sujet Re : Problème de débit montant très faible en WiFi dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème de débit montant très faible en WiFi

michelroue — Sun, 13 Mar 2022 23:15:50 GMT

Bonjour.

J'avais des problèmes pour joindre une pièce dans le mail, problème dont j'ai parlé ici :

Impossible de joindre une pièce - La Communauté SFR

Je vous la fais courte : un autre problème était l'impossibilité d'envoyer des photos à Flickr.

Ils m'ont proposé de faire un speedtest.

J'ai vu que vous avez une mire SFR, j'ai essayé, voici le résultat le 11 mars vers 10H40 :

Réception, crête 14,70 Mbs, moyenne 12,62 Mbs

Envoi, crête 0,328 Mbs, moyenne 0,247 Mbs

Latence, Minimum 10,00 Ms, Moyenne 12,56 Ms, Gigue 6,900 Ms.

Le 12 mars vers 8H30, l'envoi vers Flickr fonctionne bien, voici le résultat :

Réception : crête 35,07 Mbs, myenne 27,87 Mbs

Envoi : crête 4,843 Mbs, moyenne 4,550 Mbs

Latence : minimum 10,000 ms, moyenne 13,335 ms

Gigue 9,900 ms.

j'ai besoin d'aide....

Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

Yann — Tue, 15 Mar 2022 10:01:10 GMT

Bonjour @michelroue
Si ce n'est pas déjà fait, afin de détecter un éventuel dysfonctionnement sur votre ligne/matériel, ce qui expliquerait ces baisses de débit montant, je vous invite à effectuer depuis votre application SFR & Moi un auto-diagnostic. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour débuter l'opération. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

michelroue — Wed, 16 Mar 2022 16:21:14 GMT

Bonjour.

J'ai pris mon téléphone, suis allé sur SFR et moi, lancer un diagnostic, réponse : Un incident sur votre ligne est en cours de traitement par nos équipes techniques. J'appuie sur OK, je vois : Dossier en cours Incident accès mail. Je viens de clôturer cet incident.

Que faire ?

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

Ricouz — Wed, 16 Mar 2022 17:30:21 GMT

Bonjour

La première manipulation à faire si tu ne l'as pas fait, c'est de faire le test de débit en Ethernet et pas en wifi, il faut d'abord savoir si c'est un problème sur la ligne ou un problème wifi.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

Yann — Thu, 17 Mar 2022 08:24:46 GMT

Bonjour @michelroue,
En effet, avez-vous pu faire les tests proposés par @Ricouz ?
Sur votre application SFR & Mail, l'incident mentionné n'a aucun rapport avec celui que vous rencontrez. En réalisant à nouveau le diagnostic, une fois l'incident mail fermé, vous devriez pouvoir avoir d'autres pistes.
Restant à votre écoute.

Bonne journée.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

michelroue — Thu, 17 Mar 2022 15:06:14 GMT

Bonjour.

Je viens de lancer diagnostic sur mon téléphone : réponse : Désolés, ce service n'est pas disponible pour le moment.

Légèrement têtu, je recommence, et même réponse qu'avant : uUn incident sur votre ligne est en cours de traitement par nos équipes techniques.

J'appuie sur OK : Dossier en cours, incident accès mail.

Je clique : Incident résolu. Votre dossier sera clôturé automatiquement sous 7 jours.

Je n'ai pas DU TOUT envie d'attendre 7 jours avant de pouvoir lancer un diagnostic.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

Yann — Thu, 17 Mar 2022 15:13:10 GMT

@michelroue
Je vous invite dans cette situation, à solliciter un rappel via cette même application SFR & Moi. Rendez-vous dans le menu Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

Ricouz — Thu, 17 Mar 2022 15:31:37 GMT

Je répète ma question, est-ce que tu as fait les tests de débit en wifi ?
Si oui il faut d'abord effectuer les tests en Ethernet avec un câble minimum de catégorie 5E pour écarter un problème lié à la ligne avant de chercher un problème en wifi.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

michelroue — Fri, 18 Mar 2022 08:00:15 GMT

Tiens, bizarre, j'avais répondu, mais le message n'apparait pas....

Le problème de débit WiFi était temporaire, pas permanent. Je me disais donc que la ligne fonctionnait bien, mais que le WiFi était en cause.

Hier, je me suis connecté en Ethernet, débit faible...

J'appelle un technicien, qui me répond que des problèmes leur ont été signalés depuis le 09 mars, que leurs ingénieurs sont dessus.

Je demande quand le problème sera résolu. Réponse : on ne sait pas, nous n'avons pas de date.

J'ai le choix entre attendre qu'ils réparent et passer à la fibre optique ($$££€€).

Je réponds calmement que, pour le fibre optique, je vais y réfléchir calmement, et à tête reposée.

Réponse : nous allons faire passer votre forfait téléphone à 100 Go, et vous pourrez vous connecter à Internet via votre téléphone.

