sujet Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier dans WiFi / connexion filaire et débit

connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

gigiri — Tue, 18 Jan 2022 16:32:53 GMT

Bonjour,

Ma box est une NB6 : réseau WIFI XXXX_8200

Samsung service technique contacté plusieurs fois
SFR assistance contacté plusieurs fois également

Samsung me dit : plusieurs appels de clients mécontents comme moi qui n'ont plus de connexion réseau depuis hier avec SFR...
Plusieurs essais faits avec TV ; Samsung me certifie que le refus de connexion vient d'un problème SFR ?...
SFR semble ignorer la chose - pas de retour... - et me confirme que si mon mobile se connecte bien en WIFI alors le problème vient de la télé donc de Samsung ce dont je ne suis pas convaincu car je ne suis pas le seul apparemment à avoir ce souci et tout marchait parfaitement bien jusqu'à dimanche ???

Chacun se renvoie donc la balle et je suis dans l'attente d'une réponse valable...
Merci pour toute info

Re : connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

Valentin — Wed, 19 Jan 2022 10:06:34 GMT

Bonjour @gigiri,

Bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends totalement votre ressenti face à cette situation. Je suis ici pour vous orienter vers le service le plus apte à vous solutionner.

Dans votre cas, je me permets de vous orienter vers le Chat technique pour une prise en charge personnalisée. Un technicien SFR fera son maximum pour vous solutionner et régler ce souci de connexion internet de votre téléviseur.

En vous souhaitant une agréable journée 🙂

Re: Re : connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

gigiri — Wed, 19 Jan 2022 13:07:40 GMT

Bonjour et merci de m'avoir répondu ; j'ai bien sûr eu le service technique SFR et on m'a dit après essais que le problème venait de Samsung !....Et pour Samsung le problème vient de SFR ; il m'a été répondu tout de suite après mon appel que plusieurs clients se sont plaints ces derniers jours de l'impossibilité de se connecter au réseau avec SFR ????
Alors qu'n est-il exactement ????

Re: Re : connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

Valentin — Wed, 19 Jan 2022 14:08:28 GMT

Merci pour votre retour !

Sachez que la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je ne suis pas en mesure de vous donner plus d'informations à mon niveau.

Je vous suggère de porter une réclamation auprès du service client SFR afin que ce dysfonctionnement soit réglé dans les plus brefs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi !

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

dstephfr — Fri, 21 Jan 2022 07:17:53 GMT

Bonjour,

Effectivement je confirme.

Nous sommes bien plusieurs a souffrir de cette indifférence de service SFR et Samsung. Les deux grands groupe se renvoi la balle technique.

Mais il y a bien un point commun à nos message c'est qu'à partir du 18 janvier 2022 il n'y a plus la possibilité de connecter en wifi la box sfr et le téléviseur Samsung.

Je continue à me battre avec le sav de SFR et Samsung afin de rétablir cette connexion.

Je ne manquerais d'avertir si résolution du problème.

Cordialement.

Stéphane.

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

gigiri — Fri, 21 Jan 2022 07:40:48 GMT

Bonjour,
Merci de votre message.
Samsung m'a confirmé hier jeudi que le problème est remonté en haut lieu et est entre les mains des ingénieurs Samsung et SFR pour le solutionner (problème d'adresse IP ?....)
Délais ????
On m'a dit d'attendre et d'essayer régulièrement de me connecter...(toujours pas de wifi ce matin)
Bonne journée
Cordialement
G.R.

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

dstephfr — Fri, 21 Jan 2022 08:24:05 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour d'expérience.

Je note qu'à notre problème il y a un point positif si maintenant le service SFR et Samsung semblent arrêté de se renvoyer la balle et travailler ensemble sur ce dysfonctionnement.

Comme tous, si amélioration et rétablissement du wifi entre la box et le téléviseur je vous en informe.

