sujet Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150 dans WiFi / connexion filaire et débit

Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

guillaumees01 — Wed, 14 Sep 2022 19:14:38 GMT

Bonjour,

Voulant changer de FAI car j'ai vu la promo Playstation 5, je me décide de passer sur SFR.
Je fais tout les test d'éligibilité sur internet, il m'indiquent tous un débit théorique entre 20 et 70 , sachant que je suis à 10 mètres du placard de FAI dans mon village, donc théoriquement, une perdition assez faible.
J'étais chez Orange avant et j'étais en Vdsl avec du 150 mb en download ( test speedtest )
J'ai souscrit donc à l'offre, une gentille dame au bout du fil m'indique que mon débit sera quasiment identique à celui d'Orange ( je la crois, après tout, j'ai pas tout leurs données )

J'ai reçu la box aujourd'hui et je m'aperçois que je suis en 20mb en download et 1 en upload ( test speedtest )

Déçu, je contacte donc SFR et ils me disent qu'ils vont augmenter mon débit à distance et de patienter 1 semaine voir si les choses se stabilisent.
J'ai du mal à croire que le débit va s'améliorer petit à petit.

Je suis encore dans la périodre valable de rétractation.
Mes questions sont les suivantes :

1. Est-ce que SFR doit ou peut faire d'autres manips pour activer le VDSL ?

2. Si je me rétracte, est ce que je peux faire la portabilité du RIO de SFR vers Orange pour revenir chez Orange ?

3 .Si je me rétracte, à quel moment je peux contacter un autre fournisseur avec le RIO sfr ? Avant l'envoie de ma lettre de rétractation ou après ? J'ai peur que si je change de FAI il résilien effectivement SFR et que SFR me facture la totalité de l'engagement ( Soit 2 ans ) alors que je suis toujours en période de rétractation.

Vous avez 2 heures 🙂

Merci 🙂

SFR ADSL Premium

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

TagadaTsoinTsoin — Wed, 14 Sep 2022 19:23:28 GMT

Bojnsoir @guillaumees01 ,

Canon, votre ancien débit... et surprenant, le débit maxi théorique en VDSL2 est de 100Mb/s up et 50Mb/s down.

Regardez sur le test d'éligibilité de Degrouptest.

Il est indiqué quelle technologie est présente pour votre logement et ceci pour chaque FAI

--> https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

Sur l'exemple de mon domicile on voit que Orange et Free proposent du VDSL2 mais pas SFR ni Bouygues.(ne vous occupez pas de l'encadré c'était pour une autre question, je recycle)

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

guillaumees01 — Wed, 14 Sep 2022 19:47:32 GMT

bonsoir @TagadaTsoinTsoin

Voici le résultat du test 🙂

Je m'attendais à avoir quand même du 70, ça me suffit, mais 20 pas trop possible avec tout les périphériques connectés ( caméra surveillance, chromecast, 2 pc ), j'ai l'impression que je suis bloqué en ADSL et non VDSL , et pourtant, on m'as confirmé par téléphone que j'étais éligible ADSL ( sinon je ne l'aurais jamais pris ce FAI )

Oui aprés sur Orange je téléchargeais à 12Mb/s et la je suis descendu à 1 voir 2 donc pas fameux...

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

TagadaTsoinTsoin — Wed, 14 Sep 2022 19:52:14 GMT

Curieux, le site a changé de présentation alors que ma copie d'écran est récente.

Bref, quel modèle de box avez-vous ?

Elles ne sont pas toutes compatibles VDSL2

NB6, non compatible

NB6V, compatible

NB6Vac (aussi appelée Box Plus), compatible.

Box8, compatible.

EDIT il peut être aussi possible que que ayez été branché sur un DSLAM ADSL parce qu'il n'y avait plus de DSLAM VDSL2 disponible. C'est déjà arrivé.

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

guillaumees01 — Wed, 14 Sep 2022 19:57:02 GMT

@TagadaTsoinTsoin

Oui pardon, je viens de voir voici la nouvelle capture.

Pour répondre au question, je suis en BOX8

Alors oui je me suis dit cela aussi, mais étant donné que la portabilité a été faite avec orange, théoriquement, le branchement aurait du rester en VDSL2 et non ADSL, puis je n'ai vu aucun technicien aller dans l'armoire de répartition ( je peux la voir depuis ma fenêtre cette fameuse armoire )

Edit : Est-ce que quelqu'un de SFR peu commandité l'intervention d'un technicien vérifier mon branchement ? Si oui ? Comment ?

