sujet Re: pertes de paquets serveurs valorant dans WiFi / connexion filaire et débit

pertes de paquets serveurs valorant

ross09 — Thu, 12 Aug 2021 15:32:32 GMT

Bonjour, j'écris ce poste pour vous parler d'un problème qui dure depuis plus d'un mois apparaissant sur les serveurs de jeu Valorant. En effet, j'ai constaté plusieurs pertes de paquets sur le jeu m'entrainant plusieurs problèmes d'affichages et de latences. Suite à cela, j'ai effectué les manipulations suivantes :

-MAJ driver carte graphique

-Formatage

-DNS sur la carte réseau en 8.8.8.8

-Réinstallation du jeu

-Désactivation pare-feu, antivirus

-Scan de l'ordinateur

-Maj de tout mes drivers de mes composants

-Désactivation IPv6 de la carte

-redémarrage et reset de la box

J'ai par ailleurs constaté que mon petit frère avait les mêmes problèmes sur le jeu. Le support du jeu m'a donc indiqué que le problème venait de la connexion entre le fournisseur et le jeu et m'a donc fait un test sur pingplotter sur les serveurs de jeu dont je vous envoie ci-dessous les résultats.

Je précise aussi que je ne constate pas les mêmes problèmes en jeu lorsque je joue avec la 4G de mon téléphone.

J'ai bien évidemment posé mon problème au CM twitter mais ils n'ont tout simplement pas chercher à traiter ma demande.

Pour finir, je possède une box SFR NB6VAC FFTH et je suis branché en Ethernet.

Auriez-vous des solutions pour résoudre mon problème ?

Bien à vous.

Re: pertes de paquets serveurs valorant

Magali — Fri, 13 Aug 2021 13:47:04 GMT

Bonjour @ross09,

Je me permets de faire appel à @Ryry (merci !) qui pourra je pense vous venir en aide 🙂

Bon après-midi et bon week-end !

Re: pertes de paquets serveurs valorant

Ryry — Fri, 13 Aug 2021 13:59:04 GMT

Hello @ross09

Le support du jeu m'a donc indiqué que le problème venait de la connexion entre le fournisseur et le jeu et m'a donc fait un test sur pingplotter sur les serveurs de jeu dont je vous envoie ci-dessous les résultats.

On s'en serait un peu douté, là il ne s'est pas mouillé 😂 => tu perds des paquet, c'est un problème réseau donc, et c'est la connexion de fournisseur jusqu'au jeu.

Saufffff (mais je n'ai pas l'impression qu'il ait voulu dire ça) si c'est comme tu l'écris un problème entre le founisseur (SFR) et le jeu, ce qui pourrait vouloir dire (mais je suis persuadé qu'il voulait dire entre toi et le jeu) :

que le problème est "après" le réseau de SFR
ou alors qu'il y a un problème d'interconnexion en SFR et leurs serveurs de ce jeu.

mais bref, même s'il a dit mot pour mot ce que tu as rapporté, la suite semble démontrer qu'il ne pensait pas ça.

et m'a donc fait un test sur pingplotter sur les serveurs de jeu dont je vous envoie ci-dessous les résultats.

Et donc, il t'a fait faire ce test avec pingplotter et ensuite, en fonction de ça, il a ajouté quoi à son diagnostic initial donné avant de te demander ces mesures ?

En tous cas, là, à notre niveau on ne peut pas vraiment te trouver de solution à la place du SAV SFR :

ça marche en partage de connexion mobile => donc ton équipement semble hors de cause
ça ne marche pas avec la connexion SFR pour toi et d'autres utilisateurs... Donc il y a quelque chose à voir avec SFR... Mais difficile à les faire résoudre ça.

À la rigueur de toutes petites pistes de test :

vérifier avec un autre câble RJ45 si tu es en Ethernet
ou sinon, si tu joues en wifi, est-ce que les problèmes surviennent aussi quand tu es tout prêt de ta box ?

À+

Re: pertes de paquets serveurs valorant

ross09 — Fri, 13 Aug 2021 15:00:56 GMT

Bonjour ,

Et donc, il t'a fait faire ce test avec pingplotter et ensuite, en fonction de ça, il a ajouté quoi à son diagnostic initial donné avant de te demander ces mesures ?

Il voulait voir comment se comporter la connexion entre moi et les serveurs de jeu. Son diagnostic après ça était que j'avais donc un problème entre ma ligne et eux. Et que je devais les contacter pour régler ce problème entre eux et moi.

