sujet Re: Re : fibre dans WiFi / connexion filaire et débit

fibre

titibéda — Thu, 16 Dec 2021 09:29:03 GMT

Re : fibre

Valentin — Fri, 17 Dec 2021 09:29:50 GMT

Bonjour @titibéda,

Bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

En quoi puis-je vous aider ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🙂

Re: Re : fibre

titibéda — Fri, 17 Dec 2021 09:39:24 GMT

Re: Re : fibre

Valentin — Fri, 17 Dec 2021 09:54:01 GMT

Merci pour votre retour.

En revanche votre message est à nouveau vide, je ne suis donc pas en mesure de vous apporter mon aide. Je vous invite à éditer votre message ou à en créer un nouveau en me précisant en quoi je peux vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : fibre

titibéda — Fri, 17 Dec 2021 10:09:23 GMT

Bonjour Valentin,

Mon problème est lié à la connexion de la fibre ht débit. Huit villas composent notre allée dont la plupart sont connectés à la fibre, dont le regard d'arrivée est devant mon portail, sauf moi qui ne le suis pas.

Malgré mes nombreux appels au service client SFR depuis le mois de Septembre dernier, cette affaire n'est pas résolue. Il m'est répondu que je dois attendre car l'opérateur n'a pas développé dans ce secteur, et que je ne suis pas éligible à la fibre.

Je ne comprends pas de quelle manière est traité mon dossier puisqu'en effet, je reçois des offres de connexion à la fibre d'autres opérateurs (Bouygues, Free) qui m'indiquent que je suis éligible.

Je souhaite rester chez SFR, mais s'ils ne prennent pas en compte le problème, je devrais prendre rapidement une décision.

J'ai transmis mes doléances à la Direction de SFR à LYON (Service clients), qui m'a simplement indiqué qu'ils avaient noté ma demande.

Merci et bonne journée

Re: Re : fibre

Valentin — Fri, 17 Dec 2021 15:31:00 GMT

Merci pour votre retour. Je suis maintenant en mesure de vous orienter vers le service le plus à même de vous renseigner. Je vous invite à refaire le test d’éligibilité en vous rendant sur la page dédiée. Si vous n'êtes pas encore éligible, vous avez la possibilité d'être notifié par SMS de l'arrivée de la Fibre chez vous en renseignant à la suite du test votre numéro de ligne mobile,

Je vous conseille de relancer le Service Client afin d’obtenir une réponse quant à votre éligibilité à la fibre SFR.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.