sujet Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi dans WiFi / connexion filaire et débit

Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

albertel02 — Thu, 30 Dec 2021 11:31:20 GMT

Bonjour,

Je vais prochainement installer 2 répéteurs Smart WiFi que je viens de commander dans la boutique SFR.

L'application SFR & Moi dispose d'une option de configuration Smart WiFi que je compte utiliser pour installer les répéteurs.

Le Smart WiFi est disponible et activé sur ma Box 8 (voir photo).

Malheureusement, l'application SFR & Moi n'arrive pas à se connecter à ma Box (voir photo), alors que le Smart WiFi est bien activé.

J'ai appelé le service technique SFR qui a tenté de régler le problème sans succès, même après une réinitialisation de la Box.

Si quelqu'un peut m'aider à résoudre le problème, ce serait appréciable.

D'avance merci pour votre aide.

Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

Valentin — Fri, 31 Dec 2021 10:20:00 GMT

Bonjour @albertel02 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je me permets de faire appel à @Phenix8 (merci d'avance !) qui sera en mesure de vous venir en aide 😉

En vous souhaitant une excellente journée !

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

albertel02 — Fri, 31 Dec 2021 10:51:14 GMT

Bonjour Valentin,

Merci pour votre aide et excellente journée !

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

Ricouz — Fri, 31 Dec 2021 15:47:35 GMT

Bonjour

Est-ce que ton smartphone utilise le wifi6, si ce n'est pas le cas, tente de désactiver le wifi 6 et donc de sélectionner le wifi 4/5

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

albertel02 — Fri, 31 Dec 2021 16:55:59 GMT

Bonjour Ricouz,

Merci pour ta réponse. J'ai sélectionner wifi 4/5 mais l'option Smart Wifi dans l'appli SFR & Moi ne fonctionne pas toujours.

J'ai un iPhone X. Il se connecte au WiFi de la box aussi bien en wifi 4/5 qu'en WiFi 6. Le problème est uniquement avec l'option Smart Wifi dans l'appli SFR & Moi.

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

Ricouz — Fri, 31 Dec 2021 17:06:20 GMT

Ok alors mauvaise piste pour le wifi6, peut-être un bug de l'application.

Tu as tenté de la désinstaller puis de la réinstaller ?

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

albertel02 — Fri, 31 Dec 2021 17:08:29 GMT

Merci pour le conseil.

Oui, j'ai désinstallé et réinstallé l'application? Ca ne marche toujours pas ...

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

jnq35 — Fri, 31 Dec 2021 17:52:21 GMT

Bonsoir avez vous bien suivi toutes ces étapes ? ici https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/smart-wifi-sfr.html et encore là https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/activer-smart-wifi-sfr.html

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

albertel02 — Fri, 31 Dec 2021 17:56:11 GMT

Bonjour,

Je me suis connectée à l'interface le la Box (192.168.1.1). L'option Smart Wifi était déjà activée. J'ai même essayé de désactiver puis de réactiver.

Vous arrivez à utiliser l'option Smart Wifi depuis l'appli SFR & Moi et le menu Smart Wifi ?

Voici une copie d'écran de mon interface

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

jnq35 — Fri, 31 Dec 2021 18:09:26 GMT

Bonsoir désolé mais je n'utilise pas la box 8.

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

albertel02 — Sat, 01 Jan 2022 08:05:17 GMT

Pas de soucis. Merci.

Bonne année 2022 !

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

albertel02 — Sat, 01 Jan 2022 16:13:17 GMT

si l'un d'entre vous a les fonctionnalités Smart Wifi de l'appli SFR & Moi qui marchent avec la box 8, je suis curieux ...

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

Valentin — Mon, 03 Jan 2022 15:30:16 GMT

Bonjour @albertel02,

Je me permets de vous orienter vers le Chat SFR pour une prise en charge personnalisée. Un technicien pourra vous apporter une réponse technique sur ce dysfonctionnement.

En vous souhaitant une excellente journée ainsi qu'une bonne année 2022 🙂

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

albertel02 — Tue, 04 Jan 2022 08:28:10 GMT

Bonjour,

Merci pour votre conseil, je suis tombé sur une conseillère (Nancy) qui a été exceptionnelle et a enfin trouver l'origine du problème.

Je vous explique la démarche : il est nécessaire d'accorder le consentement RGPD pour avoir accès aux fonctions Smart WiFi depuis l'application SFR et Moi.

Accéder à l'espace client, aller sur Infos Perso, puis sur la rubrique Coordonnées. Après, ouvrir le contact et données personnelles , gérer mes choix, utilisation de vos données et enfin mes préférences de contact et fonctionnalités . Allez activer les Emails, SMS , Téléphone, Courrier et ainsi de suite et surtout "Bénéficier de la fonctionnalité Smart WiFi".
Et ca a marché de suite !

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

Ricouz — Tue, 04 Jan 2022 08:33:02 GMT

Merci pour ton retour.

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

Emmanuel — Tue, 04 Jan 2022 10:06:51 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour d'expérience qui nous aide à améliorer l'usage des produits SFR. C'est bien de voir que cela fonctionne maintenant.

Je recommande fortement l'installation des répéteurs avec l'application SFR & Moi pour un placement optimal.

Cordialement.

Re: Re : Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

albertel02 — Tue, 04 Jan 2022 10:25:29 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je pense qu'il serait intéressant pour les autres abonnés SFR Fibre Box 8 d'enrichir avec mes commentaires la FAQ : Activer le Smart WiFi SFR

Je vais utiliser les répéteurs en filaire mais là aussi la FAQ n'est pas détaillée sur le branchement filaire .... Installer le répéteur Smart WiFi SFR