sujet Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s dans WiFi / connexion filaire et débit

Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Araldwenn — Thu, 11 Aug 2022 16:57:28 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'une semaine, je constate un débit sur ma connexion fibre SFR Fibre Power 8 qui se limite en descendant à environ 6 Mb/s, alors que le débit montant est normal...

Après plusieurs test avec la hotline, ainsi qu'un reset de la box, le problème est toujours présent.

Après avoir été recontacté par la cellule expertise, ceux-ci ont lancé un remplacement de la box. Lors de l'entretien avec ce "technicien expert", l'idée m'est venue de me connecter via un VPN, et miracle, je retrouve des débits nettement plus en adéquation avec une connexion fibre (de l'ordre de 300 Mb/s, débit certainement bridé par le serveur VPN lui même), ce qui aurait tendance à me laisser penser que le problème ne vient pas de la box, mais des installations de SFR.

J'ai demandé au technicien s'il n'avait pas la possibilité de forcer un changement de mon adresse IP, apparemment ce n'est pas dans ses cordes...

Bref, me voilà à attendre une box qui ne résoudra probablement pas le problème, et je tends le dos en me demandant combien de temps encore cette situation va durer.

Re : Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Valentin — Fri, 12 Aug 2022 16:13:08 GMT

Bonjour @Araldwenn et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends totalement votre questionnement face à cette situation. Je me permets de faire appel à @Ryry (merci d'avance !) afin qu'il puisse vous apporter son aide sur le sujet.

Bonne fin de journée et bon week-end.

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Ryry — Fri, 12 Aug 2022 16:35:42 GMT

Bonjour @Araldwenn

En effet, ton expérience via un VPN tend à démontrer que

la connexion internet SFR et la box ne sont pas totalement inopérante
et que c'est "selon les destinations" que ça marche plus ou moins bien.

Mais c'est là où ton constat et conclusion ne peuvent pas être totalement généralisés :

si ça se passe bien avec le VPN, ça impose que la liaison entre toi et le VPN (qui passe aussi par les équipements SFR pour rejoindre le VPN) est performante pour rejoindre ce site (du VPN) via l'équipement SFR
de ce fait, on peut penser que ton faible débit de 6 Mbit/s ne devrait pas être systématique sans VPN et que selon la localisation du serveur ou service utilisé tu aies d'autres débit, dont parfois ce "bon" débit obtenu en direction du serveur VPN que tu as testé.

D'où questions supplémentaire :

as-tu ce faible débit de téléchargement quel que soit le site testeurs, et surtout quelle que soit la ville du serveur choisi pour tester sur ceux qu'on peut modifier sur https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
de même constates-tu ce faible débit pour télécharger des vrais fichiers tests au bas de la page suivante, en choisissant diverses villes différentes : https://testdebit.info/

À+

P.S. Par ailleurs, des "soucis" de routage qui font que certaines directions sont peu performantes l'espace d'un temps ont déjà été constatées par le passé, et souvent c'est rectifié et ça revient à la normal sans qu'on ait d'informations

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Araldwenn — Fri, 12 Aug 2022 20:39:55 GMT

Bonjour @Ryry,

J'ai testé via différents serveurs, j’obtiens toujours un débit catastrophique, parfois même moins de 1 Mb/s.

Et le test du téléchargement de fichiers test me donne également les même résultats.

Bref, j'y perds mon latin...

Edit : et bien non, finalement, j'ai fini par trouver des serveurs sur lesquels j'ai un débit quasiment normal...

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Ryry — Fri, 12 Aug 2022 21:27:51 GMT

Hello @Araldwenn

Edit : et bien non, finalement, j'ai fini par trouver des serveurs sur lesquels j'ai un débit quasiment normal...

Donc tout porte à croire (comme je l'ajoutais en conclusion du message précédent) que le routage depuis ton secteur passe par des itinéraires très défavorables comme on l'a déjà croisé sur les forums.

Est-ce que le test de débit de SFR donne aussi ce même genre de très mauvais résultats ?

https://www.sfr.fr/mire-test-debit/

À+

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Araldwenn — Fri, 12 Aug 2022 23:36:27 GMT

Hello @Ryry

Tout dépend du serveur que je choisis...

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Ryry — Sat, 13 Aug 2022 08:51:13 GMT

Tout dépend du serveur que je choisis...

Quand tu laisse le service de https://www.sfr.fr/mire-test-debit/ choisir automatiquement (le plus proche habituellement) est-ce mauvais ?

Sinon, pour rester "percutant" auprès du SAV SFR avec des mesures provenant de leur propre outil :

comme il n'y a que 7 serveurs proposés

tu peux faire un test (réitéré pour confirmer) sur chacun d'eux
et (en espérant que la majorité soient mauvaise) argumenter sur le fait que c'est anormal d'avoir si peu vers des serveurs donnés pour 10 Gbit/s

À+

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Araldwenn — Sat, 13 Aug 2022 09:09:26 GMT

Quand tu laisse le service de https://www.sfr.fr/mire-test-debit/ choisir automatiquement (le plus proche habituellement) est-ce mauvais ?

