sujet Re: Mauvaise qualité du débit montant dans WiFi / connexion filaire et débit

Mauvaise qualité du débit montant

benjaminpo01 — Thu, 08 Apr 2021 13:27:01 GMT

Bonjour,

J'avais déjà remarqué quelques lenteurs dans ma connexion (en WIFI et en filaire) malgrès un gros débit (environ 300Mb down et 400Mb up); mais depuis 2 semaines, c'est pire; il est impossible de partager mon écran sur Microsoft Teams quand je fais des réunions avec mes clients.

Dés que je lance ma vidéo et/ou dés que je lance un partage d'écran, ma voix est hachurée, l'écran ne se rafraichit pas côté interlocuteur; c'est impossible de faire une réunion dans ces conditions.

J'ai fais beaucoup de tests, avec surtout les deux suivants:

- avec Zoom, ça passe très bien, MAIS, je reçois souvent une notification que "ma connexion est instable". Zoom semble simplement plus "tolérant" que Teams

- en me connectant via un partage 4G sur mon téléphone (donc avec un débit largement inférerieur à la fibre), aucun problème avec Teams! c'est très fluide!

Je suppose donc que soit le problème vient de ma Box, soit de SFR, soit un autre endroit que je n'ai pas identifié...

Je rappelle que j'ai fait des test en filaire, connecté directement sur la Box. (j'utilise aussi du Wifi et du CPL - et évidemment, le problème est pire)

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce soucis? Comment puis-je investiguer?

Merci

Re: Mauvaise qualité du débit montant

Robert26 — Fri, 09 Apr 2021 09:59:14 GMT

Bonjour @benjaminpo01,

Vous pouvez d'abord vérifier si un incident touche votre zone sur ce site. Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). N'hésitez pas à nous faire un retour,

Bonne journée.

Re: Mauvaise qualité du débit montant

benjaminpo01 — Fri, 09 Apr 2021 10:52:00 GMT

Bonjour Thomas,

merci pour vos conseils.

aucun incident ni problème n’est détecté.
globalement internet fonctionne bien, les vidéos passent, le surf est ok, etc, etc.

en final, le problème est lié à l’upload. Le débit a beau être rapide, il y a comme de multiples micro coupures.

savez-vous s’il existe un moyen de tester de manière plus approfondie?

merci

Re: Mauvaise qualité du débit montant

Robert26 — Fri, 09 Apr 2021 12:33:47 GMT

Merci du retour @benjaminpo01,

Peut-être que @Ryry ou @Ricouz (bonjour à vous) auront des outils à proposer ?

Re: Mauvaise qualité du débit montant

nicolassi04 — Wed, 14 Apr 2021 16:10:30 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le meme probleme: video saccadée sur l'application desktop de teams mais pas sur slack ou zoom!

Cela fonctionne bien sur la webapp de teams mais j'ai vraiment besoin d'utiliser l'application desktop de teams .

Cela vient de ma box sfr car j'ai fait un test avec mon ordinateur au bureau et tout fonctionne parfaitement.

Ce probleme est survenu la semaine du 29 mars tout marchait parfaitement avant

Cordialement

Nicolas

Re: Mauvaise qualité du débit montant

benjaminpo01 — Wed, 14 Apr 2021 16:31:41 GMT

Ah je me sens moins seul!! 😊

J'ai appelé le support client SFR, et je dois dire que je suis déçu... On m'a fait faire plusieurs manipulations, incluant un reset complet de la box (donc perte de toutes mes configurations). Ce qui m'énerve, c'est que la personne du support passait plus de temps à me dire que mon débit est très bon suite aux tests nPerf, plutôt de d'essayer de comprendre ce qui ne va pas. "Monsieur, on est d'accord, votre débit est très bon! On est d'accord, votre débit est très bon!".

Il est même allé jusqu'à m'assurer avec un bel aplomb que me problème est réglé, que je vais le constater, "c'est certain à 100%".

Resultat: même problème lors de la conférence Teams suivante... Et encore une fois, après être passé du filiare box au wifi par partage 4G, tout a été réglé.

Nicolas, de mon côté, c'est aussi récent que ça ne marche plus sur Teams; mes collègues n'ont pas ce problème... Juste par curiosité, je suis sur le nord de l'Essonne; est-ce aussi le cas pour vous?

Merci

Benjamin

Re: Mauvaise qualité du débit montant

nicolassi04 — Wed, 14 Apr 2021 17:30:31 GMT

Ok c'est donc un problème du nord de l'Essonne je suis à Juvisy.

J'ai la date exacte du problème tout fonctionnait bien le lundi 29 mars a 16h et déconnait le mardi 30 mars a 9h du matin. C'est pénible!