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

TagadaTsoinTsoin — Wed, 14 Sep 2022 20:06:05 GMT

Il y a une intervention d'un technicien au NRA

- votre ligne était branchée sur un DSLAM Orange

- elle a été transférée sur un DSLAM SFR.

(le DSLAM est l'équivalent de votre box mais côté opérateur)

Pour en revenir au DSLAM VDSL2 saturé, ça s'est terminé avec le jeu des chaises tournantes.

Quand un client résiliait c'est le suivant sur la liste d'attente qui récupérait son emplacement, et ainsi de suite (à moins qu'au bout d'un moment SFR fasse un upgrade, mais je ne l'ai pas su)

Je ne suis pas certain que ce soit une histoire de DSLAM saturé mais ça y ressemble bien.

A propos de votre EDIT, il faudra contacter l'assistance SFR et certainement insister, sur ce forum nous sommes des clients et personne n'a accès au dossier des clients.

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

guillaumees01 — Wed, 14 Sep 2022 20:07:44 GMT

@TagadaTsoinTsoin

Donc je suppose qu'il faut que je demande à SFR d'envoyer un technicien pour vérifier que je suis bien sur un dslam VDSL, car je suis persuadé comme vous que je suis sur du ADSL car je ne dépasse pas les 20mb

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

TagadaTsoinTsoin — Wed, 14 Sep 2022 20:11:05 GMT

Effectivement 20Mb/s down et 1Mb/s up c'est de l'ADSL, surtout si vous habitez dans le NRA.

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

guillaumees01 — Wed, 14 Sep 2022 20:15:30 GMT

@TagadaTsoinTsoin

Bon et bien demain me reste plus qu'à les harceler de mots doux et gentils pour avoir l'intervention d'un technicien en passant par les étapes obligatoires de

- Avez vous débranchez votre box 1 minutes et rebranché ?

Je vous tiens au courant de la suite des que j'ai un retour valable de la part de SFR

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

guillaumees01 — Thu, 15 Sep 2022 09:16:11 GMT

J'ai eu l'assistance SFR,
Ils ont refait un "boost" de ma ligne à distance, ils confirment que je suis en VDSL mais que je ne reçoit que du 20 en download et 1 en upload.
Ils me rapellent demain si aucun changement pour faire intervenir un technicien dans l'armoire

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

TagadaTsoinTsoin — Thu, 15 Sep 2022 09:25:04 GMT

Bonjour @guillaumees01 ,

Merci pour le suivi.

Je ne connais pas la Box8 mais dans les modèles précédents il y avait une page de stat où il était clairement indiqué la techno employée.

C'était la page --> http://192.168.1.1/state/wan/extra mais je doute qu'elle existe sur la Box8

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Retrain Reason: 8000
Max: Upstream rate = 896 Kbps, Downstream rate = 10784 Kbps
Path: 0, Upstream rate = 895 Kbps, Downstream rate = 8383 Kbps

Link Power State: L0
Mode: ADSL2+
TPS-TC: ATM Mode
Trellis: U:ON /D:ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 12.0 6.0
Attn(dB): 27.0 22.7
Pwr(dBm): 0.0 12.8
ADSL2 framing

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

guillaumees01 — Thu, 15 Sep 2022 09:59:56 GMT

Je suppose donc que dans le mode je dois pas être en adsl 2+ mais en vdsl

Edit : Je ferais les test quand je rentre ce soir et je les collerais ici ( si c'est possible )

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

Fricero — Thu, 15 Sep 2022 10:06:55 GMT

Allez voir aussi le maire de votre village et demandez-lui : "c'est pour quand la fibre ? "

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

guillaumees01 — Thu, 15 Sep 2022 10:19:43 GMT

@Fricero

La fibre Orange c'est pour mi 2023, mais à vrai dire j'en ai pas besoin de la fibre, la vdsl me suffit largement pour mes besoins 🙂

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

guillaumees01 — Thu, 15 Sep 2022 11:17:25 GMT

@TagadaTsoinTsoin

Voici les infos :

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason: 8000
Last initialization procedure status: 0
Max: Upstream rate = 1072 Kbps, Downstream rate = 23124 Kbps
Bearer: 0, Upstream rate = 1061 Kbps, Downstream rate = 20806 Kbps

