sujet Re: Re : Election de l'armoire la plus vétuste dans WiFi / connexion filaire et débit

Election de l'armoire la plus vétuste

Troglodytesansinternet — Sun, 24 Jul 2022 18:53:37 GMT

Bonjour chers clients de SFR !

Bienvenu sur le superbe forum inutile ! Aujourd'hui, je vous propose de voter, et de poster vos armoires les plus vétustes de vos installations fibres !

A noter que pour gagner des points supplémentaires, il faut indiquer depuis combien de mois vous n'avez pas internet ET le nombre de techniciens intervenus sans succès !

Pour gagner le plus de points, il faut indiquer le nombre de fois que le "service' client vous a dis "cette fois-ci, C'EST LA BONNE ca fonctionnera, je vous rappellerai personnellement !" sans qu’on vous rappelle, bien entendu.

Je commence !

Plus d'internet depuis début avril de cette année, j'ai du voir 10 techniciens (ou boulanger, je ne sais pas vraiment ce qu'ils faisaient là, mais ils étaient gentils). J'ai eu le bonheur d'avoir ce qu'on appelle "l'internet" durant 32h ! (Et oui, cela représente tout de même le plus long moment connecté depuis avril !!!!) Autant vous dire, que j'ai eu la GRÂCE de pouvoir réaliser mes mises à jour Windows, ce fut un grand moment (quoi qu’éphémère).

J’ai également eu la chance de rencontrer certains techniciens désireux de boucler l’intervention en débranchant mon voisin, d’où les 32h ! Le voisin a dû rappeler son opérateur en rentrant le soir.

Mais mes amis, le plus fascinant, le plus charmant, le plus accommodant, le plus élégant, ce fut le SERVICE TECHNIQUE de SFR ! Quoi que le mot « technique » ne semble pas vraiment être approprié pour les « informations » données !

Cela fait depuis avril que ma connexion sera rétablie sous 48h ! Cela fait beaucoup de 48h !

Sur les 18 000 employés de SFR, j’ai surement eu l’honneur de discuter avec les 17 999 « techniniciens ». Mais malheureusement aucun n’a été en mesure de me donner une simple date de remise (hormis les 48h.) Il leur a tout de même fallu plus de 3 mois pour comprendre que « en effet, l’armoire n’est pas très jojo ! Je pense qu’il y a un souci ! ». MAIS les travaux n’ont toujours pas été effectué !

Si je résume en quelques lignes : Quelques fibres sont coupées/défectueuses entre l’armoire dans la rue, et l’armoire de l’immeuble, donc c’est un petit peu les chaises musicales pour avoir internet. Un opérateur débranche l’autre toutes les semaines, et ainsi de suite. Autant vous dire, qu’avec 1 à 2 interventions par semaine, l’armoire est tout indiqué pour passer sur le JT du soir !

Donc mes chers amis, je vous propose de noter cette fameuse armoire qui ne semble pas inquiéter SFR depuis avril ! Voici l’œuvre :

PS : Aux community manager et autres bots qui vont coller des liens d’aides, merci d’aller voir chez Sosh si j’y suis (j’en viens d’ailleurs), ça ne sert à rien. Je me résigne à ma condition de Troglodyte et retourne aux signaux de fumées. Je précise également que le superbe réseau mobile de SFR ne passe pas chez moi parce que ... TENEZ VOUS BIEN !! ::::::: UNE ANTENNE EST EGALEMENT EN PANNE DANS NOTRE VILLE ! Mais ouiiiii ! : Donc pas possibilité d'avoir les fameux "100Go en attendant".

Sur ce, je vous souhaite une agréable journée, je m'en vais retourner dans ma grotte.

😎

Re: Election de l'armoire la plus vétuste

anniedu21 — Sun, 24 Jul 2022 19:32:44 GMT

Bonsoir Troglodytesansi ternet

Bienvenue au club ! Vous avez peut-être lu mes différents posts dans la rubrique Perte de connexion !

Oui des supers délais pour avoir un technicien !

