sujet Re: Ping élevé en fibre dans WiFi / connexion filaire et débit

Ping élevé en fibre

Foudinguejb — Thu, 11 Aug 2022 09:51:33 GMT

Bonjour à tous je rencontre un problème de ping depuis l'installation de la fibre par sfr

Je m'explique avant je joué en ADSL avec un débit beaucoup plus petit et je tourné aux alentours des 50 ms de ping

Et maintenant avec la box 8 en fibre j'ai un débit de DL très rapide mais avec un ping de 100 ms sur les serveurs équivalent

Jai tester d'activer la dmz et avec l'ip de ma console et de désactiver le pare feu de la box mais le ping reste inchangé

Je suis complètement perdu de savoir comment baisser celui ci

J'ai appelé le service client et ils n'ont aucune idée de comment faire et me disent qu'ils ne sont pas formé à faire cela

Jai justement pris la fibre pour gagner en ping (que les gamers peuvent comprendre 😂)

Je vous remercie d'avance

Re: Ping élevé en fibre

Ryry — Thu, 11 Aug 2022 10:13:45 GMT

Bonjour @Foudinguejb

Je suis complètement perdu de savoir comment baisser celui ci

Sauf si ce sont TES éléments logiciels et matériels (type de carte réseau, type d'ordinateur, VPN, jeux en lignes) qui induisent ce ping et que tu pourrais donc en changer, pour le reste, ce qui dépend du réseau SFR à ton niveau tu ne pourras rien (ou presque) modifier pour la valeur du ping.

Jouer sur le fait d'être en DMZ ou non était une bonne idée mais qui au final, j'en suis persuadé, je pourrait faire gagner qu'un pouillème.

J'ai appelé le service client et ils n'ont aucune idée de comment faire et me disent qu'ils ne sont pas formé à faire cela

Logique puisque pour eux non plus il n'y a rien à faire à leur niveau. Par contre ils pourraient/devraient transmettre :

soit ça dépend de l'infrastructure réseau et du routage de SFR vers tes serveurs de jeux : ça peut être analysé par un niveau largement largement largement au-dessus, qui s'occupe carrément de l'infrastructure réseau
soit ça dépend de ton raccordement fibre (défectueux ?) et là il faudrait qu'un technicien revienne sur place pour tout vérifier
peut-être d'autres sources auxquelles je ne pense pas...

Et je ne sais pas si tu leur as donné des éléments supplémentaire, mais à nous tu n'en donnes vraiment pas assez pour ne serait-ce que te placer dans le cas 1 ou le cas 2 par exemple.

Bref, quelques questions :

sur quels serveurs de jeux (adresses IP si possible) constates-tu ces ping trop longs ? est-ce généralisé à tous les serveurs de jeux de ce fournisseur ? as-tu aussi le problème chez un autre fournisseur de jeux complètement différent ?
sur d'autres services (hormis le jeu) as-tu un ping aussi élevé :
1. par exemple via les tests habituels https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
2. et tout simplement la commande "ping" vers des serveurs classiques : ping 1.1.1.1 ou ping 8.8.8.8, quelles sont les valeurs qui s'affichent ?
et confirmes-tu que tu as aussi ce mauvais ping en Ethernet (et non en wifi) ? et aussi sur plusieurs appareils (et pas seulement ton PC de gaming) : par exemple sur différents appareils même en wifi, ou sur le PC d'un proche testé en Ethernet chez toi ?

À+

Re: Ping élevé en fibre

Foudinguejb — Thu, 11 Aug 2022 11:08:56 GMT

Je joue sur xbox principalement à Warzone

Sur les speed test réalisé en eternet je suis en 250mo/s en DL et en ping de moyenne 70 sur les 3 test

Re: Ping élevé en fibre

Foudinguejb — Thu, 11 Aug 2022 11:09:55 GMT

Edit: sur tout les jeux mon ping est bien supérieur à de L ADSL

Re: Ping élevé en fibre

Yann — Fri, 12 Aug 2022 08:20:01 GMT

Bonjour @Foudinguejb
Afin de détecter un éventuel dysfonctionnement qui expliquerait ce ping élevé sur votre connexion Internet, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic via votre application SFR & Moi.
Pour ce faire, rendez-vous sur l'application SFR & Moi, rubrique Assistance. Suivez ensuite les différentes étapes qui s'afficheront afin d'identifier puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront directement proposées via l'application.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Ping élevé en fibre

Foudinguejb — Mon, 15 Aug 2022 12:41:07 GMT

Merci d'avoir répondu c'est gentil mais sur l'application sfr et moi il m'est impossible de faire quoi que ce soit ça me met étape en cours je peux juste clique sur suivre ma commande...

Re: Ping élevé en fibre

Foudinguejb — Mon, 15 Aug 2022 12:43:29 GMT

EDIT

L'onglet assistante m'envoie directement sur le site sfr, la ou je suis actuellement

Re: Ping élevé en fibre

Antony — Thu, 18 Aug 2022 09:21:27 GMT

Bonjour @Foudinguejb,

Je me permets de revenir vers vous durant l'absence de @Yann, qu'en est-il aujourd'hui, êtes-vous parvenu à trouver un interlocuteur pour solutionnement ce problème de latences ?

Bonne journée !

Re: Ping élevé en fibre

Foudinguejb — Mon, 22 Aug 2022 11:23:47 GMT

Bonjour non toujours pas 😔

Re: Ping élevé en fibre

Antony — Tue, 23 Aug 2022 09:42:12 GMT

Bonjour @Foudinguejb,

Je vois merci pour ce retour, dans ce cas orientez-vous directement en direction du Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Ping élevé en fibre

nathalieec02 — Tue, 13 Aug 2024 15:02:17 GMT

ca me fait bien rire la derniere fois que j'ai eu un de vos conseillé en ligne, il m'a repondu les probleme de ping c'est cause de l'utilisateur SFR ne fera rien pour ca bonne journée et il a racroché. c'est normal de payé un service et on nous envoie literalement **bleep** pour ne pas faire son travail des bras cassé cher SFR

Re: Ping élevé en fibre

Ilan — Wed, 14 Aug 2024 06:21:57 GMT

Bonjour @nathalieec02, vous avez posté dans un sujet datant de 2022. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée !