sujet Re: Baisse de débit depuis plusieurs mois dans WiFi / connexion filaire et débit

Baisse de débit depuis plusieurs mois

rabada — Tue, 13 Jul 2021 09:19:41 GMT

Bonjour.

J'ai le même problème de baisse de débit depuis quelques mois. La hotline très sympa, mais un peu pénible de refaire chaque fois les même explications, les mêmes manips, entendre que cela vient de ma ligne, patati, patata. Pour au final me remonter le débit au maximum, pour un temps puis le revoir baisser. Y a t'il un remède, une solution, pour avoir un débit constant sans chaque fois passer 20mn avec la hotline.

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Baisse de débit depuis plusieurs mois

Yann — Tue, 13 Jul 2021 14:39:01 GMT

Bonjour @rabada,
Votre problématique concerne une ligne Box ou ADSL ?
Un changement de matériel a-t-il été effectué ?

Bon après-midi.

Re: Baisse de débit depuis plusieurs mois

rabada — Fri, 16 Jul 2021 08:55:38 GMT

Bonjour.

ADSL, pas de changement depuis plusieurs années.

J'ai consulté la hotline à plusieurs reprises suite à des baisses drastiques de débit, genre 300_400 Kbps.

Là on m'a dit que le maximum de débit compatible avec ma ligne était de 2000 Kbps, ce qui me convient.

Donc l'opératrice (je vous passe le détail horripilant des conjectures) me remonte le débit au maximum. ce qui dure quelques jours et rebaisse, je suis actuellement (après de multiples redémarrage) à 1500 Kbps.

A se demander si des lutins s'amusent à baisser le débit ou SFR pour des raisons obscures, et pourquoi ? Et à part la hotline, 20mn au téléphone à chaque fois, à qui s'adresser ?

Re: Baisse de débit depuis plusieurs mois

Yann — Fri, 16 Jul 2021 10:10:50 GMT

Bonjour @rabada,
Je peux comprendre votre mécontentement.
Dans votre situation, je vous invite, via l'application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Cela permettra de détecter un éventuel dysfonctionnement sur votre ligne. Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.