sujet Problème de ping sur fibre dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème de ping sur fibre

Zbikette — Sun, 16 Oct 2022 20:26:46 GMT

Bonjour,

j'ai remarqué le soir un problème de ping sur ma connexion , j'ai l'impression de me retrouver sur un 56k avec un ping de plus de 300ms.

Pour écarter le problème de mon domicile et donc de mon matériel j'ai vérifié auprès de mes voisins dans l 'immeuble qui sont chez Sfr et eux aussi se retrouvent avec des pings délirants pour de la fibre. J'ai déjà évidement redémarré les box, je n'ai aucun malware etc etc ...

Que dois je faire?

Cordialement.

Re: Problème de ping sur fibre

Ryry — Sun, 16 Oct 2022 21:25:55 GMT

Bonjour @Zbikette

mes voisins dans l 'immeuble qui sont chez Sfr et eux aussi se retrouvent avec des pings délirants pour de la fibre. J'ai déjà évidement redémarré les box, je n'ai aucun malware etc etc ...
Que dois je faire?

As-tu signalé le problème au SAV de SFR ? (le service clients, tél 1023 et autres moyens de contact voir ICI)

Ici nous sommes sur un forum d'entraide entre clients (que nous sommes par exemple toi et moi) et donc pour un tel souci généralisé au secteur, à part le SAV je ne vois pas bien ce qu'on pourrait faire au niveau client.

Bonne chance,

À+

Re : Problème de ping sur fibre

Valentin — Mon, 17 Oct 2022 12:29:57 GMT

Bonjour @Zbikette et bienvenue sur la Communauté SFR !

Dans votre situation je vous invite à vous tourner vers un technicien SFR via le chat technique afin qu'il prenne en charge votre demande et fasse son maximum pour vous solutionner.

Bonne journée à vous 🙂

Re: Re : Problème de ping sur fibre

Zbikette — Sat, 29 Oct 2022 18:59:02 GMT

Bonsoir, j'ai enfin pris le temps de prendre contact avec l'assistance technique.

Pour le moment tout leur semble normal de leur coté , et de mon côté aussi: il est presque 21h je ping à 15 , je ne sais pas ce qui a été fait, on ne ma rien précisé sur le pourquoi du comment mais ça va mieux, j'ai gagné en up et en down.

le staff technique m'appelle demain pour valider si c'est tout bon.

Merci de vos conseils la communauté.

Re: Re : Problème de ping sur fibre

Zbikette — Tue, 01 Nov 2022 20:13:23 GMT

Bonsoir, rebelote ce soir , normalement l’assistance technique devais appeler hier, j'attends encore le coup de fil.

J'imagine qu'ils ont fait le pont.

Je les recontacterais si ils ne m’appellent pas demain donc ,problème NON résolu.

Re: Re : Problème de ping sur fibre

yoannma04 — Tue, 01 Nov 2022 21:03:50 GMT

Bonsoir j'ai également le meme probléme depuis 1 semaine c'est vraiment pas normal quand on voit le prix de l'abonnement a 56euros mois 1 semaine que je ne peut plus joué a aucun jeux car ping mini de 300 a 600

Re: Re : Problème de ping sur fibre

Valentin — Wed, 02 Nov 2022 16:21:12 GMT

Bonjour @yoannma04,

Je vous suggère vivement de contacter un technicien SFR via le chat technique afin qu'il puisse prendre en charge votre demande et fasse le nécessaire pour solutionner ce dysfonctionnement.

Bonne fin de journée à vous.

Re: Re : Problème de ping sur fibre

mathieuga04 — Wed, 02 Nov 2022 20:30:37 GMT

Bonjour Valentin,

je vous suggère vivement de faire remonter l'information vers vos services internes puisque le problème est général et touche tous vos clients fibre.

Bonne fin de journée à vous,

Re: Re : Problème de ping sur fibre

Ryry — Wed, 02 Nov 2022 20:43:51 GMT

Bonjour @mathieuga04

puisque le problème est général et touche tous vos clients fibre.

Ah bon ?

On ne dirait pas vu les retours sur ce forum.

Et mon fils qui est en fibre SFR n'a absolument pas ce problème non plus...

A contrario, il est vrai qu'on a plusieurs témoignages, et dans des secteurs variés, qui expriment des chutes catastrophiques de leur connexions fibre, par exemple autour de 21h... Mais c'est loin d'être généralisé aux millions d'abonnés...

À+

Re: Re : Problème de ping sur fibre

ClemK34 — Fri, 13 Jan 2023 21:39:57 GMT

J'ai le même soucis depuis 1 semaine... Plus possible de jouer en réseau... Même avec un seul appareil connecté je tourne à 160ms de ping en fibre...

Re: Re : Problème de ping sur fibre

Valentin — Tue, 17 Jan 2023 15:06:38 GMT

Bonjour @ClemK34,

Comme conseillé précédemment dans ce topic, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien SFR via le chat technique. Il sera en mesure de vous venir en aide et fera son maximum pour vous solutionner, le cas échéant.

Bonne fin de journée à vous.