Tout à fait, c'est même le pire...

Pour info (serveur : down - up) :

Mitry-Mory : 553.6 - 371.3

Strasbourg : 136.6 - 387.2

Trappes : 182.1 - 418.5

Bordeaux : 5.6 - 399.8 (choisi automatiquement)

Vénissieux : 66.73 - 384.7

Corbas : 7.86 - 416

Rennes : 7.423 - 416

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Ryry — Sat, 13 Aug 2022 09:20:49 GMT

Bonjour @Araldwenn

Donc grosso modo, quoique très différents, ils sont tous mauvais en download pour de la fibre à part le 1er : vu que SFR admet intervenir normalement dès qu'ils n'assurent pas au moins 30% du maximum théorique (abonnement gigabit pour toi je suppose) tu es en bonne position pour qu'ils prennent au sérieux ta demande.

Par contre, vu qu'il y a une destination bonne :

je doute que ton matériel soit en cause
je doute que ton raccordement soit mal fait
et donc je pense que le pépin réside le plus probablement sur le routage réseau "global" de SFR, ce qui fait que ta panne ne serait pas du tout personnelle et probablement pas résolue ponctuellement mais dans une plus vaste opération ?

À+

P.S. Si en faisant des tests de ville similaires sur d'autres sites testeurs https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/ cela donne les mêmes villes (ou régions) "performantes" et les mêmes "catastrophiques" cela alimenterait cette hypothèse de routage en difficulté de chez toi à certaines destinations...

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Araldwenn — Sat, 13 Aug 2022 09:36:44 GMT

Re @Ryry ,

Sur speedtest, vu le nombre de serveurs à disposition, il est difficile de tous les tester, mais vers tous ceux vers lesquels j'ai lancé des test, je me retrouve systématiquement avec des débits catastrophiques, de l'ordre de 2/3 Mb/s en down.

En ce qui concerne testdebit.info, étant donné qu'ils utilisent le même plugin que sfr, on a les même serveurs donc les même résultats.

Enfin, sur speedof.me, j'ai pas trouvé la possibilité de changer de serveur, mais sur ce benchmark, les résultats me laissent un peu dubitatifs, avec un down inférieur à 1 Mb/s et un up à 2.31 Mb/s alors que sur absolument tous les autres test, j'ai un débit montant normal...

Concernant le service client, c'est procédure procédure... Donc tant que j'ai pas reçu la nouvelle box, ça n’avance pas.

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Ryry — Sat, 13 Aug 2022 09:46:39 GMT

@Araldwenn a écrit :

Sur speedtest, vu le nombre de serveurs à disposition, il est difficile de tous les tester

Je disais des "villes similaires"... donc à comparer avec seulement les 7 de la mire SFR pour corroborer ou non que

les bonnes villes restent les bonnes villes
et que les mauvaises restent les mauvaises

=> et que donc ça viendrait du routage réseau, ni de toi ni du service de test...

À+

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Araldwenn — Sat, 13 Aug 2022 10:23:46 GMT

J'avais compris, cependant, à quel point des villes peuvent être similaire ? Par exemple, Mitry-Mory est je crois dans les hauts de seine, donc près de Paris, et j'ai un débit normal. Vers Paris, le débit est catastrophique...

Sinon, je pensais que pour temporairement régler le problème, je pourrais définir une route statique dans la box, histoire de contourner le/les routeurs problématiques. Malheureusement, je ne sais pas trop quelle IP choisir...

Edit : je suis idiot, changer la table de routage sur MON routeur ne résoudrait pas le problème...

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Ryry — Sat, 13 Aug 2022 11:07:39 GMT

Bonjour @Araldwenn

cependant, à quel point des villes peuvent être similaire ? Par exemple, Mitry-Mory est je crois dans les hauts de seine, donc près de Paris, et j'ai un débit normal. Vers Paris, le débit est catastrophique...

Ça reste des "observations" pour essayer de tirer un diagnostic et "avoir des billes" pour discuter avec le service clients.

Imagine, par exemple, que tout le trafic vers la Bretagne est archi bon, et que tout le trafic vers l'est et l'Alsace est archi mauvaise ? Ce serait instructif.

Mais effectivement, quand ça ne se "corrobore" pas il peut y avoir plein d'autres raison (comme par exemple le fait que 2 villes proches de quelques kilomètes ont parfois une route réseau qui fait passer très loin, par Paris, pour revenir...)

Sinon, je pensais que pour temporairement régler le problème, je pourrais définir une route statique dans la box, histoire de contourner le/les routeurs problématiques. Malheureusement, je ne sais pas trop quelle IP choisir...

Edit : je suis idiot, changer la table de routage sur MON routeur ne résoudrait pas le problème...

Non, en effet, ce n'est pas le routeur source qui définit la route.

Ce serait totalement en contradiction avec la philosophie de base initiale d'internet, issue de Arpanet (une étude commandée par le Ministère des armées américain pour que le réseau "continue à fonctionner" même si des routes intermédiaires du réseau sont attaquées, coupées, détruites, etc. alors l'acheminement passe par une autre route... Autrement dit, l'émetteur ne choisit pas lui-même la route, c'est juste sur "le nœud suivant" qu'il pourrait éventuellement jouer... mais là tu es coincé aussi car ton routeur grand public ne te donne pas de droits d'administrateur pour toucher si bas dans les réglages.

