sujet Re: Ligne activée mais pas d'internet ! dans WiFi / connexion filaire et débit

Ligne activée mais pas d'internet !

Lilou1701 — Wed, 23 Aug 2017 20:46:21 GMT

Bonjour,

Nous avons souscris la semaine dernière à la Box Power série limitée.

Nous avons reçu la box et le décodeur hier, et avons reçu aussi un sms comme quoi la ligne était activée. Les branchements ont donc été faits ... mais rien ne se passe !

Seul le voyant d'alimentation de la box est allumé (ainsi que celui du Wifi) mais c'est tout !

Nous avons contacté le SAV téléphonique, une conseillère nous a dit que c'était normal, et que le service serait réellement actif sous 24 heures. Et qu'il fallait de temps en temps éteindre et rallumer la box en attendant.

Le délai de 24 heures est passé, et rien n'a changé, la box ne synchronise même pas ...

Pourriez-vous nous aider s'il vous plait ?

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

AntoineXXXXX — Mon, 05 Oct 2020 16:23:22 GMT

Bonjour,

L'activation complète peut prendre jusqu'à 72H. Je vous invite néanmoins à tester la box sur les différentes prises tel de votre logement ainsi que sur une prise test DTI si vous en avez une.

Cordialement,

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

Lilou1701 — Thu, 24 Aug 2017 11:01:57 GMT

Bonjour,

Oui j'ai testé sur les deux prises de mon logement, et le résultat est le même.

Par contre je n'ai pas de prise test DTI

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

ericdu37150blér — Thu, 24 Aug 2017 18:32:16 GMT

bonsoir.

Moi ma ligne est activée depuis le 12/07 et à ce jour toujours rien!

Le 29/08 un technicien doit passer.

Il aura fallu plusieurs coups de fil au 1023 et plusieurs fois rester zen!!!

Je ne dis pas chapeau à SFR pour rester poli.

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

utilisateur_supprimé — Fri, 25 Aug 2017 07:42:47 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, est ce que ça fonctionne chez vous?

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

Marlene13300 — Fri, 25 Aug 2017 13:41:34 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis.

Hier j'ai reçu mon équpement et le SMS de SFR qui dit que la ligne est activée et fonctionelle!

Je branche et rien ne ce passe.

J'ai du appeler 10 fois SFR qui me dise toujours la même chose ! "il faut attendre et débrancher et rebrancher les cables" Franchement à croire qu'on se moque des clients......

je vais donc attendre encore se soir, debrancher tout rebrancher et rappeler le service SFR en esperant qu'il trouve enfin la solution...

Si quelqu'un a trouvé la solution! je suis preneuse !

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

ericdu37150blér — Fri, 25 Aug 2017 15:09:53 GMT

la solution, c'est que SFR soit repris en main correctement!

J'ai déjà eu ce souci avant ce déménagement de ligne.

a fille était à blois avant et ils ont fait venir orange qui a branché un fil!!!

Là ma fille vient d'emménager à angers et c'est surement la même chose.

On sera fixé le29/08 après la visite du technicien.

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

Lulizoe — Wed, 30 Aug 2017 08:27:12 GMT

Bonjour,
J ai souscris a la même offre et exactement le meme problème... avez vous trouvé une solution? J ai rappelé ce matin le 10 23 qui me dit qu'il faut attendre 72h maintenant... il faut que la box "s'approvisionne" encore un mensonge???

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

Zerata95 — Fri, 01 Sep 2017 20:03:31 GMT

Exemple on m'a envoyer un message ligne internet estimée entre le 30 08 17 et 01 09 17 que faire j'attends

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

Lulizoe — Sat, 02 Sep 2017 06:04:23 GMT

Pour ma part, après un énième coup de téléphone au 1023, je suis enfin tombé sur quelqu'un de compétent qui a vite compris qu il devait faire quelque chose car j'étais à bout. Il m'a juste demandé de debrancher et rebrancher ( d ailleurs je lui ai dis qu ils commençaient à me saouler à me demander ça vu que ça ne changeait rien) je l'ai quand même fait et il a fait de son côté des mises à jours et synchro de son poste et là.... miracle ! Tous les voyants au vert, nous avons le net la tv et le téléphone et pas de soucis depuis... je croise les doigts pourvu que ça dure. En tout cas il aura fallu au moins 10 appels avant d avoir quelqu'un qui fait correctement son travail, sans se **bleep** de la poire du client...

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

ericdu37150blér — Sat, 16 Sep 2017 08:55:52 GMT

Désolé de répondre si tard!

Le technicien est passé et comme je l'avais pressenti il est aller dans le local technique , a branché un fil et ça marche!

Au lieu de nous dire que la ligne est activée au bout de 72 h après ma souscription , SFR ferait mieux d'envoyer directement un technicien et ça éviterait des coup de fils !!

On m'a fait un geste commercial de 5 €! 1 mois qu'on me ballader, j'ai quand même payer mon mois complet!

