sujet Problème de continuité réseau dans WiFi / connexion filaire et débit

Problème de continuité réseau

WilfridA95 — Tue, 04 May 2021 16:18:10 GMT

Bonjour à tous, j'ai mon réseau enfin le réseau de notre petite copropriété qui est coupé depuis plus de 3 mois et après le passage de multiples techniciens, la cause du problème est la continuité entre le réseau PM et le PBE (câble sectionné). Malgré les nombreux "tickets" ouverts de la part de SFR, les multiples appels, les soit disant interventions des techniciens réseaux et je vous en passe, celui-ci n'est toujours pas revenu.
A qui doit-on faire appel pour les travaux de réseau dans la voirie pour les continuités des lignes ? SFR est-il compétent pour remplacer le réseau en voirie ou un autre opérateur doit-il s'en occuper ? Avez-vous une solution à ce problème ?

Merci d'avance.

Re: Problème de continuité réseau

phenix8 — Tue, 04 May 2021 18:39:27 GMT

Bonjour @WilfridA95 ,

Bienvenue sur le Forum SFR ! 😀

Les problèmes de continuité relèvent en effet de l'opérateur responsable du déploiement fibre dans votre ville. Pouvez-vous me communiquer le nom de votre commune ?

Bien à vous,

Re: Problème de continuité réseau

WilfridA95 — Wed, 05 May 2021 09:39:31 GMT

Bonjour et merci pour l'accueil,

Je suis sur la commune de Taverny (95150).

Merci d'avance 😀

Re: Problème de continuité réseau

phenix8 — Wed, 05 May 2021 12:35:53 GMT

Bonjour @WilfridA95 ,

SFR FTTH ( filiale du groupe Altice ) est en effet chargée de la maintenance du réseau Fibre de Taverny. Vous pouvez signaler ce problème de continuité avec le formulaire suivant: http://www.sfr-ftth.com/declaration-dommages-reseaux

Remarque : Le Service Client ne pourra pas vous informer sur l'avancée des travaux réalisés par SFR FTTH, ce sont des services indépendants.

A défaut d'un retour dans les 10 prochains jours, n'hésitez pas à soliciter le Service Informatique de votre mairie, il pourra appuyer la demande auprès de leurs interlocuteurs SFR.

Bien à vous,

Re: Problème de continuité réseau

WilfridA95 — Thu, 06 May 2021 08:30:00 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse complète. J'ai signalé le problème de continuité grâce au formulaire et je suis dans l'attente d'un retour de leur part.

Merci pour toutes ces informations.