sujet Re: Re : Upstream à 0,01Mbs dans WiFi / connexion filaire et débit

Upstream à 0,01Mbs

clga01 — Wed, 22 Jun 2022 07:58:24 GMT

Bonjour,
J'ai un problème de débit sur ma connexion fibre depuis le 25 mai, mes tests de débit sur différents sites me donnent ceci :
Download speed : 900Mbs
Upload speed : 0,01Mbs

Un technicien est venu à trois reprises pour vérifier mon matériel ainsi que ma liaison optique et n'a rien trouvé. J'ai de mon coté bien vérifié avec plusieurs ordinateurs (linux/windows) et sur toutes les connexion (wifi/ethernet) si le problème était local mais rien.
La hotline n'a pas pu se connecter sur ma box à distance (upload à 0,01Mbs) et me réponds depuis 1 mois que l'information a été remontée ... sans suite.

Que dois-je faire ?

Re: Upstream à 0,01Mbs

Ryry — Thu, 23 Jun 2022 00:28:00 GMT

Bonjour @clga01

Tu ne le précises pas, mais j'imagine que tu as vérifié que cette mauvaise valeur de débit montant se constate aussi sur d'autres appareils (même en wifi) comme un smartphone ou une tablette ?

À+

Re : Upstream à 0,01Mbs

Yann — Thu, 23 Jun 2022 07:32:27 GMT

Bonjour @clga01
Afin de détecter un éventuel dysfonctionnement qui expliquerait ces écarts rencontrés entre votre débit UP/DL, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic via votre application SFR & Moi. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour débuter l'opération. Vous réaliserez ainsi une série de tests permettant d'isoler puis de traiter directement le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront proposées.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

clga01 — Sun, 26 Jun 2022 14:52:31 GMT

Bonjour @Yann

J'ai donc installé l'application Red & moi sur un smartphone que l'on m'a prêté mais aucun diagnostics possible, il me dit simplement le même message que je vois depuis le 25 mai : "Un incident sur votre ligne est en cours de traitement par nos équipes techniques."

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

mikeno01 — Sun, 26 Jun 2022 15:20:42 GMT

Bonjour,

J'ai absolument le même problème, débit en download très élevé mais upload quasi inexistant empêchant toute utilisation d'internet.

J'ai bien évidemment à peu près tout essayé, même acheté un nouveau cable optique aujourd'hui et ça n'a rien changé...

Un nouveau technicien doit me contacter demain.

Si jamais quelqu'un a une idée.

Je ne peux pas faire de test par compte car c'est au nom du propriétaire qui est en Italie.

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

clga01 — Mon, 27 Jun 2022 08:00:11 GMT

La boucle infinie avec la hotline continue, j'ai reçu un sms me disant d'appeler la hotline, le conseiller m'a planifié un énième rendez-vous pour être contacté par un autre conseiller demain à 9h.
Sans aucun don de voyance je sais que demain 9h on me proposera de m'envoyer un technicien chez moi pour vérifier (pour la 4ème fois) le matériel et la liaison optique. Ce technicien n'effectuera que ces test, je lui montrerai mes débits et il me répondra qu'il ne lui a pas été demandé de faire cette vérification précise. Il sera alors obligé de finaliser son intervention en disant que les test pour lesquels il aura été dépéché sont tous OK. Les service techniques ne recevront donc pas de KO. Ils m'enverront un autre sms me demandant si tout est rentré dans l'ordre, je répondrais à ce sms par un 2 (négatif). On me demandera de recontacter la hotline me proposera de prendre un rendez vous avec un technicien et la boucle infinie pourra reprendre dans la joie et la bonne humeur ...
Je suis persuadé qu'il s'agit d'un problème physique ou de configuration dans le central de sfr. Mais il semble que la hotline est dans l'incapacitée de déclencher une vérification à ce niveau du réseau.
Tant qu'aucune vérification ne sera faite sur la configuration en amont de chez moi je serais condamné à rester dans cette boucle infinie.

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

Yann — Tue, 28 Jun 2022 07:20:27 GMT

Bonjour @clga01
Vous détenez une offre RED ou SFR ?
Restant à votre écoute.

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

Yann — Tue, 28 Jun 2022 07:21:28 GMT

Bonjour @mikeno01
Quel a été le retour du technicien concernant votre problématique de débit ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

mikeno01 — Tue, 28 Jun 2022 07:27:53 GMT

Je suis rentré exprès hier à midi, mais je n'ai pas été rappelé. J'ai donc rappelé moi-même comme un grand, mais je ne pouvais avoir personne au téléphone car bloqué par un message auto "Il y'a un problème sur votre ligne en train d'être résolu" (quelque chose comme ça). Après un énième rappel en utilisant un autre service au hasard, on m'a dit que le problème devait être résolu au plus tard aujourd'hui 11h.

