sujet Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ? dans WiFi / connexion filaire et débit

Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

elidoz — Fri, 11 Jun 2021 07:17:06 GMT

Bonjour à tous.

J’ai la chance, ou pas, de vivre dans une petite ville de 5000 âmes, et plus précisément dans un immeuble, enfin une caserne qui a été construite en 2012…

Pensant avoir un bon débit internet à mon arrivée il y a 5 ans, désillusion. Au maximum 7 Mega de débit descendant. Il s’avère que c’est un « super » débit pour la zone, et tous mes voisins ont ça, peu importe le FAI. Ok, ça passe quand même, vu qu’on nous promettait la fibre déjà en 2016.

2021, pas de fibre, soit disant ça devrait arriver cet été d’après la mairie. Perso je ne vois pas de travaux pour ça…

Depuis maintenant un bon mois, je cherche à savoir où mon débit internet est passé… je n’ai pas changé d’installation, je connecte en éthernet le maximum d’appareils et je suis seul chez moi, donc personne me « pique » ma connexion.
mon téléphone ne se connecte même plus automatiquement au wifi car il est super faible. Et quand je me trouve à l’autre bout de mon petit appartement, terminé internet.
Bon, je me dis que ça vient de wifi, pourquoi pas. Sauf que la baisse concerne aussi les appareils en éthernet, donc ça ne vient pas du wifi…

bref, je fais des tests de débit, j’ai difficilement 1 Mega… adieu les soirées netflix et le travail à domicile !

plusieurs contacts avec SFR, on me fait faire des manip etc. Un interlocuteur a même voulu me vendre la box 8 pour 50 euros ( au lieu de 100, prix d’ami ), au motif que j’aurai une meilleure wifi…. J’ai refusé, il est anormal de payer de ma poche pour avoir un service que j’avais de base et qui est devenu inopérant.

Plusieurs jours après, idem, plus aucun débit…. Je me dis qu’ils ont gagné, je vais appeler et payer 50 euros pour avoir une box plus puissante pour palier à la défaillance d’SFR… je suis écouté par une dame très sympathique et qui me répond avec la plus grande honnêteté que ça ne sert à rien de me mettre la box 8, j’ai pas assez de débit et je ne vais pas voir d’amélioration… ah le fumier que j’ai eu au téléphone la première fois, qui a tenté de m’arnaquer !

rebelote hier soir, soirée Netflix prévue avec des copains, annulée pour cause de débit trop faible. J’avais l’impression de regarder un vieux film comme on trouvait sur emule à l’époque ( le film qui est filmé par un type avec sa caméra dans un cinéma ).
ce matin, je positive et me dit que le réseau doit à nouveau fonctionner … test de débit, 0,8 Mega de débit descendant !!!

moralité :

- je paye 33 euros par mois pour un service faible de base, mais qui est encore plus faible depuis un mois et donc qui ne me permet plus aucun usage

- ma compagne qui était en télétravail chez moi s’est barrée car elle ne peut plus travailler à cause d’internet

- même la 4G est à **bleep**

- un quartier de ma ville est fibré depuis mars et seul Orange commercialise une offre !

dès que la fibre sera installée dans mon quartier, courant de l’été, il est certain que je résilierai tout ce que j’ai chez SFR pour Orange… ma femme qui est chez Orange capte partout avec son réseau mobile quand moi j’ai souvent des difficultés …

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

Robert26 — Fri, 11 Jun 2021 16:11:23 GMT

Bonjour @elidoz,

Lors de vos contacts, vous explique-t-on l'origine de la baisse de débit ?

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

TagadaTsoinTsoin — Fri, 11 Jun 2021 16:18:30 GMT

Bonjour,

Par curiosité, pouvez faire un copié/collé des stats de la box (hors graphiques) ?

