sujet Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free dans WiFi / connexion filaire et débit

Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

_Benoit — Sat, 27 Nov 2021 22:36:54 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, certains sites que j'ai l'habitude d'utiliser ne s'affichent plus correctement si j'utilise ma connexion Fibre SFR, quelque soit le navigateur et l'ordinateur, mais s'affichent correctement si je passe par ma connexion ADSL Free.

Exemple : https://prnt.sc/

Avec la fibre SFR, j'accède au site, mais il s'affiche sans la mise en forme (css) et sans l'image qu'il devrait afficher... je n'ai que le menu digne d'une page HTML sans mise en forme et les publicités (et je n'arrive pas à uploader une image avec leur application) ! Mais avec le même ordinateur et les mêmes navigateurs et la même application via ma connexion Free, il s'affiche correctement et tout est fonctionne.

Les DNS, le reboot et réinitialisation de la BOX HD , c'est déjà fait, ca ne change rien...

Quelqu'un aurait-il une idée ?

Merci d'avance

Re : Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

Antony — Mon, 29 Nov 2021 13:05:35 GMT

Bonjour @_Benoit,

Je me permets de taguer @Ryry ainsi que @TagadaTsoinTsoin que je remercie tous deux pour leurs temps ainsi que leurs lumières.

D'après-vous qu'est-ce qui explique l'incapacité de @_Benoit à utiliser certains sites spécifiques ?

Restant disponible.

Bonne journée,

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

Ryry — Mon, 29 Nov 2021 13:59:31 GMT

Bonjour @_Benoit

Exemple : https://prnt.sc/

En effet, je n'avais jamais constaté ce bug avec les sites que je fréquente, mais celui qui tu viens de nous indiquer présente chez moi exactement le même défaut (sur réseau coaxial avec Box THD) :

présentation affreuse avec connexion de la box
présentation parfaite avec image et fond en passant sur une autre connexion

Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un problème de DNS puisque :

les DNS me fournissent les mêmes infos dans mes 2 essais ci-dessus (le bon et le mauvais)
de plus, dans Firefox : si je vais sur le site avec la connexion SFR, j'ai la mauvaise présentation, si je bascule sur l'autre connexion et que je refraichis la page, j'ai la bonne présentation, et si je reviens sur la connexion SFR et que je rafraichis la page... Elle ne revient pas à l'état "mal présenté" mais se réaffiche dans la bonne présentation cette fois.

On dirait donc que Firefox a trouvé, la deuxième fois, les éléments constitutifs de la page dans son cache... Cela sous-entend donc qu'il demande exactement les mêmes que via la connexion qui marche, et qu'ils sont déjà dans le cache (ce qui est logique)

Du coup, y aurait-il des destinations (certains des éléments du contenu de cette page) qui seraient en fait inaccessibles ou filtrés via le routage de SFR ?

À creuser et investiguer.

Sur quels autres sites constates-tu ce pépin ? Ils ont peut-être quelque chose en commun ? (l'hébergeur par exemple).

à+

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

_Benoit — Sat, 04 Dec 2021 22:00:47 GMT

Bonsoir,

Désolé pour les délais de réponse ...

Avec un CTRL+F5, on force la rechargement de la page à la place de la copie du cache, mais le problème persiste...

Je ne pense pas que cela provienne des DNS (certains services DNS filtrent les pub, etc ...), car j'ai essayé de les changer.

D'autres sites, je n'ai plus en tête, cela m'est arrivé lors de recherches variées 😞

J'espère que SFR va rapidement trouver la source du soucis.

Edit : Je suis aussi en Fibre par coaxial (Numericable pour les réglages, mais abonnement SFR)

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

Magali — Mon, 13 Dec 2021 09:55:40 GMT

Bonjour @_Benoit,

Je me permets de faire appel à nouveau à @TagadaTsoinTsoin. Aurais-tu une idée face au souci rencontré part @_Benoit ?

Merci par avance 🙂

Belle journée à vous tous !

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

Ryry — Mon, 13 Dec 2021 10:21:00 GMT

Bonjour @_Benoit

D'autres sites, je n'ai plus en tête, cela m'est arrivé lors de recherches variées 😞

Je pense tout de même qu'il sera hautement utile que tu les notes et que tu les communique si ça t'arrive autant...

Car :

là on est dans un flou total avec très très peu de pistes d'investigations
moi aussi je constate ton bug sur le seul site que tu as cité, mais comme déjà dit, c'est la toute première fois que je constate ça et jamais je ne l'ai rencontrée par moi-même

Donc je pense comme je le disais plus haut que pour aider à cerner ce que ces différents site en dysfonctionnement que tu constates ont en commun, il serait très appréciable d'en avoir plusieurs... Là, en l'état, je crains qu'on avancera pas.

à+

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

TagadaTsoinTsoin — Mon, 13 Dec 2021 10:40:56 GMT

Bonjour @_Benoit ,

Dans votre box, quel est le type de connectivité indiqué ?

http://192.168.1.1

Sur une Box NB6(vac) c'est indiqué en haut à droite.