En tous cas, là, à notre niveau on ne peut pas vraiment te trouver de solution à la place du SAV SFR :
ça marche en partage de connexion mobile => donc ton équipement semble hors de cause
ça ne marche pas avec la connexion SFR pour toi et d'autres utilisateurs... Donc il y a quelque chose à voir avec SFR... Mais difficile à les faire résoudre ça.
À la rigueur de toutes petites pistes de test :
vérifier avec un autre câble RJ45 si tu es en Ethernet
ou sinon, si tu joues en wifi, est-ce que les problèmes surviennent aussi quand tu es tout prêt de ta box ?
À+

Justement, étant donné que je n'ai pas de problème en 4G et que j'ai des problèmes avec la box, cela voudrait dire que ça vient de la box ?

Mon petit frère joue en wifi prêt de la box, moi en Ethernet. Nous constatons les mêmes problèmes peut importe les différents cas, même en changeant de câble.

Bien à vous.

Re: pertes de paquets serveurs valorant

Ryry — Fri, 13 Aug 2021 22:46:21 GMT

Hello @ross09

Et donc, il t'a fait faire ce test avec pingplotter et ensuite, en fonction de ça, il a ajouté quoi à son diagnostic initial donné avant de te demander ces mesures ?

Il voulait voir comment se comporter la connexion entre moi et les serveurs de jeu. Son diagnostic après ça était que j'avais donc un problème entre ma ligne et eux. Et que je devais les contacter pour régler ce problème entre eux et moi.

C'est doublement ce que je disais :

et d'une il ne s'est pas mouillé : "il y a un problème entre toi et leur serveur de jeu"... Mmmmoui, tu le savais déjà non ?
et de deux, son avis était donc identique et déjà fait avant le test pingplotter puisque, d'après tes écrits, il avait déjà dit ça avant que tu ne fasses le test.

Cela étant, mis à part les cas extrêmement rares que j'ai évoqués dans ma réponse d'avant, je pense aussi et par pur a priori que j'avoue que c'est sûrement côté SFR qu'il se passe un truc en pareil cas, test pingplotter ou pas.

Justement, étant donné que je n'ai pas de problème en 4G et que j'ai des problèmes avec la box, cela voudrait dire que ça vient de la box ?

Non, à ce stade de ta phrase tu conclues trop hâtivement : avec si peu d'expérimentations ça pourrait aussi être le câble Ethernet tout simplement.

Cela étant, vu les éléments que tu donnes après, on en reste à penser que ça vient "de ta fourniture d'accès internet par SFR"

puisque tes problèmes subsistent même si tu changes de câble
et les mêmes problèmes sont observés par un autre ordinateur en wifi

(là encore, ne pas hésiter à multiplier les tests croisés : par exemple l'ordinateur de ton frère en Ethernet)

Maintenant savoir si c'est la box qui est en cause ou si c'est le réseau SFR, super difficile à dire et à conclure :

comme tu n'as apparemment pas de problème avec d'autres serveurs on a envie de plutôt penser que la box marche bien
comme tu perds des paquets avec seulement un service, ce n'est pas classique non plus d'un réseau défectueux

=> peut-être une route particulière qui passe mal sur le chemin emprunté par ton trafic réseau pour rejoindre valorant, et donc spécifique à cette route.

Quoi qu'il en soit, comme déjà dit plus haut, on ne pourra problablement rien pour toi via le forum d'entraide : parmi toutes les hypothèses qu'on a envisagées, elles dépendent toutes de SFR et tu ne peux que voir ça avec le service clients.

Bonne chance donc,

à+

P.S. As-tu trouvé d'autre joueurs ayant le même problème que toi avec ces serveurs ?

Re: pertes de paquets serveurs valorant

ross09 — Sat, 14 Aug 2021 00:07:56 GMT

Bonjour @Ryry ,

Il est probable que le réseau soit défectueux et qu'il y'est un problème de route entre mon trafic réseau jusqu'au jeu. Je vais donc dans ce cas voir avec le service clients s'il est possible d'avoir une solution. (J'ai multiplié les test avec différents câbles/wifi et j'en reviens au même constat malheureusement …)

P.S. As-tu trouvé d'autre joueurs ayant le même problème que toi avec ces serveurs ?