à+

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Araldwenn — Tue, 16 Aug 2022 15:12:43 GMT

Bon, finalement le changement de box semble avoir résolu le problème, alors que mon adresse IP n'a pas changé... Peut être un filtrage par l'adresse mac quelque part...

Comme disait Einstein :

"La théorie, c'est quand on sait tout et que rien ne fonctionne. La pratique, c'est quand tout fonctionne et que personne ne sait pourquoi. Ici, nous avons réuni théorie et pratique : Rien ne fonctionne... et personne ne sait pourquoi !"

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Ryry — Tue, 16 Aug 2022 15:56:24 GMT

Hello @Araldwenn

Et bien oui, pour ma part je n'ai pas non plus compris... et manifestement quand je doutais que ce soit ta box qui était en cause c'était faux puisque l'échange a rétabli les choses...

Bref, tout est bien qui finit bien ! 👍

À+

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Araldwenn — Tue, 16 Aug 2022 17:21:43 GMT

Hello @Ryry ,

Si c'est bien un problème lié à l'adresse mac, peut-on vraiment dire que le problème est lié à la box ?

Bref, en espérant ne plus être confronté à ce problème, bonne soirée, à++ 😉

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Ryry — Tue, 16 Aug 2022 18:52:07 GMT

Hello @Araldwenn

Même si c'est au risque d'avoir encore une mauvaise intuition, autant je peux imaginer une box qui a une dysfonctionnement, autant j'ai du mal à imaginer que l'adresse MAC puisse avoir une quelconque incidence dans le côté "aléatoire et non stable" du débit d'acheminement 🤣

À+

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Bigucha — Mon, 07 Nov 2022 16:01:06 GMT

Bonjour,

Je découvre votre echange et j'ai le même problème de débit selon serveurs de test. Celui par défaut (Rennes) très mauvais, les autres sont bons. SFR m'a changé de box mais rien y fait. Le service client est démuni. Ce serait du à quoi ?

Merci

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Valentin — Wed, 09 Nov 2022 13:45:42 GMT

Bonjour @Bigucha,

Si les solutions proposés dans ce sujet ne solutionne pas vos problèmes de débit je vous invite à vous tourner vers un technicien SFR présent sur le Chat technique, il sera en mesure de vous venir en aide.

Bonne journée.

Re: Débit descendant extrèmement faible sur connection fibre 2Gb/s

Ryry — Wed, 09 Nov 2022 18:46:23 GMT

Bonjour @Bigucha

Je découvre votre echange et j'ai le même problème de débit selon serveurs de test.

Je pense qu'il n'y a pas grand monde qui a un débit vraiment similaire (je ne parle même pas d'identique) selon les serveurs... Ça varie le plus souvent significativement. Ou plutôt une bonne partie d'entre eux donne souvent une valeur moyenne pas trop différente les uns des autres (mais un peu quand même) et quelques-uns donnent des valeurs très différents... Ça permet de se faire une idée "aux erreur expérimentales près" 😉

Celui par défaut (Rennes) très mauvais, les autres sont bons.

Quel serveur de Rennes ?

Celui de la mire SFR ? https://www.sfr.fr/mire-test-debit/ => le serveur de Rennes appartient à SFR
Celui de speedtest.net ? https://www.speedtest.net/ => celui de Rennes appartient à Orange
Celui de nperf ? https://www.nperf.com/fr/ => à Rennes ils en proposent 3 (un chez AtlasIP et les deux autres semblent ceux ci-dessus)
Celui de test-debit.info ? https://testdebit.info/ => les mêmes que nperf normalement
Celui de SpeedOfMe ? https://speedof.me => moi il me choisit Paris même si le plus proche est Rennes, mais je n'arrive pas à le changer
autre ?

Pour "illustrer" ce que je disais plus haut, en prenant le serveur de Rennes qui semble commun à la mire SFR / nperf / testdebit je n'ai pas du tout les mêmes résultats 😉 (entre le plus faible et le meilleur j'ai eu 100 Mbit/s d'écart à l'instant)

Et toi, la différence entre Rennes (le mauvais) et les bons, c'est de quel ordre ?

Même différence en wifi et en Ethernet ? (mieux vaut toujours faire des tests en Ethernet pour avoir confiance dans ses mesures).

Et quand tu "télécharges pour de vrai" un gros fichier, par exemple sur plusieurs des sites proposés au bas de la page https://testdebit.info/ (chez Free, chez Bouygues, etc.) obtiens-tu en pratique de bonnes vitesses de téléchargement ?

SFR m'a changé de box mais rien y fait. Le service client est démuni.

Je comprends bien que le service client ne cherche pas beaucoup plus loin s'il n'y a qu'un serveur qui te donne de mauvaises valeurs et tous les autres bons.

Changer la box était déjà un coup d'essai désespéré car il n'y a pas de raison que l'échange de box y fasse quelque chose...

à+