Mais bon, maintenant ça marche, on va se contenter de ça

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

Florian541 — Thu, 05 Oct 2017 15:38:08 GMT

Boujour Lulizoe,

Je suis actuellement plus ou moins confronté au même problème que vous.

J'ai ENFIN recu ma box ce matin après 3 semaines d'attentes (défaillance livraison Colis Privé.... ce n'est pas une surprise avec eux !!!).

Ma ligne est activé depuis jeudi dernier (28/09).

J'ai donc branché ma box ce matin, le voyant Internet est en défaut (reste rouge) et le voyant "Accès" reste éteint.

J'ai également branché ma box sur la prise TEST de mon boitier DTI, sans résultat.

Redémarré la box plsuieurs fois => sans résultalt.

Resetté la box => sans résultalt.

J'ai appelé le 1023, on m'a dit que même si ma ligne était bien activé cela pouvait prendre encore 3 semaines pour que mes services soit totalement actifs.

3 semaines d'attentes ENCORE !!! c'est énorme.

Pour avoir un autre avis, j'ai appelé 2 boutiques SFR de ma ville, on m'a répondu que c'était n'importe quoi, que ce n'était pas 3 semaines mais 72H grand maximum.

Donc qui croire ? qui dit vrai ?

(sachant que cela va bientôt faire un mois que j'ai souscris à mon abonnement - "Starter web" - le 11/09 précisement).

J'espère que les choses vont avancer rapidement.

Cela fait bientot 1 mois que je suis obligé de procéder en partage de connexion avec mon smartphone pour avoir Internet (sachant que je travail a domicile - freelance).

J'espère surtout que j'aurais une geste commerciale sur les frais de mise en service (49€) et que les frais de livraison de la box à domicile de 10€ ne me seront pas comptabilisé (c'est la moindre des choses je pense).

Je suis venu chez SFR "uniquement" pour les chaines SFR Sport. Mais finalement je regrette de plus en plus, et j'aurais finalement mieux fait de rester chez FREE

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

Florian541 — Thu, 05 Oct 2017 15:41:36 GMT

Boujour AntoineCALyon

Je suis actuellement plus ou moins confronté au même problème que Lulizoe a eu.

J'ai ENFIN recu ma box ce matin après 3 semaines d'attentes (défaillance livraison Colis Privé.... ce n'est pas une surprise avec eux !!!).

Ma ligne est activé depuis jeudi dernier (28/09).

J'ai donc branché ma box ce matin, le voyant Internet est en défaut (reste rouge) et le voyant "Accès" reste éteint.

J'ai également branché ma box sur la prise TEST de mon boitier DTI, sans résultat.

Redémarré la box plsuieurs fois => sans résultalt.

Resetté la box => sans résultalt.

J'ai appelé le 1023, on m'a dit que même si ma ligne était bien activé cela pouvait prendre encore 3 semaines pour que mes services soit totalement actifs.

3 semaines d'attentes ENCORE !!! c'est énorme.

Pour avoir un autre avis, j'ai appelé 2 boutiques SFR de ma ville, on m'a répondu que c'était n'importe quoi, que ce n'était pas 3 semaines mais 72H grand maximum.

Donc qui croire ? qui dit vrai ?

(sachant que cela va bientôt faire un mois que j'ai souscris à mon abonnement - "Starter web" - le 11/09 précisement).

J'espère que les choses vont avancer rapidement.

Cela fait bientot 1 mois que je suis obligé de procéder en partage de connexion avec mon smartphone pour avoir Internet (sachant que je travail a domicile - freelance).

Je suis venu chez SFR "uniquement" pour les chaines SFR Sport. Mais finalement je regrette de plus en plus, et j'aurais finalement mieux fait de rester chez FREE

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

utilisateur_supprimé — Sun, 21 Jan 2018 12:24:51 GMT

J'ai souscris à une offre SFR box le 03/01/18 , une semaine après J'ai reçu le matériel , 4 jours plus tard je reçois un sms me signalant que ma ligne est activée et que je peux procéder au branchement de la box ..... surprise !!!! Rien ne fonctionne seul le voyant alimentation électrique et wifi sont en vert ...... j'ai appelé le service client qui me conseille d'éteindre et de rallumer la box , de réinitialiser en appuyant sur le bouton reset derrière la box .... sans résultat..... après on m'a mis en relation avec un technicien qui me demande de refaire la même manipulation, après de changer de prise murale mais tjrs sans résultat, après il a fini par me dire d'attendre 48 heure et de refaire la même manipulation pour réinitialiser la box ...... 3 jours après rien n'est résolu et quand j'appelle on me fait balader entre les service personne n'est capable de trouver la solution où m'expliquer clairement pourquoi ce ne fonctionne pas ..... bienvenue chez SFR !!!

