sujet Re: Re : Problème débit Nb6 dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème débit Nb6

xavierpo03 — Fri, 22 Apr 2022 14:05:32 GMT

Bonjour suite au changement de box Nb4 en Nb6 je suis passé de 11000kbs à 4000kbps plus rien ne fonctionne que faire? Merci pour votre aide.

Re : Problème débit Nb6

Antony — Fri, 22 Apr 2022 15:03:10 GMT

Bonjour @xavierpo03,

Au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ces dysfonctionnements et soucis de débit.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Problème débit Nb6

TagadaTsoinTsoin — Fri, 22 Apr 2022 15:40:43 GMT

Bonjour @xavierpo03 ,

Je suppose que vous avez changé de box à cause d'une ligne instable ?

Pas de chance la NB4 s'en tire mieux qu'une NB6 sur une ligne de mauvaise qualité.

Pouvez vous poster les stats de la box (hors graphiques) pour essayer de voir si votre ligne est en mauvais état.

---> http://192.168.1.1/state/wan/extra

Ainsi que l'affaiblissement théorique de votre ligne

--> https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

Par exemple

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 16.74dB, vous donnant accès à un débit théorique de 25,1 Mb/s en VDSL2 et 16 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur BPB01 mesure un total de 1016 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (1016 m).

Re: Re : Problème débit Nb6

xavierpo03 — Sat, 23 Apr 2022 11:05:46 GMT

Bonjour merci j'ai peut être une explication je suis passé d Adsl 2 en Adsl ?

Re: Problème débit Nb6

xavierpo03 — Sat, 23 Apr 2022 11:07:38 GMT

Bonjour merci je suis à 3500m du poste j ai un constat je suis passé d Adsl 2 en Adsl ?

Re: Problème débit Nb6

TagadaTsoinTsoin — Sat, 23 Apr 2022 11:32:05 GMT

Bonjour @xavierpo03 ,

Si vous avez du fil de 0.4 mm (le plus répandu), à 3500 mètres vous avez 52,5 dB d'affaiblissement théorique, vous aurez environ 4Mb/s aussi bien en ADSL qu'en ADSL2.

Si vous aviez plus de débit, c'est que vous avez du fil de diamètre différent et probablement du panachage.

Ce qui est intéressant pour connaitre l'état d'une ligne est la comparaison entre l'atténuation théorique (degrouptest) et l'atténuation mesurée dans les stats de la box.

Re: Problème débit Nb6

xavierpo03 — Sat, 23 Apr 2022 11:38:06 GMT

Merci mais cela fonctionnait avant la panne de la nb4 à 10125mbps pourquoi avec nb6 4200mbps 2 jours après les câblage sont les mêmes bon week-end.

Re: Problème débit Nb6

TagadaTsoinTsoin — Sat, 23 Apr 2022 12:12:04 GMT

Je ne pourrais pas vous répondre tant que je n'aurai pas les atténuations théoriques et mesurées.

Pour avoir 10Mb/s il faut que l'atténuation réelle de la ligne soit inférieure à 38dB (approximativement)

Re: Problème débit Nb6

xavierpo03 — Sat, 23 Apr 2022 13:40:36 GMT

Vous avez raison d après le test j ai un affaiblissement de 31,85 db pour une ligne de 2080m en 6mm et 595m en 4mm.

Re: Problème débit Nb6

TagadaTsoinTsoin — Sat, 23 Apr 2022 14:13:58 GMT

D'après le site suivant

https://lafibre.info/adsl/adsl-affaiblissement-theorique-et-attenuations-mesurees/

Pour une atténuation théorique de 32.78 dB vous devriez obtenir 12.5 Mb/s en ADSL2+ et 6Mb/s en ADSL

Je suppose donc que la box mesure une atténuation nettement supérieure (je le saurais quand vous aurez posté les stats de la box).

Ce serait l'indication d'une ligne en mauvais état.

La NB4 s'en sortait pas mal (10 Mb/s) mais n'atteignait pas la capacité de la ligne (12,5 Mb/s) et devait être instable (coupures fréquentes)

La NB6 étant plus chatouilleuse sur les lignes de mauvaise qualité, elle ne sort que 4Mb/s et n'arrive pas à se décider entre ADSL et ADSL2+ (ADSL est parfois plus efficace que ADSL2+ dans certains cas)

L'installation à votre domicile a besoin d'être examinée par un technicien SFR dans un premier temps.

S'il ne trouve pas de défaut à votre domicile, ce sera au tour d'un technicien Orange de contrôler la partie extérieure de votre ligne (propriété d'Orange)

Vous devez donc contacter l'assistance SFR pour déclencher l'expertise de votre ligne.

--> https://assistance.sfr.fr/contacter/

PS: Bizarre, 2080 m + 595 m ne font pas 3500 m

Re: Problème débit Nb6

xavierpo03 — Sat, 23 Apr 2022 15:19:42 GMT

Bonsoir les 3500m c'était avant le test merci pour votre aide j attends le retour de SFR lundi qui vont vérifier pourquoi cette baisse énorme.

Re: Problème débit Nb6

xavierpo03 — Wed, 27 Apr 2022 15:17:03 GMT

Après 15 jours sans internet toujours pas de solution du service client merci sfr

Re: Problème débit Nb6

xavierpo03 — Sat, 21 May 2022 10:08:22 GMT

Bonjour ça y est internet et revenu mais avec un débit maximum à 7999mbps au lieu des 10125 pendant 8 ans impossible faire entendre raison à Sfr la facture monte le débit baisse cherchez l erreur...

Re: Problème débit Nb6

TagadaTsoinTsoin — Sat, 21 May 2022 10:42:51 GMT

Bonjour @xavierpo03 ,

Votre ligne est passée sous supervision ASSIA

A lire attentivement--> https://sospc.name/assia-la-technologie-chez-sfr-pour-ladsl/

L'article date pas mal et certaines choses ne sont plus d'actualité (par exemple les filtres ADSL sont majoritairement inutiles)

ASSIA teste plusieurs profils ADSL jusqu'à trouver le meilleur compromis débit/stabilité.

En cas de perte de connexion, ne coupez surtout pas votre box, sinon ASSIA reprendra son cycle de tests depuis le début.

Le cycle peut durer 8 à 10 jours.

Si ASSIA s'est mis en route, c'est que votre ligne est endommagée quelque part.

Le réseau cuivre a la réputation d'être vieillissant et mal entretenu (Orange se fait régulièrement souffler dans les bronches)

Il faudrait faire examiner votre ligne par un technicien SFR pour la partie interne (dans votre logement) et s'il ne trouve rien d'anormal, ce sera au tour d'un technicien Orange d'examiner la ligne extérieure.

En général Orange ne se casse pas trop la tête (pour les clients d'autres FAI). S'il trouve un défaut rapidement près de chez vous, ça va.

Mais s'il faut qu'il épluche trois kilomètres de ligne c'est une autre histoire.

Re: Problème débit Nb6

xavierpo03 — Sat, 21 May 2022 10:48:15 GMT

Merci pour vos conseils mais suivant les appels ok c est pas normal ou maintenant c est comme ça si pas content et plus de télétravail possible débrouillez vous...j ai compris le message