Link Power State: L0
Mode: ADSL2+ Annex A
TPS-TC: ATM Mode(0x0)
Trellis: U:ON /D:ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 14.0 14.7
Attn(dB): 3.0 3.1
Pwr(dBm): 18.0 12.1

ADSL2 framing
Bearer 0
MSGc: 63 14
B: 152 13
M: 1 16
T: 4 8
R: 16 12
S: 0.2349 6.6950
L: 5755 282
😧 96 8

Counters
Bearer 0
SF: 904437 876101
SFErr: 0 0
RS: 249624194 8752619
RSCorr: 414 48
RSUnCorr: 0 0

Bearer 0
HEC: 0 0
OCD: 0 0
LCD: 0 0
Total Cells: 719437338 36682593
Data Cells: 1771342 231711
Drop Cells: 0
Bit Errors: 0 0

ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 53 53
AS: 14661

Bearer 0
INP: 1.00 1.00
INPRein: 0.00 0.00
delay: 6 13
PER: 16.20 16.73
OR: 34.05 9.55
AgR: 20759.49 1066.47

Bitswap: 2/2 0/0

Total time = 4 hours 5 min 14 sec
FEC: 414 48
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 53 53
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Retr: 0
FailedRetr: 1
FailedFastRetr: 0
Latest 15 minutes time = 5 min 14 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Retr: 0
FailedRetr: 0
FailedFastRetr: 0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC: 1 8
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Retr: N/A
HostInitRetr: N/A
FailedRetr: N/A
Latest 1 day time = 4 hours 5 min 14 sec
FEC: 414 48
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 53 53
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Retr: 0
FailedRetr: 1
FailedFastRetr: 0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Retr: 0
FailedRetr: 0
FailedFastRetr: 0
Since Link time = 4 hours 4 min 21 sec
FEC: 414 48
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Retr: 0
FailedRetr: 0
FailedFastRetr: 0

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

TagadaTsoinTsoin — Thu, 15 Sep 2022 12:07:53 GMT

@guillaumees01 ,

J'en reviens pas, le lien pour les stats fonctionne toujours pour ce modèle de box.

Elles sont plus complètes que ce que je connaissais.

On voit bien que ce n'est pas un VDSL2 poussif mais un ADSL2+ au taquet.

L'assistance cherche à vous embobiner. Ils font probablement traîner pour dépasser le délai de rétractation.

L'atténuation de la ligne est mesurée à 3.0dB, il faut qu'elle soit inférieure à 19dB pour être éligible VDSL2... largement dans les clous.

Je n'ose même pas commenter les erreurs, il y en a tellement peu.

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

guillaumees01 — Thu, 15 Sep 2022 12:21:41 GMT

C'est exactement ce que je pense aussi, ils me font poiroter pour dépasser le délais de rétractation, sauf que ma lettre est prête a être posté ,et c'est le timbre qui fait foi pour la date, donc si le technicien intervient pas avant la J-2 de la rétractation, je poste et merci au revoir

Car oui ma ligne est propre, elle est éligible, je me pose la question, dans une armoire, des tronçons sont dédiés pour chaque opérateur ou c'est la guerre la dedans niveau connexion ?
ça se trouve Orange est venu me débranché pour faire de la place pour quelqu'un qui est chez eux

Re : Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

Valentin — Thu, 15 Sep 2022 12:28:12 GMT

Bonjour @guillaumees01 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Face à cette situation je vous invite à vous tourner vers un conseiller SFR via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin d'en savoir plus sur vos soucis de débits et de faire une demande d'intervention pour qu'un technicien puisse faire le nécessaire.

En vous souhaitant une bonne journée 🙂

Re: Re : Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

guillaumees01 — Thu, 15 Sep 2022 12:30:06 GMT

@Valentin

Bonjour,

Sur quel nom de compte Twitter ou Facebook je dois aller faire ma demande ?
Avez-vous une trame à me fournir pour leurs donner toutes les informations nécéssaire ?

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement

Re: Débit très faible ( 20 mbts en download ) alors que sur Orange j'étais à 150

TagadaTsoinTsoin — Thu, 15 Sep 2022 12:30:14 GMT

Je ne connais pas la structure des NRA

D'après le peu que j'ai compris, il y a une zone Orange (avec des DSLAM Orange qui servent aussi pour les non-dégroupés) et une zone autres FAI en dégroupage (avec leurs propres DSLAM) et entre les deux des jarretières pour que les FAI puissent brancher les clients.

Mais ça reste très vague dans ma tête, il faudrait que j'ai une visite guidée !