J'ai vu pas mal de gens avoir le même problème que moi avec les serveurs de jeux mais qui ne sont pas avec SFR (Joueurs d'autres pays notamment avec des opérateurs différents).

Bien à vous.

Re: pertes de paquets serveurs valorant

Ryry — Sat, 14 Aug 2021 15:32:14 GMT

Hello @ross09

J'ai vu pas mal de gens avoir le même problème que moi avec les serveurs de jeux mais qui ne sont pas avec SFR (Joueurs d'autres pays notamment avec des opérateurs différents).

Ah, je suis surpris... mais du coup ce n'est pas un bon point pour notre hypothèse, ni pour ce service de jeux => s'ils ont aussi des problèmes avec d'autres joueurs d'autres pays, sans savoir où est le problème, on a envie de croire qu'ils sont aussi un peu la cause et pas seulement SFR alors...

À+

Re: pertes de paquets serveurs valorant

Vanir — Sun, 15 Aug 2021 11:23:42 GMT

Bonjour @ross09,

P.S. As-tu trouvé d'autre joueurs ayant le même problème que toi avec ces serveurs ?
J'ai vu pas mal de gens avoir le même problème que moi avec les serveurs de jeux mais qui ne sont pas avec SFR

Je suis exactement dans le même cas que toi, perte de paquets en masse uniquement sur Valorant, peu importe que je sois connecté en wifi ou en ethernet.
J'ai tapé "SFR Valorant" en désespoir de cause sur Google et je suis tombé sur ce sujet.

Grâce à tes premiers screens, j'ai pu récupérer les adresses ip des serveurs de Valorant afin de tester la transmission de données (entre mon ordinateur et ces serveurs) à l'aide des commandes tracert puis pathping dans l'invite de commandes windows (cmd).

Voici le résultat :

J'ai surligné en jaune les pertes de paquets, qui surviennent quand les données passent par les routeurs SFR.
Le problème vient donc de chez SFR.

Cordialement.

Re: pertes de paquets serveurs valorant

Ricouz — Mon, 16 Aug 2021 09:58:47 GMT

Bonjour

Pour les pertes de paquets et quand on voit tes tests, oui absolument, c'est pour cela que malheureusement il n'y a qu'une solution, contacter le sav par twitter ou par facebook en espérant qu'un conseiller escaladera ton problème au niveau 2.

Re: pertes de paquets serveurs valorant

ross09 — Mon, 16 Aug 2021 11:21:34 GMT

@Ricouz a écrit :
Bonjour
Pour les pertes de paquets et quand on voit tes tests, oui absolument, c'est pour cela que malheureusement il n'y a qu'une solution, contacter le sav par twitter ou par facebook en espérant qu'un conseiller escaladera ton problème au niveau 2.
@+

Bonjour, étant donné que j'ai déjà contacté le SAV par twitter en expliquant mon problème en détail, ils m'ont simplement répondu de redémarrer électriquement le boitier optique et la box internet car "il n'y a aucun support technique crée pour ce dysfonctionnement". Ceci n'a eu aucun effet et le SAV a donc clos la conversation car il n'y a pas de solution selon eux et ont refuser d'étudier plus en profondeur mon cas. J'en conclus que ne j'ai aucun moyen de résoudre mon problème mis à part de changer d'opérateur ?

Re: pertes de paquets serveurs valorant

Ricouz — Mon, 16 Aug 2021 15:55:17 GMT

Il va falloir que tu insistes auprés du SAV jusqu'à tomber sur un conseiller qui va prendre en considération tes tests.
Il faut leur parler de pertes de paquets par les serveurs SFR, ne parle pas de jeu.

Re: pertes de paquets serveurs valorant

Ryry — Mon, 16 Aug 2021 17:46:56 GMT

Hello @ross09

étant donné que j'ai déjà contacté le SAV par twitter en expliquant mon problème en détail, ils m'ont simplement répondu de redémarrer électriquement le boitier optique et la box internet car "il n'y a aucun support technique crée pour ce dysfonctionnement". Ceci n'a eu aucun effet et le SAV a donc clos la conversation car il n'y a pas de solution selon eux

@Ricouz a écrit :

Il va falloir que tu insistes auprés du SAV jusqu'à tomber sur un conseiller qui va prendre en considération tes tests.
Il faut leur parler de pertes de paquets par les serveurs SFR, ne parle pas de jeu.

