sujet Re: Re : Faible debit dans WiFi / connexion filaire et débit

Faible debit

yacineye01 — Fri, 31 Dec 2021 22:02:25 GMT

Est-ce possible d'avoir un débit aussi faible en fibre en 2021 ? N'est-ce pa S de la publicité mensongère et de l'escroquerie toit simplement ? Je compte saisir l'autorité de répression et ufc !

Re: Faible debit

Ryry — Sat, 01 Jan 2022 12:51:00 GMT

Hello @yacineye01

Est-ce possible d'avoir un débit aussi faible en fibre en 2021 ? N'est-ce pa S de la publicité mensongère et de l'escroquerie toit simplement ? Je compte saisir l'autorité de répression et ufc !

Honnêtement, tu vas manifestement trop vite en besogne et ces 2 organismes (répression des fraudes ou l'association de consommateurs) te diront la même.

Car la première chose à "vérifier" c'est finalement si tu as une panne tout simplement... Dans ce cas ce n'est rien de ce que tu écrit, et c'est une "panne" que ton fournisseur doit "réparer".

C'est comme une voiture qui ne roule pas à plus de 2 km, est-ce que ça existe en 2021 ? Oui, par exemple si elle est en panne et bonne pour aller en réparation au garage.

Donc, 1re étape : as-tu signalé cette panne au service client ?
Que t'ont-ils répondu ? Ils ne font rien ?
Si ton problème n'est pas résolution dans un délai raisonnable, tu as diverses réactions possibles : celles "conflictuelles" que tu exposes, celles "amiables" prévues pour cela par la charte de médiation qui concerne SFR (lire ICI, et LÀ), ou bien aussi résilier sans frais pour défaut de service et aller chez un autre opérateur.

Où en es-tu exactement ?

À+

Re: Faible debit

yacineye01 — Mon, 03 Jan 2022 13:15:14 GMT

Bonjour merci pour ta réponse.

J'en suis à m'abonner chez orange à partir du 14 janvier .

Bonne continuation

Re: Faible debit

Ryry — Mon, 03 Jan 2022 22:34:53 GMT

Hello @yacineye01

J'en suis à m'abonner chez orange à partir du 14 janvier .

Parfaitement compréhensible, tu n'es pas non plus obligé de chercher à faire résoudre un service qui ne fonctionne pas normalement et durablement.

Parfois la solution "violente" de changer de crémerie est le plus simple.

Bonne continuation,

à+

Re : Faible debit

Magali — Tue, 04 Jan 2022 07:52:15 GMT

Bonjour @yacineye01,

Merci @Ryry pour ton aide 🙂

@yacineye01, avez-vous parlé de ce souci avec le Service Client afin que ce dernier puisse vous solutionner ? Si oui, quel a été le retour réalisé ?

A votre écoute,

Vous souhaitant une belle journée !

Re: Re : Faible debit

yacineye01 — Tue, 04 Jan 2022 16:51:30 GMT

Bonjour Magali

Après m'avoir dit que tout se passait pour le mieux sur le service assistance technique ....je leur ai dit que du coup cela ne me satisfait pas , le monsieur qui coupait souvent le micro (beaucoup de rires derrière lui se faisaient entendre)donc soudain a improvisé et m'a dit ah non il y'a un incident sur votre ligne depuis ce matin 5h ....je lui dit que le problème durait depuis plus longtemps, celui-ci m'a invité à être patient mais ne me proposait aucune solution , je n'ai pas envie d'être vulgaire mais mon ressenti est qu'il me prenait vraiment pour un **bleep**.

Bonne soirée

Re: Re : Faible debit

Magali — Wed, 05 Jan 2022 12:25:18 GMT

Bonjour @yacineye01,

Navrée de vous voir partir même si j'en comprends les raisons.

J'espère que vous serez satisfaits de vos nouveaux services 😉

Bon après-midi !