Cordialement

Stéphane

Re: Re : connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

gigiri — Sat, 22 Jan 2022 14:49:52 GMT

Bonjour,
Comme le problème semble maintenant bien connu et doit être en cours de traitement ( je ne connais pas la qualité des rapports entre SFR et SAMSUNG à ce sujet...) j'aimerais bien quand même en tant que client être informé le plus vite possible de la date de résolution de la panne WIFI car ce matin toujours rien de réglé...
Pas la peine d'appeler SFR, je l'ai fait plusieurs fois et les conseillères ou conseillers ne sont pas au courant ou feignent d'ignorer le problème ou nous donnent des arguments faux en prétextant que notre Wifi fonctionne très bien et que ce sont les TV Samsung qui sont en cause...
Seul, je le répète un conseiller technique Samsung m'a fait part des nombreuses réclamations de clients comme moi qui sont privés de leur connexion Wifi via box SFR depuis le début de semaine et m'a dit que des personnes ("ingénieurs") s'en occupaient en haut lieu.
Il est sûr que si SFR nous laisse sans solution et sans réponse fiable surtout, la résiliation de mes contrats Box et mobile sera vite à l'ordre du jour.
Cordialement
G.R.

Re: Re : connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

dstephfr — Mon, 24 Jan 2022 09:08:25 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.

Effectivement et malheureusement il n'y a que la menace qui fonctionne.

Les clients sont méprisés, et peu considérer.

Mais Il est certain que si d'ici un mois rien ne se rétablit. Je quitte SFR.

Il n'y a qu'avec SFR que ce problème existe.

Bon courage et si il y avait une amélioration je ne manquerai pas de vous en faire part.

Cordialement.

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

ludos9t — Mon, 24 Jan 2022 09:56:55 GMT

Bonjour,

Même problématique que vous.

Pour donner un peu plus d'informations. J'ai 2 TV samsung et la connexion internet fonctionne sur le modele 2014 mais pas sur le modele 2021.

La date de la panne date en effet de plusieurs jours.

Si on partage la connexion avec un mobile cela fonctionne correctement.

Donc le défaut provient soit de la NB6 (une maj par exemple) ou d'une maj samsung sur les TV récentes.

Quelqu'un a t-il pu tester avec une box plus récente ? Quelqu un a t'il remis en conf usine sa TV ?

Merci.

Re: Re : connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

gigiri — Mon, 24 Jan 2022 10:02:03 GMT

Bonjour et bien lu votre message

Je quitte à l'instant un conseiller technique Samsung qui, bien au courant de la situation (ce n'est pas encore le cas de tous les conseillers !...), me confirme que des essais pour résoudre le problème sont toujours en cours avec SFR.
Par contre, Il me dit qu'il est impossible de donner de délai, tout dépend de SFR et conseille de se servir du câble Ethernet en attendant...
Samsung est censé m'avertir quand ce sera bon.
Bonne journée
Cordialement
G.R.

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

gigiri — Mon, 24 Jan 2022 10:07:45 GMT

Bonjour,
D'après un conseiller technique Samsung que je quitte à l'instant le problème viendraitt de la Box NB6 ?...
Ma TV est très récente (modèle 2021) et tout fonctionnait parfaitement jusqu'au début de semaine dernière...
Des essais sont en cours pour essayer de résoudre le problème...
Délais ?
Cordialement

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

dstephfr — Mon, 24 Jan 2022 10:34:30 GMT

Bonjour, Merci pour votre commentaire.

Pour moi, j'ai déjà tout réinitialiser plusieurs fois le téléviseur et la box.

Mais le résultat est toujours le même en wifi pas de connexion possible.

Le téléviseur voit la box, essaye de synchroniser après le mot de passe puis échec. Je suis conscient qu'il existe des méthodes alternatives pour avoir une connexion, mais avant le 18 janvier 2022 cela fonctionnait très bien.