Oui pour l'attendre toute une journée !

Oui pour que le 1023 vous dise je vous rappelle demain à 10 h et vous rappelle jamais !

Oui pour des débranchements sauvages !

Oui pour des rapports d'intervention bizarres !

Oui pour des dé-connexion incessantes !

Oui pour des armoires dans le local technique pleines de fils à terre !

Bon courage en attendant ! ...

Re : Election de l'armoire la plus vétuste

Yann — Mon, 25 Jul 2022 12:11:34 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant la dégradation constatée, avez-vous effectué un signalement sur la page : Signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d’un immeuble. Afin de déclencher une prise en charge.
Concernant le rôle de la Communauté SFR, qui est un lieu de partage et d'échange de conseils et d'astuces entre abonnés SFR (et non un lieu où officie le Service Client), vous en saurez plus sur sont fonctionnement en consultant la page : CHARTE D'UTILISATION DE LA COMMUNAUTÉ SFR

Bon après-midi à vous.

Re: Re : Election de l'armoire la plus vétuste

anniedu21 — Mon, 25 Jul 2022 12:30:50 GMT

Bonjour Monsieur Yann

Pour ma part j'ai

utilisé votre lien suite à votre message du 15/6 dernier, et envoyé les photos, mais je n'ai jamais eu de réponse en retour !

Bien à vous.

Re: Re : Election de l'armoire la plus vétuste

Yann — Mon, 25 Jul 2022 13:08:02 GMT

Bonjour @anniedu21
En parallèle, avez-vous relancé le Service Client concernant les dégradations constatées ?
Une intervention a-t-elle été programmée pour vous solutionner ?
Restant à votre écoute.

Re: Re : Election de l'armoire la plus vétuste

anniedu21 — Mon, 25 Jul 2022 13:20:47 GMT

Re Monsieur Yann

J'ai été solutionné du 1er incident le 14/6 (votre collègue Antony m'a d'ailleurs répondu à ce sujet) et du 2eme incident le 13/7 (votre collègue Antony m'a répondu également) vous pouvez RE lire le suivi dans mon. Post Perte de connexion !

Vous pensez bien que j'en ai fait part au service client, mais cela n'a pas fait bouger les choses quant aux débranchements sauvages !

Je voulais dire que malgré le fait d'avoir fait un signalement sur votre lien précité : je n'ai jamais eu de réponse de leur part !

Comment faites vous pour taper le nom de votre correspondant (e) en entier dans le début de votre message ? Moi je n'y arrive pas je suis obligée de retaper le nom.

Merci pour votre accompagnement.

Bien à vous

Re: Re : Election de l'armoire la plus vétuste

Yann — Mon, 25 Jul 2022 14:17:29 GMT

@anniedu21
pour écrire le nom en début de post, il vous suffit d'écrir @ suivi du pseudo de la personne que vous souhaitez interpeller, cela apparaîtra automatiquement (c'est un "tag").

Re: Re : Election de l'armoire la plus vétuste

anniedu21 — Mon, 25 Jul 2022 14:18:46 GMT

@Yann

Ça marche !

Merci !!!

Re: Re : Election de l'armoire la plus vétuste

Troglodytesansinternet — Mon, 25 Jul 2022 14:56:38 GMT

Bonjour @Yann ,

Le cœur y est, mais malheureusement le service technique de SFR semble se nettoyer les parties de mes divers signalements de dégradations et du fait de ne pas avoir internet depuis avril. Comme disais les techniciens "oh, j'en connais ca date de +6 mois". Il doit surement y avoir une compétitons pour voir combien de temps un client peut rester sans internet.

J'ai eu beau faire des réclamations, aller sur les réseaux sociaux et appeler votre "service technique" (oui, entre guillemet parce que bon), hormis me dire "ah, en effet personne n'est venu, et bien on relance, je vous rappelle dans 48h" j'ai pas vraiment avancé depuis.

Il est tout de même intéressant de noter que SFR ne me réponds plus du tout sur la messagerie de l'application.

