sujet Re: Impossible d'effectuer un téléchargement de plus de 100 Mo dans WiFi / connexion filaire et débit

Impossible d'effectuer un téléchargement de plus de 100 Mo

Youri1799 — Thu, 20 May 2021 00:48:16 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps sans que j'en ignore la raison, il m'est complètement impossible de faire un téléchargement de plus de 100 Mo environ.

Quel que soit le mode de raccordement (ethernet ou wifi), quel que soit le PC utilisé, quel que soit le navigateur.

Chaque fois que je lance une fenêtre de téléchargement, pour un logiciel, un pack de photo, des sauvegardes de données stockées sur internet, peu importe, le téléchargement débute normalement, puis crashe au bout de 100 à 200 Mo en affichant une erreur réseau. Après 5 à 10 secondes, la vitesse de téléchargement chute à 0 mb / sec puis il tombe systématiquement en échec.

Quand je teste en raccordant mes pc à la 4G de mon téléphone, cela fonctionne sans problème.

J'ai redémarré la box, le boitier ONT, rien n'y fait. Cela persiste depuis maintenant plusieurs semaines. J'ai déjà signalé le problème à votre sav par téléphone, qui ne sait pas quoi me répondre.

Je dispose d'une box fibre NB6.

Que dois-je faire?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Impossible d'effectuer un téléchargement de plus de 100 Mo

Ricouz — Thu, 20 May 2021 08:12:58 GMT

Bonjour

Si tu le peux, est-ce que tu peux tester avec d'autres câbles que ceux utilisés ?

Si cela n'est pas possible et si tu ne l'as pas déjà essayé, tu débranches tous les câbles puis tu les rebranches.

Re: Impossible d'effectuer un téléchargement de plus de 100 Mo

Youri1799 — Tue, 25 May 2021 22:41:52 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.

j'ai essayé avec deux autres cables, et sur d'autres ports de la box, même problème.

Le téléchargement commence, et échoue systématiquement dans les 10 premières secondes.

Rien à faire.

J'aimerais bien que le sav SFR prenne en compte ma demande merci.

sans quoi je me verrai obligé de résilier mon abonnement.

Cordialement

Re: Impossible d'effectuer un téléchargement de plus de 100 Mo

Ricouz — Wed, 26 May 2021 06:37:04 GMT

Oui mais tu es sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur le SAV, personne n'a accès à ton dossier client ici.

Tente de contacter le sav par twitter ou par facebook ou en utilisant l'application SFR &Moi (rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller ayant accès à ton dossier te recontactera dans les plus brefs délais).