sujet Re: interruption de connection WIFI dans WiFi / connexion filaire et débit

interruption de connection WIFI

regisbe02 — Sun, 16 Jan 2022 10:44:45 GMT

Désolé de revenir sur la communauté mais décidément il y a quand même beaucoup d'incidents sur le service SFR depuis que j'ai la fibre.

Plusieurs fois par jour, la connexion wi-fi s'interrompt et le bouton wi-fi de ma box se met à clignoter. Cela dure quelques minutes où il n'y a plus ni télévision ni Internet. Puis cela se rétablit tout seul. Ce n'est pas extrêmement handicapant en soi mais j'aurais bien aimé savoir pourquoi et si il y avait quelque chose à faire pour améliorer les choses. Quelqu'un aurait une idée?

Re : interruption de connection WIFI

Valentin — Mon, 17 Jan 2022 10:45:28 GMT

Bonjour @regisbe02,

Vous avez bien fait de nous alerter sur ce point. Au vu de la situation je vous suggère de faire un auto-diagnostic depuis l’application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Si le dysfonctionnement persiste à la suite de cette manipulation, vous pourrez demander à être rappelé par un conseiller SFR.

En vous souhaitant une belle journée 🙂

Re: interruption de connection WIFI

cedrib46 — Wed, 06 Apr 2022 20:02:50 GMT

Bonjour Regisbe02,

J'espère que tu n'as plus de pb.

Je reviens vers toi par rapport à un autre sujet sur la pixellisation de la tv.

Aviez-vous trouvé l'origine du pb stp ? J'ai exactement le même pb depuis mon arrivée chez sfr le 21/03..

Merci par avance

https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/pixellisation/td-p/2278864

Re: interruption de connection WIFI

regisbe02 — Wed, 06 Apr 2022 20:07:29 GMT

ben non, on n'a jamais trouvé et personne de SFT n'a vraiment réussi à trouver non plus; Il y a des jours où tout va bien et d'autres où ça n'arrête pas. en général, on débranche la box, on a rebranche et ça va mieux. C'est tout ce qu'on a trouvé... désolé

Re: interruption de connection WIFI

Yann — Thu, 07 Apr 2022 08:53:58 GMT

Bonjour @cedrib46
Dans cette situation, je vous recommande d'effectuer, si ce n'est pas déjà fait, un auto-diagnostic depuis votre application SFR & Moi afin de savoir si un dysfonctionnement est notifié, ce qui expliquerait ces problèmes de pixellisation liés sans doute au débit Internet. Depuis votre application, suivez Assistance puis ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: interruption de connection WIFI

regisbe02 — Thu, 07 Apr 2022 10:09:42 GMT

vous m'avez déjà envoyé cette réponse je ne sais pas combien de fois et cela ne fonctionne pas sur mon appli... ou bien je ne sais pas comment cela fonctionne. SFR n'arrête pas de m'appeler pour me faire des offres commerciales. SFR pourrait aussi m'appeler pour m'aider à régler ce problème plutôt que de me proposer un "auto-diagnostique"... mais apparemment, là, il y a moins d'urgence...

Re: interruption de connection WIFI

Yann — Thu, 07 Apr 2022 10:58:13 GMT

Bonjour @regisbe02
Avez-vous sollicité un rappel comme indiqué par @Valentin dans son message à la fin du diagnostic ?
Restant à votre écoute.

Re: interruption de connection WIFI

regisbe02 — Thu, 07 Apr 2022 11:04:45 GMT

bien sûr,

à chaque fois que j'ai quelqu'un de SFR au téléphone, je delande que le service technique m'appelle. On me promet que c'est enregistré et je n'ai jamais d'appel

Re: interruption de connection WIFI

Yann — Thu, 07 Apr 2022 12:09:07 GMT

@regisbe02 j'entends votre ressenti face à la situation, mais je vous invite tout de même à relancer, une nouvelle fois je l'entends, le Service Client SFR via le canal de contact disponible sur votre application SFR & Moi.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: interruption de connection WIFI

regisbe02 — Thu, 07 Apr 2022 12:11:42 GMT

ok j'essaierai de le faire si je trouve comment l'appli fonctionne. Mais je risque de ne pas trouver une fois de plus... Honnêtement, j'envisage plutôt de passer chez Orange, ça serait plus simple.

Mais merci à vous. Les seuls aides concrètes que j'ai eues depuis que cette fibre fonctionne mal, c'es-à-dire, depuis le début, sont venues de gens comme vous sur la Communauté. Merci encore

Re: interruption de connection WIFI

cedrib46 — Sun, 10 Apr 2022 16:22:44 GMT

Service client / technique SFR "sur le problème" depuis 3 semaines, aucune avancée, ils semblent complétement dépassés par la situation, on revient toujours aux mêmes vérification de câbla HDMI, ... une blague.

Bref, j'attend, j'attend mais tout ça semble être de l'amateurisme ou du vol organisé...

Re: interruption de connection WIFI

regisbe02 — Sun, 10 Apr 2022 16:30:34 GMT

oui moi des techniciens d'ici ont été cool, ils m'ont donné pas mal de conseils... mis ça n'a jamais rien donné de probant. et maintenant (je les comprends), ils m'envoient au Service Client. Ils ne peuvent pas faire grand chose de plus... et le Service Client n'a pas l'air très préoccupé par les clients...

Re: interruption de connection WIFI

Yann — Mon, 11 Apr 2022 09:19:10 GMT

Bonjour @cedrib46
Afin de faire un point sur la situation, je vous invite tout de même à passer par le rappel disponible sur votre application SFR & Moi. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous en dire plus et vous guider vers la résolution de votre problématique.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: interruption de connection WIFI

regisbe02 — Fri, 06 May 2022 19:41:08 GMT

maintenant autre problème qui tient encore à ma connexion Internet. depuis deux jours, je ne peux plus regarder les séries de Netflix. Quelqu'un aurait déjà eu ce genre de problème: Netflix indique: "Impossible de lire ce programme. Veuillez réessayer plus tard." Décidément, depuis la fibre je n'aurai que ds inconvénient avec la connexion.

Re: interruption de connection WIFI

Yann — Mon, 09 May 2022 08:05:24 GMT

Bonjour @regisbe02
Afin de faire à nouveau un point sur le souci que vous rencontrez, je vous invite à repasser par le canal de contact mentionné dans mon message précédent, à savoir le rappel disponible via l'application SFR & Moi (rubrique Assistance > Etre rappelé).
Un conseiller reviendra vers vous.
Bonne journée à vous.