sujet connection impossible avec ma box dans WiFi / connexion filaire et débit

connection impossible avec ma box

nathaliedi03 — Tue, 01 Feb 2022 07:21:33 GMT

bonjour,

Je possède une box nb6v avec adsl et j'ai acquis en juin une télé QE55Q80 Samsung (sans passer par SFR). Depuis lundi je ne peux plus connecter ma smart tv en wifi, alors que jusqu'à maintenant tout marché bien.

Par contre mon wifi marche pour mon ordi et les portables.

Et si je partage la connection de mon téléphone à ma tv çà marche aussi

J'ai donc réinitialiser ma tv, ma box, rien n'y fait.

j'ai appelé Samsung qui me dit que ma tv n'a pas de problème,

j'ai appelé SFR qui me dit que ma box n'a pas de problème.

Aujourd'hui je ne sais pas quoi faire, avez vous des idées ou suggestions ???

Merci et Bonne journée

Re : connection impossible avec ma box

Valentin — Fri, 28 Jan 2022 10:07:44 GMT

Bonjour @nathaliedi03,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Il existe en effet un dysfonctionnement déclaré à ce jour qui impacte la box NB6 et les TV Samsung. Ce dernier a été constaté à la suite d’une mise à jour Samsung. Une investigation est en cours.
Je vous remercie pour votre patience.

Si nous obtenons plus d'informations à ce sujet vous en serez informé.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: connection impossible avec ma box

alibo03 — Sat, 22 Jan 2022 09:42:59 GMT

Bonjour à vous , j’ai exactement le même souci que vous depuis le Lundi 17/01 vers 15h plus de connection ( j’ai fait les mêmes actions que vous mais rien a faire plus déconnection). Après avoir contacté red by Sfr à 3 reprise il sont persuadés que le problème viens du téléviseur . J’ai donc appeler Samsung qui m’on tout de suis revenu demande si mon fournisseur été Sfr ( je leur ai dis oui ). Il m’on répondu ne cherche pas plusieurs personne sont dans la même situation que vous .D’après Samsung il dois y avoir une restriction sur ma box Sfr , il m’on dis qu’il on remonté le problème à Sfr et qu’il été au courant du sujet . Mais bon ça nous avance pas beaucoup nous pour le monument on est encore bloquer grrrr.

Re: connection impossible avec ma box

mickaelsa02 — Sat, 22 Jan 2022 18:01:48 GMT

Bonjour,

exactement le même problème pour moi aussi !

incroyable qu’il n’y ait aucune communication générale avec un tel problème concernant une grande marque internationale !

patientons donc…

Re: connection impossible avec ma box

Magali — Fri, 28 Jan 2022 10:08:12 GMT

Bonjour @alibo03,

En effet comme énoncé plus haut,

Re: connection impossible avec ma box

Magali — Fri, 28 Jan 2022 10:21:47 GMT

Bonjour @mickaelsa02,

Oui pour le moment il faut patienter, une investigation est en cours.

Merci pour votre compréhension et votre patience,

Bel après-midi 🙂

Re: connection impossible avec ma box

GaranceCookie — Tue, 25 Jan 2022 18:42:57 GMT

Effectivement il faut patienter mais cela se passe régulièrement et à chaque appel après des minutes d'attente la réponse est "je transmet au services techniques qui rappellerons dans les 48 heures. Sauf qu'a chaque fois aucun appel de ce fameux service.

Que penser de cet opérateur????

Re: connection impossible avec ma box

Magali — Wed, 26 Jan 2022 13:44:18 GMT

Bonjour @GaranceCookie,

Merci pour ce témoignage et je comprends votre frustration !

Si vous souhaitez prendre contact avec un conseiller afin d'avoir des renseignements sachez que vous pouvez aussi passer directement par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter 😉

En espérant que tout rentre dans l'ordre rapidement,

Bonne journée !

Re: connection impossible avec ma box

GaranceCookie — Wed, 26 Jan 2022 15:25:10 GMT

Effectivement la situation était rétablie ce matin, mais rebelotte vers 14 h 00 encore plus de réseau internet mais avec tout de même le téléphone fixe et celà a également touché le réseau 4 G.

La situation à été rétablie vers 15 h 30.

Alors dire qu'il ni y a pas d'incidents sur le réseau?????????????????

Re: connection impossible avec ma box

GaranceCookie — Mon, 31 Jan 2022 15:00:49 GMT

Rien de changé.

Les coupures sont quotidiennes depuis le 25/01 et bizarrement aux mêmes heures à savoir de 14 heure à environ 23 heure.

La boxe clignote mais ni internet et ni de téléphone.

