sujet Re : Installation fibre box qui ne marche pas dans WiFi / connexion filaire et débit

Installation fibre box qui ne marche pas

catinaud yvesse01 — Fri, 14 Oct 2022 15:01:24 GMT

Nous sommes du clinique vétérinaire avec des urgences 24 heures sur 24. nous avons fait installer la fibre il y a 3 jours on nous a assuré au service client que tout marcherait tout de suite. une heure après l'installation panne direct de la box. depuis 4 jours nous attendons un dépannage. un technicien devait venir, il ne s'est jamais présenté soi-disant une pénurie de personnel. nous ne pouvons pas transférer des analyses nous ne pouvons pas consulter notre fichier client. le service SFR est déplorable. ils n'ont aucune réponse à nous apporter. qu'en pensez-vous ?

Re : Installation fibre box qui ne marche pas

Antony — Fri, 14 Oct 2022 16:45:25 GMT

Bonjour @catinaud yvesse01,

Je comprends votre frustration, tout d'abord pourriez-vous m'indiquer, s'il vous plaît, si bénéficiez-vous d'une offre PRO ou d'une offre SFR Business ?

Restant disponible.

Bonne fin de journée 🙂

Re: Re : Installation fibre box qui ne marche pas

catinaud yvesse01 — Mon, 17 Oct 2022 06:11:25 GMT

offre pro

Re: Re : Installation fibre box qui ne marche pas

Antony — Mon, 17 Oct 2022 09:33:21 GMT

Bonjour @catinaud yvesse01,

Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Au regard de la situation je vous invite à porter une nouvelle réclamation et à déclarer simplement la panne avant 16h au service client pro.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !