sujet Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale dans WiFi / connexion filaire et débit

Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

dridriun — Wed, 28 Apr 2021 15:15:03 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre fibre coaxiale à 100 Mbps théorique, j'ai installé ma box, j'ai voulu tester ma connexion et mauvaise surprise, le débit internet est extrêmement inégal. Le débit varie entre 0.1 Mbps (presque tout le temps) et 40 Mbps (très rarement), le débit internet tombe même souvent à 0 ce qui rend la connexion presque inutilisable.

Est ce que vous auriez une idée de ce qui peut causer ce problème et comment le résoudre ?

Merci d'avance

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

jnq35 — Wed, 28 Apr 2021 15:36:21 GMT

Bonjour première question comment êtes vous connecté à votre modem ? En Wifi ou en Ethernet ?

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

Ricouz — Wed, 28 Apr 2021 15:38:59 GMT

Bonjour

Pourrais-tu préciser avec quel modèle exact de box (Voir ICI)
Pourrais tu également poster une copie d'écran de ton tableau de fréquences.
Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble.

Si c'est avec la box 8, une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.1.1 se rendre dans Services / Frequencies

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

dridriun — Wed, 28 Apr 2021 15:59:09 GMT

Je me suis connecté en Ethernet à la box

Ma box est la box THD 4K

Voici le tableau de fréquences associé :

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

jnq35 — Wed, 28 Apr 2021 16:00:04 GMT

Bonjour énorme problème de signal sur votre ligne, normal que le débit soit si mauvais. L'installation doit avoir un gros problème, l'intervention d'un technicien est indispensable. Vous pouvez photographier votre prise câble et mettre la photo en ligne ?

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

Ricouz — Wed, 28 Apr 2021 16:05:56 GMT

Pour l'instant ta connexion n'est pas complète.

D'ailleurs on voit sur la copie d'écran que l'acquisition des fréquences réceptions n'est pas terminée.

Concernant les fréquences émissions, elles ne sont pas visibles sur ta copie d'écran.

As-tu essayé de faire un reset de la box pour l'obliger à rechercher de nouvelles fréquences ?

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

dridriun — Wed, 28 Apr 2021 17:47:20 GMT

Oui le signal est vraiment bancal, j'ai souvent des interruptions en plus, voici la prise murale :

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

jnq35 — Wed, 28 Apr 2021 17:51:02 GMT

Bonsoir prise pas très récente et filtrée. Comme je le disais l'intervention d'un technicien est obligatoire pour régler votre problème.

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

dridriun — Wed, 28 Apr 2021 17:52:58 GMT

J'ai fait un reset de la box et cette fois ci j'ai attendu l'acquisition des fréquences, c'est mieux mais j'ai toujours un débit assez faible comparé à ce que je devrais avoir, aux alentours de 2Mb/s

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

dridriun — Wed, 28 Apr 2021 17:55:15 GMT

Qu'est ce que ça veut dire une prise filtrée ?

D'accord merci je vais prendre contact avec SFR pour qu'ils fassent passer un technicien.

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

Ricouz — Wed, 28 Apr 2021 18:21:51 GMT

Pas convaincu que la prise soit filtrée.

En fait il fut une époque où Numéricable posait un filtre pour empêcher les branchements "sauvages" aux personnes non abonné à internet, seule la télé fonctionnait. C'est quelque chose qui ne se fait plus depuis pas mal d'années, mais si ton installation est ancienne peut-être qu'un filtre traine encore.

D'ailleurs est-ce que la télé fonctionne correctement ?

Tu as un problème de réception, d'ailleurs je pense que la box ne doit pas synchroniser car tu n'as même pas une seule VD (canal émission), je suis même étonné que tu arrives à aller sur le Net.

Tente de contacter le sav par twitter ou par facebook ou en utilisant l'application SFR & Moi.

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

dridriun — Wed, 28 Apr 2021 20:37:00 GMT

Mon installation n'est pas très ancienne, le logement date de 2012.

Non la télé ne fonctionne pas, elle ne détecte aucun signal venant de la box, même quand j'appuie sur les touches de la télécommande il ne se passe rien.

Et oui ça m'a étonné aussi que je n'ai aucun canal d'émission.

Merci bien je vais contacter le SAV

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

Yann — Thu, 29 Apr 2021 07:40:46 GMT

Bonjour @dridriun,
Pour contacter le SAV, vous avez la possibilité de solliciter un rappel via l'application SFR & Moi.
Pour cela rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller ayant accès à votre dossier vous recontactera dans les plus brefs délais pour faire un point sur votre problématique de débit.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

dridriun — Mon, 03 May 2021 15:43:13 GMT

Bonjour,

C'est bien la prise qui posait problème, le technicien a changé la prise et depuis mon débit est aux alentours de 94 Mb stable.

Merci pour les conseils !

Re: Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

Ricouz — Mon, 03 May 2021 16:43:46 GMT

Prise défaillante alors.

Merci pour ton retour.