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

utilisateur_supprimé — Mon, 22 Jan 2018 18:13:03 GMT

Oooooh techcien SFR ça va faire un mois que j'attends ma connexion, il faut peut être aller dans ce pu...... de local technique et brancher ce pu.... de fil au lieu de me faire balader et me dire non demain vous réinitialiser tout et ça va fonctionner .....
Car le 1023 va me coûter cher ( à force de les appeler J'ai plus besoin de donner mes coordonnées on est potes maintenant !!! Mon dieu quand Je vois la publicité SFR et la réalité du terrain , la qualité de service et bien le décalage est énorme...

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

utilisateur_supprimé — Mon, 12 Feb 2018 00:36:51 GMT

Bonsoir aviez vous trouvé la solution? cordialement

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Oct 2018 21:17:08 GMT

Idem pour moi! Demande de déménagement le 17/8/18. Ligne activée la 3/9. J arrive je branche ma box adsl ça fonctionne ! J attendais la nouvelle box vdsl et le nouveau décodeur donc a réception, je procède à l échange du matériel et la.. plus rien. J appelle 1023 et on m envoie un technicien qui me dit que ce n est pas là bonne box qu’il faut la v6. Je v la changer en boutique. Ça ne fonctionne pas donc 1023.. 2ème technicien qui dit que tout est ok faut
Voir France Telecom. FT vient 2 jours plus tard et dit que c de
La faute de sfr 😂 1023 qui me dit qu’il va m envoyer les deux tech en simultané (genre confrontation de tech quoi ...) rdv pris le 24/9 non honoré.. je pete un câble au 1023 en les harcelant .. un « super tech expertise niveau 3 » (attention ça ne rigole plus) me dit qu’il gérera lui même le dossier et que la fameuse battle des techniciens Sfr Vd Telecom aura bien lieu le 1/10. Je pose ma 5ème mâtinée et la : bah ils ne sont pas venus ! Message sur l appli sfr « le technicien est bien intervenu à domicile ! Pfff j ai rappelé dix fois depuis leur plateau téléphonique car j aime les dialogues de sourds « patientiez et excusez nous au nom de SFR! Suis’allee en’boitique pour rendre leur matos, suis repartie avec THÉ solution : le
Web trotteur .. bidon comme solution wifi .. j’en peux plus !!!

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Oct 2018 21:18:00 GMT

Ah oui par contre je félicite le
Service facturation qui lui, ne
M’a pas oubliée ! Zéro service et tu paies quand même ! La grande classe sfr

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

utilisateur_supprimé — Wed, 10 Oct 2018 21:21:55 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Idem pour moi! Demande de déménagement le 17/8/18. Ligne activée la 3/9. J arrive je branche ma box adsl ça fonctionne ! J attendais la nouvelle box vdsl et le nouveau décodeur donc a réception, je procède à l échange du matériel et la.. plus rien. J appelle 1023 et on m envoie un technicien qui me dit que ce n est pas là bonne box qu’il faut la v6. Je v la changer en boutique. Ça ne fonctionne pas donc 1023.. 2ème technicien qui dit que tout est ok faut
Voir France Telecom. FT vient 2 jours plus tard et dit que c de
La faute de sfr 😂 1023 qui me dit qu’il va m envoyer les deux tech en simultané (genre confrontation de tech quoi ...) rdv pris le 24/9 non honoré.. je pete un câble au 1023 en les harcelant .. un « super tech expertise niveau 3 » (attention ça ne rigole plus) me dit qu’il gérera lui même le dossier et que la fameuse battle des techniciens Sfr Vd Telecom aura bien lieu le 1/10. Je pose ma 5ème mâtinée et la : bah ils ne sont pas venus ! Message sur l appli sfr « le technicien est bien intervenu à domicile ! Pfff j ai rappelé dix fois depuis leur plateau téléphonique car j aime les dialogues de sourds « patientiez et excusez nous au nom de SFR! Suis’allee en’boitique pour rendre leur matos, suis repartie avec THÉ solution : le
Web trotteur .. bidon comme solution wifi .. j’en peux plus !!!

Bonsoir @utilisateur_supprimé,

Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.

Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :

a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,

avait pour effet de dégager la société AOL de

son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,

d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive

Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours mon accès Internet et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.

Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.

--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)

Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.

Si je devais ensuite changer d'opérateur :

Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la "Mise en demeure" envoyée le ...).
Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai supprimé l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.

Puis à réception de la FACTURE, je ne pairai que ce qui est justifié.

Pour le reste (paiements non justifiés) j'attendrai une décision du tribunal.

Nota : Payer une FACTURE présentée par un huissier, n'est valable que s'il y a un jugement du tribunal

Re: Ligne activée mais pas d'internet !

utilisateur_supprimé — Tue, 16 Apr 2019 21:43:44 GMT

Bonsoir je vous contact car quelque devait nous contact pour ma box car nous avons déménager et notre ligne et activer depuis le 11avril est on la la Wi-Fi mais pas internet et hier jai contacter une personne de sfr et on ma dit que quelqu'un aller rappeler dans les 24hqui suit mais toujours merci de votre réponse vraiment besoin daide merci