sujet Re : fibre nulle dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème de débit Fibre

mi09 — Fri, 24 Sep 2021 07:08:07 GMT

bonjour j'ai de plus en plus de manque de puissance fibre de plus je paye pour un décodeur hd alors que je ne reçois en hd par manque de débit a quand l'**bleep** vas s'arreter

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re : fibre nulle

Yann — Fri, 24 Sep 2021 09:33:06 GMT

Bonjour @mi09 afin de détecter un éventuel dysfonctionnement qui impacterait votre ligne, je vous invite à effectuer, via l'application SFR & Moi, à effectuer un auto-diagnostic de votre ligne. Rendez-vous dans la rubrique Assistance puis choisissez Lancer le diagnostic. Vous effectuerez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : fibre nulle

mi09 — Sun, 03 Oct 2021 07:15:17 GMT

de quel test on parle de plus même le test de débit assure d'une mauvaisse réception alors arrétter de faire semblant et surtout donnez moi le débit promis mais jamais tenue

Re: Re : fibre nulle

Ricouz — Mon, 04 Oct 2021 09:40:05 GMT

Bonjour

On parle d'auto-diagnostic de la ligne au travers d'une application qui a été développée pour cela et qui permet également de se faire rappeler par le SAV.

Un débit faible est la conséquence d'un éventuel problème sur la ligne, mais il n'indique pas de quel problème il s'agit.

@Yann t'a indiqué la marche à suivre, ici ce n'est pas le SAV, personne n'a accès à ton dossier client.

Après c'est toi qui a le problème, tu es libre de suivre ou pas les conseils donnés.

Tu peux également contacter le sav par twitter ou par facebook ou par le tchat technique s'il est ouvert.