Théoriquement un technicien doit passer mercredi mais si c'est comme au mois d'août j'attend toujours cette personne.

A suivre

Re: connection impossible avec ma box

Personneit — Mon, 31 Jan 2022 21:01:41 GMT

Bonjour à tous, est ce que pour vous le problème est résolu.

J'ai bien internet sur mon PC et telephone, mais avec le televiseur Samsung, il m'est impossible de me connecter, bien qu'ayant fait toutes les solutions proposé par Samsung, enfin je pense.

Quelqu'un a vu son problème résolu ?

Où tout le monde ici est encore sans télévision ?

Bonne continuation

Re: connection impossible avec ma box

Magali — Tue, 01 Feb 2022 14:18:46 GMT

Bonjour @GaranceCookie,

N'ayant aucune visibilité sur ce genre de problématique je ne peux pas vous renseigner plus. C'est une bonne chose si un rendez-vous technicien est programmé 😉 Ce dernier sera en mesure de vous aider à résoudre ce dysfonctionnement.

Bien à vous,

Re: connection impossible avec ma box

Magali — Tue, 01 Feb 2022 14:20:38 GMT

Bonjour @Personneit,

Si le souci est toujours d'actualité vous concernant je vous invite à joindre le Service Client. Comme précisé plus haut, il n'est pas présent ici et nous ne pouvons, pour des raisons de confidentialités, accéder aux dossiers des clients.

Un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter sera en mesure de vous renseigner et vous venir en aide !

Bien à vous 🙂

Re: connection impossible avec ma box

GaranceCookie — Tue, 01 Feb 2022 15:51:48 GMT

Effectivement un technicien doit intervenir demain mais aujourd'hui c'est de pire en pire car le problème persiste depuis ce matin, pas d'internet ni téléphone ce qui est le plus grave car mon épouse invalide ne peu rien faire si je m'absente donc cela la met en situation de mise en danger.

Soit c'est un problème réseau ou alors un problème de matériel que j'ai déja signalé à maintes reprises lors de mes appels ce qui n'a pas été pris en compte par les présumés spécialistes.

Re: connection impossible avec ma box

TagadaTsoinTsoin — Tue, 01 Feb 2022 16:01:39 GMT

Bonjour @Personneit ,

D'après le topic suivant Samsung a sorti une mise à jour

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-débit/connexion-réseau-internet-impossible-en-wifi-comme-en-cablé-avec/td-p/2344511

Je ne sais pas si votre modèle est concerné.

Re: connection impossible avec ma box

Magali — Wed, 02 Feb 2022 09:11:41 GMT

Je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation désagréable @GaranceCookie. J'espère vraiment que l'intervention du technicien aujourd'hui réglera ce dysfonctionnement !

Bien à vous,

Re: connection impossible avec ma box

jean lucau02 — Wed, 02 Feb 2022 12:15:26 GMT

bjr, moi c'est depuis le 26/01, plus d'internet, appel service client et un incident sur la ligne (Valence) mais bon en 7 jours c'est pas réglé et bonjour pour avoir des infos, c'est dommage ça marchait super bien (en NB6 aussi), encore quelques jours et mise en demeure

Re: connection impossible avec ma box

Magali — Wed, 02 Feb 2022 15:52:25 GMT

Bonjour @jean lucau02,

Je comprends votre frustration !

Je vous recommande de contacter un conseiller en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, ce dernier pourra accéder à votre dossier et vous renseigner au mieux sur cette panne rencontrée 😉

Bonne fin de journée !

Re: connection impossible avec ma box

GaranceCookie — Wed, 02 Feb 2022 16:05:37 GMT

Bonjour,

Le technicien est passé et le résultat "pas de débit suffisant sur la ligne" donc il faut l 'intervention d'un technicien France Télécom qui est prévue vendredi donc on patiente.

Par compte SFR informe qu'il y a aucun problèmes réseau sur la région de Fouesnant 29170 ce qui ne semble pas être le cas car le technicien intervenu ce jour est débordé d'intervention pour les mêmes raisons.

Que pensez de cette situation?????????????????

Re: connection impossible avec ma box

Magali — Thu, 03 Feb 2022 15:08:25 GMT

Bonjour @GaranceCookie,

Nous n'avons pas de renseignements à propos des éventuelles pannes qui peuvent survenir et n'avons pas accès aux dossier clients. En ce sens seul un conseiller sera en mesure de vous renseigner et vous aider dans la résolution de ce dysfonctionnement. Je vous recommande ainsi à contacter le Service Client afin que vous soyez pris en charge au plus vite.

Bien à vous,