J'aimerais que les services SFR et Samsung échange entre eux au lieu de se renvoyer le défaut. Si j'ai une nouvelle information ou une nouvelle méthode permettant la connexion wifi entre la box et le téléviseur je ne manquerai pas de vous la transmettre. Cordialement.

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

dstephfr — Mon, 24 Jan 2022 10:39:22 GMT

Bonjour,

Affaire à suivre, nous allons patienter.... jusqu'à rétablissement de la connexion, si Samsung et SFR travaillent le dossier.

Cordialement.

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

jacinto — Thu, 27 Jan 2022 15:46:47 GMT

Jacinto 27/01/2022

Bonjour,

Impossible depuis plusieurs jours de connecter ma Tv à Internet. l'image fonctionne mais je ne peux plus acceder à You tube, prime Video, Etc etc.

SFR dépannage pas du tout aimable ne savent pas traiter cette panne me disant que le problème vient de ma télé. Or ma télé me diagnostique une panne réseau et le SAV Samsung me disent que celà vient de SFR. Moi je pense que celà vient de SFR.

Il semble que de plus en plus d'abonnés ont ce même problème......

je précise que SFR a bien solutionné cette même panne début janvier. mais depuis une semaine c'est le silence complet.....

Quelqu'un pour m'aider, svp? merci

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

gigiri — Thu, 27 Jan 2022 16:28:56 GMT

Bonsoir,

Il faut relancer le service technique Samsung constamment car il est inadmissible que le problème ne soit pas encore résolu ; c'est à eux je pense d'insister auprès de SFR pour que nous ne soyons pas dans l'attente indéfiniment car nous n'obtiendrons rien directement de SFR à part si on résilie...
Le réseau wifi fonctionnait sans problème jusqu'au début de semaine dernière et puis d'un seul coup plus de liaison hormis le câble ; je pense que les deux sont bien au fait du problème et qu'il y a conflit quelque part...
On peut se poser des questions : pourquoi des abonnements SFR avec télé Samsung ?...
Pourquoi des TV Samsung dernière génération achetées hors abonnement SFR posent problème ?
Il serait intéressant de savoir si quelqu'un qui a eu la télé Samsung via abonnement SFR a les mêmes soucis ....
Ce n'a peut-être aucun rapport mais ?...
Cordialement
GR

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

Yann — Fri, 28 Jan 2022 09:59:53 GMT

Bonjour @jacinto et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Il existe en effet un dysfonctionnement déclaré à ce jour qui impacte la box NB6 et les TV Samsung. Ce dernier a été constaté à la suite d’une mise à jour Samsung. Une investigation est en cours.
Je vous remercie pour votre patience.

Si nous obtenons plus d'informations à ce sujet vous en serez informé.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

dstephfr — Fri, 28 Jan 2022 08:05:27 GMT

Bonjour,

A ce jour je n'ai eu comme réponse :

nous avons identifié effectivement un problème. L'analyse est toujours en cours et ils ne savent pas me dire si c'est chez SFR ou Samsung le problème.

Je dois attendre une mise à jour, quand ? Je ne sais pas ! De qui je ne sais pas !

Voilà, voilà....

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

dstephfr — Fri, 28 Jan 2022 08:09:30 GMT

Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

A ce jour moi aussi je ne sais quoi faire, ni comment pour résoudre le problème.

Je transmets des messages, mais tout reste en cours....

Je patiente mais comme vous cela m'agace fortement cette indifférence.

Cordialement.

Re: connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

Yann — Fri, 28 Jan 2022 10:31:03 GMT

Bonjour @dstephfr
Il existe en effet un dysfonctionnement déclaré à ce jour qui impacte la box NB6 et les TV Samsung. Ce dernier a été constaté à la suite d’une mise à jour Samsung. Une investigation est en cours.
Je vous remercie pour votre patience.

Si nous obtenons plus d'informations à ce sujet vous en serez informé.

En vous souhaitant une bonne journée.