Ce matin, je teste, on ne sait jamais, sur un malentendu, ça peut passer....

Débit réception 19,66 Mbs, débit envoi 4,428 mbs, latence moyenne 19,13 ms.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

michelroue — Fri, 18 Mar 2022 15:28:04 GMT

Ca continue :

20,07 Mbs en réception, 0,447 Mbs en envoi.

Ca faisait pas longtemps, ça me manquait pas.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

Yann — Fri, 18 Mar 2022 15:51:41 GMT

@michelroue avez--vous sollicité un rappel via votre application SFR & Moi comme je vous l'ai indiqué dans mon message précédent ?

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

michelroue — Fri, 18 Mar 2022 17:06:23 GMT

Oui, oui, comme indiqué dans mon message de 09h00 ce matin.

Ils ne savent pas quand le problème sera résolu, me proposent la fibre optique, et finalement une augmentation du forfait à 100 Go pour me connecter via mon portable.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

Yann — Sat, 19 Mar 2022 10:00:44 GMT

Bonjour @michelroue
Merci de votre retour. Si vous êtes sans nouvelle d'ici début de semaine prochaine, je vous invite à relancer une nouvelle fois le Service Client via le rappel SFR & Moi afin de faire un point sur la situation.

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

michelroue — Mon, 21 Mar 2022 16:51:55 GMT

Comme vous le pensez bien, je n'ai pas reçu de SMS concernant les 100Go.

Et évidemment, le problème de débit montant existe toujours.

J'ai donc rappelé, évidemment, il m'a été parlé du passage à la fibre optique, j'ai répondu que je préférais rester avec mon contrat actuel, et là, miracle, la personne me dit qu'elle débloque les 100 Go, et quelques secondes après, je reçois un SMS.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

Yann — Mon, 21 Mar 2022 17:34:30 GMT

Bonsoir @michelroue,
Vous avez pu profiter de ces 100 Go ?
Restant à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

michelroue — Mon, 28 Mar 2022 16:37:17 GMT

Bonjour.

J'ai bien installé le point d'accès mobile sur mon téléphone, mais cela pallie mais ne résout pas mon problème de débit montant irrégulier par la box.

Il arrive que le débit montant soit bon, mais pas toujours : parfois, dans la même journée, cela fonctionne bien à certaines heures, mais pas à d'autres.

En ce moment, par exemple, je suis connecté par le téléphone, la box ayant un débit montant moyen de 0,35 Mbs.

Le problème ne doit pas être pallié, il se doit d'être résolu.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

Yann — Tue, 29 Mar 2022 06:56:03 GMT

Bonjour @michelroue
Afin de faire un nouveau point sur la situation, je vous recommande de relancer le Service Technique SFR en passant par le tchat. Dans la fenêtre qui s'ouvre, écrivez parler à un conseiller pour être ainsi mis en relation avec un conseiller SFR capable d'intervenir sur votre problématique.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

michelroue — Thu, 31 Mar 2022 13:50:25 GMT

Bonjour.

Je suis allé sur le chat SFR ce matin vers 10H40. Un conseiller commercial m'a répondu, puis au bout de 15 minutes, m'a expliqué qu'il me passait un technicien.

J'ai attendu 10 minutes pour avoir le technicien.

Il m'a proposé aussi la fibre en me demandant combien je payais. J'ai répondu que j'ai un contrat box fibre starter web avec les options Presse par Cafein, SFR TV, SFR Cloud 10 Go, et appels illimités vers les fixes et les mobiles en Europe pour 40 €.

Il m'a proposé la fibre box 7 à 38 € par mois, 28 pendant les 12 premiers mois, prise en charge de l'installation de la box, et remise exceptionnelle de 22 € par mois : Je ne paierai donc que 16 € par mois pendant 12 mois.

J'ai regardé le contrat posément, et j'ai deux problèmes : Presse par Cafein et les appels vers les mobiles ne sont pas repris dans ce nouveau contrat. Les appels vers mobiles sont à 0,35 € la mise en relation, et 0,35 € la minute, ou alors, il existe un forfait à 5 € par mois.

Je vais donc me retrouver à payer 43 €, au lieu de 40 € pour le même service (j'oublie Cafein).

Question n° 1 : combien de temps se passe-t-il entre le raccordement de la nouvelle box et sa mise en fonctionnement ?

Question n° 2 : quand pourrais-je demander l'option vers les mobiles ?

Merci d'avance de vos réponses.

Re: Re : Problème de débit montant très faible en WiFi

Yann — Fri, 01 Apr 2022 07:28:14 GMT

Bonjour @michelroue
Concernant l'installation de votre équipement, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur le délai de raccordement sur votre passage en fibre en allant sur la page Assistance SFR : Comment se déroule la commande de mon offre ADSL ou Fibre SFR ?

En vous souhaitant une bonne journée.