Pour le moment, ce matin 8h, ma ligne était toujours dans le même état. A voir ce soir en rentrant...

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

clga01 — Tue, 28 Jun 2022 08:50:21 GMT

RED by sfr

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

clga01 — Tue, 28 Jun 2022 08:54:16 GMT

Bon petit topo journalier 🙂
Un rendez-vous était fixé ce matin à 9h mais rien. Le technicien n'a pas appelé et aucun sms ne m'a été envoyé ... de mieux en mieux ...

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

Yann — Tue, 28 Jun 2022 09:54:32 GMT

@clga01Si votre demande concerne en effet une offre RED, je vous invite à vous rapprocher de la Communauté RED ou à contacter directement le Service Client de cet opérateur.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

Yann — Tue, 28 Jun 2022 09:55:19 GMT

@mikeno01
Merci pour le retour, n'hésitez pas à nous tenir au courant de l'évolution de la situation.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

mikeno01 — Tue, 28 Jun 2022 17:21:48 GMT

Donc problème toujours pas résolu après 5 jours alors que ça devait l'être avant 11h ce matin.

J'ai eu un "technicien" au téléphone, qui m'a demandé de... suspens ... redémarrer ma box, ce que j'ai fais environ 20 fois depuis vendredi dernier. J'ai même racheté un cable optique pour tester dimanche.

Bref ça n'a rien changé, toujours download à 100 mbit, des fois 400 mbits, mais upload à 0,01 mbits, donc connexion explosée, quasi inexistante à part sur des sites comme Facebook et YouTube où je suppose que seul le download est quasi nécessaire.

Résultat, le technicien m'a dit qu'il y'avait toujours un ticket d'ouvert sur ma zone et que je devais attendre 48h avant qu'il me rappelle pour voir si ma connexion remarche.

Donc toujours en attente d'une résolution de mon problème...

Ça fait environ 10 fois que je répète ma situation, c'est épuisant...

SFR préfère mettre son budget dans Cristiano Ronaldo que dans des techniciens...

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

mikeno01 — Tue, 28 Jun 2022 19:12:07 GMT

Ce qui est assez marrant c'est de voir le sujet comme "résolu" alors que ce n'est pas le cas... La question c'est: "qui veut améliorer ses stats artificiellement?"

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

Ryry — Tue, 28 Jun 2022 20:17:49 GMT

Hello @mikeno01

Ce qui est assez marrant c'est de voir le sujet comme "résolu" alors que ce n'est pas le cas... La question c'est: "qui veut améliorer ses stats artificiellement?"

En vérité il est presque systématique qu'un problème posé par un client Red (ce qui est le cas de @clga01 ) soit évacué justement, notamment en l'écourtant rapidement, voire en lui demandant explicitement d'aller sur le bon forum : https://communaute.red-by-sfr.fr

Justement parce que la logique veut que son problème affecte les "stats" de l'opérateur low cost Red au service client "allégé" plutôt que de devenir un problème de l'opérateur principal SFR (ce qui est logique aussi, sinon à quoi bon les différencier si c'est juste pour payer moins cher à l'abonnement mais ensuite compter comme un client lambda de la maison principale sans séparation).

Donc oui, le cas de @clga01 ne sera pas compté négativement dans les stats de SFR 😉

qu'on continue à en discuter ici, à mon avis n'est pas un problème pour SFR
qu'il continue à compter pour "un problème du service client SFR non résolu", au contraire, n'est pas du tout l'orientation de SFR

=> chacun ses problèmes, si celui-là est décompté dans des stats, ce devra être chez Red.

Pour ton cas personnel, il aurait fallu que tu ne viennes pas te greffer dans le sujet de @clga01 à qui a été adressée nominativement la réponse validée pour ne pas pâtir de l'état résolu du sujet initial...

à+

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

Yann — Wed, 29 Jun 2022 07:11:33 GMT

Bonjour @mikeno01
N'hésitez pas à nous tenir au courant suite à cette nouvelle prise de contact programmée.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

mikeno01 — Wed, 29 Jun 2022 18:52:35 GMT

Problème résolu ce jour.

Re: Re : Upstream à 0,01Mbs

Yann — Thu, 30 Jun 2022 07:09:37 GMT

Bonjour @mikeno01
Ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre suite à l'intervention du technicien.
En vous souhaitant une bonne journée.