sujet Re: Re : vitesse internet dans WiFi / connexion filaire et débit

vitesse internet

mauricele02 — Fri, 16 Sep 2022 09:07:21 GMT

Bonjour,

Je m'interroge sur les raisons pour lesquelles sur mon compte S F R dans la rubrique Mon offre et mes équipements lorsque je clique sur ADSL illimité "voir le détail" la fenêtre qui s'ouvre indique qu'il y a un problème sur cette page et que pour des raisons techniques cette page est inaccessible, et cela dure depuis plusieurs jours? quelqu'un a-t-il été confronté à ce dysfonctionnement ? Une solution ?

Depuis quelques jours mes téléchargements sont plus lents, le test m'indique 4,6 Mb/s descendant et 0,67 ascendant,

Cordialement

Re : vitesse internet

Yann — Fri, 16 Sep 2022 11:13:29 GMT

Bonjour @mauricele02
Concernant la problématique de débit que vous rencontrez, je vous propose d'effectuer un auto-diagnostic via votre application SFR & Moi.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Assistance puis suivez Etat de la ligne pour débuter l'opération. Vous effectuerez ainsi une série de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement.
Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

Re: Re : vitesse internet

mauricele02 — Mon, 19 Sep 2022 08:02:41 GMT

Merci Yann de cette réponse, j'ai bien effectué la manipe et SFR à bien vérifié ma ligne ADSL, vitesse descendante, 4,57 Mb/s ascendante 0,62 Mb/s valeur entre faible et normale mais il ne m'indique pas pourquoi elle est aussi faible alors que dans leurs annonces il indique jusqu'à 20Mb/s, ma ligne téléphonique étant gérée par Orange je pense que c'est ce fournisseur qui à la maitrise ??

Cordialement,

mauriceLe02

Re: Re : vitesse internet

Yann — Tue, 20 Sep 2022 08:45:45 GMT

Bonjour @mauricele02
Dans ce cas là, je vous propose de solliciter un rappel avec un conseiller technique SFR. Ce dernier pourra vous aiguiller en fonction des résultats obtenus au diagnostic.
Pour ce faire, toujours depuis l'appli SFR & Moi, rendez-vous dans le menu Assistance pour choisir Etre rappelé.
Un conseiller reviendra ainsi vers vous pour vous aider.
Bonne journée à vous.

Re: Re : vitesse internet

mauricele02 — Tue, 20 Sep 2022 08:54:05 GMT

Bien reçu, merci Yann