle était disponible. J'ai donc directement changer la box... Et surprise... Rien ne fonctionne, aucune chaîne TV, internet coupe sans arrêt. Erreur c51 Erreur D02 et j'en passe. Les personnes que vous avez au 1023 ne connaisse pas le problème, il répète ce que l'écran leur dit en fonction de votre problème et finirons par ne rien réglé du tout.
Hâte de résilier !

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

AntoineXXXXX — Sun, 27 Jan 2019 08:25:18 GMT

Bonjour @Yonine9

Quel est l'intérêt de déterrer un sujet qui a plus d'un an d'ancienneté ??

Cordialement,

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Yonine9 — Sun, 27 Jan 2019 10:54:03 GMT

1 an? Mais tu parle de quoi toi, ça fait une semaine que je suis chez sfr.

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

AntoineXXXXX — Sun, 27 Jan 2019 11:33:00 GMT

Bonjour,

Je parle du sujet dans lequel vous êtes intervenu qui date de plus d'un an donc je ne parle pas de l'ancienneté de votre abonnement box.

Ce sujet a quand même été créé le 12-09-2017.

Cordialement

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Yonine9 — Sun, 27 Jan 2019 11:36:26 GMT

Oui et du coup je constate que un an après le problème n'a pas été résolu. C'est incroyable de vendre du matériel qui ne fonctionne pas et de pas avoir la moindre personne à savoir comment faire fonctionner tout ça. Non ça ne vous choc pas ? On m'a fait croire que j'avais des travaux sur la ligne. Après vérification avec un autre "professionnel" de sfr, ce n'était pas du tout le cas et donc pour lui c'était la box nb6 à changer, j'ai donc changé et encore rien. Donc si vous avez des explications j'écoute mais je sais très bien que vos copier coller vont être de sortis et sans le moindre effet sur le problème car on m'a déjà fait tout essayer. Je vous écoute donc.
Cordialement

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

AntoineXXXXX — Sun, 27 Jan 2019 11:45:14 GMT

Bonjour,

Le sujet n'est pas de savoir si le problème a été résolu car l'auteur de ce sujet @simon25 n'a pas indiqué le dénouement de son histoire. J'espère que son soucis a trouvé solution.

Son problème n'a pas être rien à voir avec votre cas personnel.

Je voudrai juste vous indiquer qu'il serait plus judicieux pour vous de créer votre propre sujet sur le forum en exposant votre soucis plutot que de resortir un sujet qui date de 2017.

Curieux de savoir où j'ai fait des copier coller pour vous répondre mais bon...

Je vous invite à lire la présentation de ce forum pour comprendre son fonctionnement.

Cordialement,

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Yonine9 — Sun, 27 Jan 2019 11:59:40 GMT

Voilà aucunes réponses, il y en a pleins des forums sur mon sujets, et j'ai constaté qu'il y avait personne pour résoudre le problème, ça fait 3 jours que je regarde tout les commentaires sur les forum sfr et c'est une catastrophe. Vous avez l'art de ne pas régler le problème tout en contournant le sujet avec des copier collé vu et revu. Comment ce fait-il que la personne de la boutique sfr m'a répondu "oui" lorsque je lui est demander si il y avait beaucoup de personne à devoir échanger la box. Il n'avait pas du tout l'air surprit. Parce qu'il sait très bien qu'elle ne fonctionne pas la box, ce que vous voulez c'est faire patienter les gens en leur faisant croire que vous aller avoir la solution pour que leur droit de rétractation soit dépassé.

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

AntoineXXXXX — Sun, 27 Jan 2019 12:05:09 GMT

Bonjour @Yonine9,

Je pense que vous n'avez toujours pas compris que sur ce forum d'entraide bénévole vous ne vous adressez pas au service client SFR.

Donc je ne peux rien faire pour vous car je ne suis pas du service client SFR.

Je vous invite de nouveau à prendre connaissance de la présentation de ce forum pour comprendre son fonctionnement.

Si vous souhaitez une aide de la commaunté d'entraide de ce forum je vous conseil de créer votre propre sujet pour une meilleure visibilité de votre situation.

Cordialement,

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

Yonine9 — Sun, 27 Jan 2019 12:21:06 GMT

Mais si je crée un autre forum ça va changer quoi ? Les personnes l'on déjà fait. J'ai déjà vu les réponses des la "Team sfr" concernant mon problème, c'est ça que vous ne comprenez pas. Que je suis ici ou sur un autre forum que je crée cela ne change strictement rien. Je vais devoir tout reexpliquer mon cas alors que les autres victimes l'on déjà très bien expliqué. Vous le dite vous même que vous ne pouvez rien faire pour moi, alors qu'il y a bien inscrit "Team sfr" sous votre pseudo non ?

Re: box nb6 qui ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Mar 2019 08:58:41 GMT

Bonjour...meme probleme...nouveau client sfr box adsl nb6 mais zero connexion.alors que la box fonctionne.j ai eu le service technique qui doit me tenir au courant mais c est bizarre car je vien de changer pour SFR et jusquau changement j avais une connexion internet donc pourquoi n existe t elle olus