--> http://192.168.1.1/state/wan/extra

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

elidoz — Fri, 11 Jun 2021 17:30:21 GMT

Bonjour,

non je n’ai aucune explication …

J’ai demandé si cette baisse pouvait avoir un rapport avec l’installation de la fibre mais on a pas su me répondre

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

elidoz — Fri, 11 Jun 2021 17:31:27 GMT

Je suis en déplacement jusqu’à lundi soir, je ferai ça à mon retour

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

elidoz — Fri, 11 Jun 2021 17:32:17 GMT

ça c’est le test débit que j’ai fait ce matin

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

Robert26 — Mon, 14 Jun 2021 06:12:29 GMT

Bonjour @elidoz,

Pouvez-vous poster les éléments demandés par @TagadaTsoinTsoin svp ?

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

elidoz — Mon, 14 Jun 2021 06:17:36 GMT

Bonjour, je vous envoie ça ce soir à mon retour chez moi

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

elidoz — Mon, 14 Jun 2021 17:20:42 GMT

Re bonjour @Robert26 ,

Voici les données demandées. Par ailleurs je viens de faire un test de débit, presque 2 méga de débit descendant, record !

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 947 Kbps, Downstream rate = 3900 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 636 Kbps, Downstream rate = 2914 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		U:ON /D:ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 7.6		 14.4
Attn(dB):	 47.0		 28.6
Pwr(dBm):	 19.8		 12.1

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		62		12
B:		28		36
M:		8		1
T:		3		2
R:		16		10
S:		2.5082		1.8341
L:		791		205
D:		1		32

			Counters
			Bearer 0
SF:		4116357		968822
SFErr:		7		0
RS:		104967115		2845883
RSCorr:		153228		27
RSUnCorr:	52		0

ReXmt:		373062		0
ReXmtCorr:	373017		0
ReXmtUnCorr:	52		0

			Bearer 0
HEC:		54		0
OCD:		4		0
LCD:		4		0
Total Cells:	454196961		99603789
Data Cells:	9536428		1689863
Drop Cells:	0
Bit Errors:	1253		0

ES:		11893		5
SES:		61		2
UAS:		217		217
AS:		66322

			Bearer 0
INP:		57.00		6.00
INPRein:	0.00		0.00
delay:		16		14
PER:		15.98		16.50
OR:		34.02		8.72

Bitswap:	20/20		0/0

Total time = 1 days 21 hours 2 min 44 sec
FEC:		153228		27
CRC:		7		0
ES:		11893		5
SES:		61		2
UAS:		217		217
LOS:		8		0
LOF:		18		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 2 min 44 sec
FEC:		353		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		2006		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 21 hours 2 min 44 sec
FEC:		153228		27
CRC:		7		0
ES:		609		0
SES:		10		0
UAS:		56		56
LOS:		1		0
LOF:		9		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		8553		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 18 hours 25 min 21 sec
FEC:		153228		27
CRC:		7		0
ES:		2		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

Robert26 — Tue, 15 Jun 2021 06:06:37 GMT

Bonjour @elidoz, merci pour le retour. @TagadaTsoinTsoin, @Ryry, @Ricouz (bonjour à vous), qu'en pensez-vous ?

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

TagadaTsoinTsoin — Tue, 15 Jun 2021 07:43:20 GMT

Bonjour,

Je voulais voir les stats pour essayer de déterminer si le problème de débit venait de la ligne ou en amont (NRA saturé par exemple)

Les stats ne sont pas terribles, mais il me faudrait une info supplémentaire.

J'ai besoin de connaître l'atténuation théorique de la ligne (ou à défaut ses caractéristiques de longueur et diamètre) pour comparer avec le 47dB d'atténuation mesurée par la box.

--> https://www.ovhtelecom.fr/offre-internet/eligibilite/

Exemple de résultat:

Type de câble

4 mm : 1016 m

Distance du NRA

1016 mètres

Avec ces données je peux calculer l'atténuation théorique de la ligne (15dB dans l'exemple)

Avez-vous un boitier DTI muni d'une prise "Test" ?