Complètement d'accord avec @Ricouz sur la "strategie" à adopter :

quoi qu'il en soit des contacts antérieurs : tu as des traces qui montre que ta connexion réseau présente des problèmes
(idéalement ce serait bien de trouver un simple site web, par exemple lié à la documentation du jeu ou je ne sais quoi, qui est lui aussi touché par ce problème de perte de paquets) mais bref tu as des pertes de paquets facilement démontrable
le mieux en effet est de ne pas aller jusqu'au côté gameur, tu dis qu'il y a des pertes de paquets qu'on peut vérifier tous les jours sans problème vers certains nœuds d'internet, donc ta connexion n'est pas pleinement assurée
au pire, tu peux même dire que le service n'est pas assuré correctement (connexion internet partielle) et que donc c'est un motif de résiliation sans le moindre frais, la loi montrant bien que le problème n'est pas "anodin".

Bon courage,

À+

P.S. ils sont quand même sacrément gonflé de dire "il n'y a pas de solution" puis après donc on clos le ticket alors qu'il y a un dysfonctionnement parfaitement vérifiable (si encore ils accusaient, comme parfois, qu'en fait le problème vient des serveurs de jeux qui n'assurent pas, qui sont saturés, ou que sais-je), mais là ils bottent directement en touche de manière totalement anormale par rapport à leur obligation de résultats sur ta connexion : elle doit fonctionner vers n'importe quel serveur ou site web... Sauf si c'est ce serveur ou site web qui ne marche pas !

Re: pertes de paquets serveurs valorant

ross09 — Tue, 17 Aug 2021 14:05:40 GMT

Bonjour , après contact avec le SAV Facebook et le service client technique pendant une demi-heure. Ils en sont arrivés à la conclusion qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi et qu'ils n'étaient pas formé pour pouvoir corriger mon problème malgré le fait que je leur ai indiqué que ce soit un problème de leur côté et de leur routeurs SFR. Je pense donc qu'il n'y a aucune solution pour cela...

Re: pertes de paquets serveurs valorant

Ricouz — Tue, 17 Aug 2021 14:18:09 GMT

Si, bien sûr, la solution c'est l'escalade au niveau 2, eux ils ont des moyens que le niveau 1 n'a pas.

Re: pertes de paquets serveurs valorant

Ryry — Tue, 17 Aug 2021 14:40:45 GMT

Hello @ross09

Je pense donc qu'il n'y a aucune solution pour cela...

Le fait (en résumé) que le SAV te dise "il y a un dysfonctionnement dans votre accès à internet, mais on ne sait pas résoudre donc désolé au revoir" n'est pas acceptable d'un fournisseur d'accès à internet. => ils se doivent d'assurer le service souscrit, pas "presque", mais totalement.

Il te reste tout de même des solutions en réaction :

soit en effet, tu penses qu'il n'y a plus rien à attendre de SFR et tu préfères partir : tu as avec ce dysfonctionnement un motif de résiliation sans frais (expliqué ici : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061
soit tu tentes quelques niveaux au-dessus chez SFR pour forcer les choses, par exemple le "service conso de SFR" évoqué ICI, et LÀ pour l'adresse utile dans cette procédure.

Bon courage

À+

P.S. D'ailleurs, j'y pense maintenant, au minimum, tu devrais demander (par exemple via le service du lien ci-dessus) un dédommagement financier réduisant une partie de ta facture puisque le service n'est pas pleinement assuré.

Re: pertes de paquets serveurs valorant

ross09 — Tue, 17 Aug 2021 16:56:17 GMT

@Ricouz a écrit :
Si, bien sûr, la solution c'est l'escalade au niveau 2, eux ils ont des moyens que le niveau 1 n'a pas.
@+

Bonjour , j'essaye d'avoir ce "niveau 2" de soucis technique, sauf qu'ils me redirigent sans cesse vers le service commercial et donc qui me renvoie vers le service technique que j'ai déjà eu au téléphone… est-ce qu'un numéro est disponible ou un site internet pour pouvoir contacter des experts chez SFR pour résoudre mon problème ?

Bien à vous.

Re: pertes de paquets serveurs valorant

Ricouz — Tue, 17 Aug 2021 17:07:14 GMT

Pas à ma connaissance, c'est pour cela que je disais qu'il fallait insister auprès du sav jusqu'à tomber sur le conseiller qui te basculera sur le niveau 2.

Malheureusement pas de solution directe.