Après je vous rassure mon bon @Yann, j'ai bien compris que ce n'est pas ici que je vais solutionner mon problème, ni même avec le service de SFR d'ailleurs. Je pense me résoudre à croire qu'il n'y aura jamais de solution tant que l'immeuble entier n'ira pas faire un signalement au médiateurs des télécoms. D'ici là, je pense que SFR s'en essui nonchalamment les lèvres de derrières de mes réclamations.

Mais comme disais le brave patron de la relation client SFR @Sébastien Rubaud sur Linkedin : "Quelle fierté de voir le chemin parcouru ensemble depuis des années ! Et le meilleur reste à venir.
Ambition, passion, engagement et le client au cœur de tout !"

J'en mets ma main à coupée que ce brave monsieur n'est pas chez SFR 🙂

Re: Election de l'armoire la plus vétuste

UtilisateurSFR13 — Sun, 31 Jul 2022 06:51:52 GMT

Bonjour j’espère que votre connexion à finalement été réparée. De mon côté j’ai des coupures internet depuis 1 mois à Marseille, j’ai vu un technicien Bouygues venir prendre la place de ma ligne fibre et repartir après m’avoir menti 🤥 . Ensuite un technicien SFR est venu me rebrancher mais quelques jours après le technicien Bouygues revient et recommence ! Cela peut durer longtemps ce va et vient ridicule. Comment régler ce problème ? repasser à l’´ADSL? La trappe dans la rue est accessible à n’importe qui et très facile à ouvrir. L’installation est vétuste et désorganisée, je ne comprends pas comment SFR peut espérer délivrer une stabilité de connexion avec de telles installations! et la pratique apparemment commune de débrancher le client voisin pour « résoudre » un incident de coupure internet est une honte. Je vais poster cela sur les réseaux pour plus d’impact.

Re: Election de l'armoire la plus vétuste

Yann — Mon, 01 Aug 2022 08:22:00 GMT

Bonjour @UtilisateurSFR13 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant la dégradation constatée, avez-vous effectué un signalement sur la page : Signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d’un immeuble. Afin de déclencher une prise en charge. En parallèle, je vous recommande de solliciter le Service Client SFR pour obtenir une continuité de services le temps de l'intervention des techniciens pour vous solutionner.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Election de l'armoire la plus vétuste

UtilisateurSFR13 — Thu, 04 Aug 2022 05:44:29 GMT

Bonjour @Yann merci pour votre message.

Oui j’ai bien signalé l’incident la semaine dernière mais rien n’a été fait à ce sujet depuis.

Je n’ai toujours pas de connexion après 1 mois dans la 2eme ville de France, ça dépasse l’entendement!

Je pers du temps tous les jours avec le service “technique” incompétent et qui se moque de m’a situation, se fiche de mon désir de résilier…

Le support technique m’a dit hier que lorsqu’une armoire de raccordement était pleine comme ici, il fallait monter un dossier avec des preuves d’au moins 5 coupures d’internet, potentiellement de plusieurs clients pour l’envoyer à Orange pour espérer qu’éventuellement ils ajoutent de la place pour se raccorder dans l’armoire! c’est lunaire il va donc falloir faire un va et vient de vol d’emplacement pendant encore 2 mois pour pouvoir faire une demande à Orange. Je suis donc garanti d’ avoir de longues coupures fibre et de perdre mon temps avec des RDV et appels avec SFR alors que cela prendrait 1h à un technicien d’installer un équipement adéquat dans l’armoire. c’est démentiel et vraiment une expérience client médiocre! La seule «solution » qui s’offre à moi est de m’abonner à Orange pour qu’il ajoutent de la place pour me raccorder puis résilier SFR, ce qui me coûterait 550€ de frais de résiliation ! Je ne savais pas que c’était encore légal de proposer des tarifs de résiliation aussi élevés pour coincer l’utilisateur, je vais me renseigner et me rapprocher d’associations de consommateurs pour défendre mon cas. Bonne chance à tous ceux et celles dans le même cas!