Ce boitier est situé à l'arrivée de la ligne téléphonique

Si oui, branchez la box directement dans la prise test et regardez dans les stats si l'atténuation diminue (et si le débit augmente)

Ce test permet de localiser un peu mieux le problème

- stats nettement meilleures, votre desserte interne est à améliorer;

- stats identiques, c'est la ligne téléphonique extérieure qui est en cause et réclame une intervention d'Orange.

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

elidoz — Tue, 15 Jun 2021 08:11:14 GMT

bonjour @TagadaTsoinTsoin

j’ai fait le test ovh avec mon installation habituelle et sur la DTI. Voici les résultats ( la 2 eme capture est avec la prise dti ). Je vais faire le test précédemment fait et j’envoie les résultats. J’ai déjà fait un test de débit en wifi, guère mieux …

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

elidoz — Tue, 15 Jun 2021 08:12:31 GMT

@TagadaTsoinTsoin voici les stats sur la DTI

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 987 Kbps, Downstream rate = 9260 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 636 Kbps, Downstream rate = 3551 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		U:ON /D:ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 17.0		 17.6
Attn(dB):	 49.0		 27.9
Pwr(dBm):	 18.9		 12.0

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		88		12
B:		10		36
M:		4		1
T:		7		2
R:		16		10
S:		0.3849		1.8341
L:		1247		205
D:		4		32

			Counters
			Bearer 0
SF:		40321		39327
SFErr:		0		0
RS:		6632964		1414942
RSCorr:		68		0
RSUnCorr:	0		0

ReXmt:		56		0
ReXmtCorr:	48		0
ReXmtUnCorr:	0		0

			Bearer 0
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	5435082		970128
Data Cells:	930685		203495
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		55		55
AS:		650

			Bearer 0
INP:		58.00		6.00
INPRein:	0.00		0.00
delay:		16		14
PER:		15.82		16.50
OR:		47.50		8.72

Bitswap:	0/0		0/0

Total time = 11 min 45 sec
FEC:		68		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		55		55
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 11 min 45 sec
FEC:		68		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		55		55
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 11 min 45 sec
FEC:		68		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		55		55
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 10 min 49 sec
FEC:		68		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

TagadaTsoinTsoin — Tue, 15 Jun 2021 08:27:12 GMT

Arf, l'atténuation à augmenté, par contre le débit est légèrement meilleur, un speedtest devrait chatouiller les 3Mb/s.

~~Avec l'atténuation théorique on verra si vous pouvez essayer de déclencher une intervention de SFR à domicile.~~

~~Le technicien SFR ne pourra rien faire mais c'est la procédure pour pouvoir faire intervenir Orange sur la ligne extérieure.~~

EDIT: je n'avais pas vu le post avec les données théoriques.

47dB d'atténuation est cohérent avec une ligne d'un peu plus de 3000 mètres.

Donc SFR ne fera pas intervenir de technicien.

Les valeurs de débit max sont correctes

Max:	Upstream rate = 987 Kbps, Downstream rate = 9260 Kbps

Essayez de faire un reset de la box en appuyant 5 à 10 secondes sur el bouton reset caché au fond d'un petit trou.

Attention si vous avez fait des paramétrages personnalisés (réglages WiFi, redirections de port, etc) ces réglages seront perdus si vous ne les sauvegardez pas avant (il me semble que la sauvegarde se trouve dans l'onglet "Administration" de la box)

Refaites un test de débit après le reset avec la box branchée sur le DTI.

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

elidoz — Tue, 15 Jun 2021 08:20:06 GMT

@TagadaTsoinTsoin merci pour cette réponse rapide. J'ai fait un speed test, je suis à 2,38 sur la DTI...

j'ai testé d'autres prises internet, je n'ai pas de meilleurs résultats...

Re: Problèmes de débit sur tous les appareils, à quand l'arrivée de la Fibre ?

Robert26 — Tue, 22 Jun 2021 06:45:26 GMT

Bonjour @elidoz,

Si le souci persiste, je vous invite à échanger avec un conseiller sur le Chat Technique dédié aux offres Fixe afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Bonne journée.