IPv6 + IPv4

IPv6 + IPv4 CGNAT

Sur un autre forum j'ai vu un cas similaire et le fait de passer en IPv6 + IPv4 a rétabli l'accès aux sites.

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

Ryry — Mon, 13 Dec 2021 10:56:07 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

Sur un autre forum j'ai vu un cas similaire et le fait de passer en IPv6 + IPv4 a rétabli l'accès aux sites.

Hélas, pas ici, @_Benoit est avec un box sur réseau coaxial, comme je le suis (avec le même bug constaté) et il n'y a pas du tout d'IPv6 sur ce réseau coaxial.

À+

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

jnq35 — Mon, 13 Dec 2021 11:00:22 GMT

Bonjour idem je confirme. Pour avoir un affichage normal du site je dois désactiver tout les bloqueurs de mes navigateurs. Le site semble assez mal codé.

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

TagadaTsoinTsoin — Mon, 13 Dec 2021 11:04:19 GMT

Ah zut, j'avais vu sur le premier post qu'il était question de connexion fibre, du coup j'ai foncé tête baissée.

Je n'avais pas lu le post jusqu'au bout.

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

Ryry — Mon, 13 Dec 2021 11:10:05 GMT

Bonjour @jnq35

idem je confirme. Pour avoir un affichage normal du site je dois désactiver tout les bloqueurs de mes navigateurs.

Ah ? Pas chez moi.

Désactiver les bloqueurs (d'ailleurs dans certains navigateurs je n'en avais même pas) ne me résout pas l'affaire.

Comme @_Benoit , la seule solution que j'aie pour voir correctement le site https://prnt.sc/ c'est de changer de nature de fournisseur d'accès à internet (et alors ça marche même avec bloqueur de pubs).

À+

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

jnq35 — Mon, 13 Dec 2021 13:26:27 GMT

Bonjour je viens de tester sur la connexion renater du travail et le site s'affiche de manière totalement graphique même avec mes bloqueurs en marche donc il y a bien un problème sur une connexion sfr. Hélas.

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

_Benoit — Mon, 13 Dec 2021 13:40:44 GMT

Des bloqueurs qui font mal leur travail ... ou qui se montent dessus 😄

De mon coté, peu importe le navigateur, la présence de bloqueur ou non, c'est uniquement avec la connexion SFR que j'ai le soucis !

Je ne l'ai pas avec free, par partage 4G ou avec la connexion autre que SFR dans mon entourage.

Quant aux autres sites, un seul devrait permettre de trouver ...

Pas de personnel de SFR qui surveillent et prennent en charge ici ?

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

Magali — Mon, 13 Dec 2021 14:08:01 GMT

Bonjour @_Benoit,

Merci à vous tous pour votre contribution ! 🙂

@_Benoit, je vous recommande de parler de ce dysfonctionnement avec un conseiller en passant par le Chat SFR, ce dernier pourra vous aider à en savoir plus à propos de ce blocage ! 😉

Bel après-midi,

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

_Benoit — Mon, 13 Dec 2021 18:35:25 GMT

Après 1 heure sur le chat, 2 interlocuteurs, quelques reboots et resets... pas de solution, donc a suivre...

Je ferai suivre la solution, si je l'ai 😅

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

Ryry — Mon, 13 Dec 2021 19:17:37 GMT

Bonjour @_Benoit

Quant aux autres sites, un seul devrait permettre de trouver ...

Oui, si quelqu'un prend au sérieux ta demande pour s'en charger personnelle.

Je te prédis avec une quasi certitude qu'en ne citant qu'un site touché, et aussi "secondaire", alors ça n'arrivera pas.

Tant pis, j'aurais pourtant essayé de te motiver à nous donner d'autres exemples pour alimenter ton retour de bug.

Pas de personnel de SFR qui surveillent et prennent en charge ici ?

Non. Tu te méprends vraiment sur le fonctionnement :

ici c'est un forum d'entraide entre clients
il ne fait pas partie des outils de communication avec le service clients de SFR
par ailleurs, il y a des gestionnaires du forum (des Community Managers) mais qui ne s'emparent pas de chaque problème rencontré comme tu pourrais l'espérer. Au contraire, quand un problème semble prendre de l'ampleur et devenir grave, oui ils essayent de lui faire prendre plus de priorité en le transmettant à qui de droit... Ce qui n'arrivera pas tant que tu seras seul ou avec un seul tout petit exemple.

Je réitère une dernière fois : en donnant d'autres exemples (puisque apparemment cela t'arrive régulièrement) tu augmenterais très sérieusement les chances que ce soit investigué.

À+

Re: Certains sites ne s'affichent plus correctement avec ma Fibre SFR mais bien avec Free

Magali — Wed, 15 Dec 2021 09:41:41 GMT

Bonjour @_Benoit,

Merci pour votre retour.

C'est déjà une bonne chose que votre dossier soit entre les mains du service client et technique.

J'espère qu'une solution sera rapidement trouvée !

Bonne journée !