Je ne sais même pas comment faire traiter cela par SFR 😞 je vais voir avec mon it du bureau je vous tiendrai au courant sur ce fil de discussion

Nicolas

Re: Mauvaise qualité du débit montant

nicolassi04 — Wed, 14 Apr 2021 17:37:32 GMT

Et pour info j'ai des nperfs constantes a :

Download: 1Gbits

Upload: 400 Mbits

Re: Mauvaise qualité du débit montant

Robert26 — Thu, 15 Apr 2021 07:59:42 GMT

Bonjour @nicolassi04 et @benjaminpo01,

Merci pour vos retours. Je me permets de ré-interpeller @Ryry et @Ricouz pour d'autres pistes en attendant :).

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
Pour remercier les membres participants à l'Entraide, utilisez plutôt le bouton Like (en forme de cœur) placé en bas à gauche du message.

Re: Mauvaise qualité du débit montant

benjaminpo01 — Thu, 15 Apr 2021 06:46:49 GMT

Merci @Robert26,

c'est très étonnant, mais comme pour @nicolassi04, le partage d'écran marche bien avec la version web de Teams?!? Ca provoque d'autres anomalies, cette fois-ci côté réception, mais c'est déjà mieux.

Il semble donc bien qu'on est face à la combinaison "problèmes de donnée sortantes SFR / Application desktop Teams"...

Je rappelle que Zoom affiche souvent "votre connexion est instable".

Cordialement,

Benjamin

Re: Mauvaise qualité du débit montant

nicolassi04 — Fri, 16 Apr 2021 07:23:04 GMT

Je pense qu'il serait bon de vérifier ce qu'il s'est passé dans le nord de l'essonne entre le 29 et le 30 mars 2021 .

Car la cela devient très pénible!

Cordialement

Nicolas

Re: Mauvaise qualité du débit montant

Ryry — Fri, 16 Apr 2021 09:31:39 GMT

Hello,

Évidemment pas la moindre idée de la solution tellement votre problème est étrange...

On pourrait échafauder plein d'explications pour tenter d'être compatible avec vos observations, par exemple à base de certaines routes internet qui passent bien depuis chez vous (expliquant le bon fonctionnement de certaines applis) et à base d'autres destinations passant par d'autres points et moins fiables (ce qui expliquerait d'autres mauvais fonctionnement).

Mais, bref, à part SFR, pas grand monde pour être capable de fiabiliser tout ça.

@nicolassi04 a écrit :

Et pour info j'ai des nperfs constantes a :

Download: 1Gbits

Upload: 400 Mbits

En fait, pour revenir à ce quei je disais plus haut, ça ne prouve "que" ta connexion est bonne entre chez toi et le site de nperf... D'autres routes pourraient être mauvaises vers d'autres.

Je ne sais pas si le site de test de nperf permet de choisir manuellement un autre serveur dans une autre ville et comparer ?
en tous cas tu peux comparer avec d'autres sites de tests (qui choisiront peut-être un serveur dans une autre ville ) : par exemple https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
ou tout simplement tester plusieurs villes de serveur différentes dans des testeurs qui permettent de choisir : https://www.speedtest.net/

Obtiens-tu des performances très différentes pour certaines directions et qui pourraient (un peu) expliquer que ça marche bien d'un côté et mal et de l'autre ?

à+

Re: Mauvaise qualité du débit montant

benjaminpo01 — Fri, 16 Apr 2021 10:40:08 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je vais aussi de mon côté effectuer plusieurs tests pour investiguer aussi.

Je vous tiens au courant

Bien cordialement,

Benjamin *****

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: Mauvaise qualité du débit montant

nicolassi04 — Mon, 19 Apr 2021 08:27:30 GMT

Pour information, le problème à disparu ce matin.

La camera de teams sur l'appli windows refonctionne parfaitement.

(y a t'il eu une intervention physique ou logiciel chez sfr ce week end ? Sinon tant pis on ne saura jamais)

Cela ne vient pas de Microsoft car il n'y a pas eu de changement de version depuis le 13 avril et l'amélioration a eu lieue entre le 16 et le 19 avril 2021

Cordialement,

Nicolas

Re: Mauvaise qualité du débit montant

benjaminpo01 — Mon, 19 Apr 2021 08:46:47 GMT

Bonjour @nicolassi04 ,

c'est une excellente nouvelle. Ce matin, je n'ai utilisé que Zoom, alors je n'ai pas eu l'occasion de tester 🙂

Je vais tester asap.

Cordialement,

Benjamin

Re: Mauvaise qualité du débit montant

nicolassi04 — Tue, 20 Apr 2021 12:45:05 GMT

je me suis enthousiasmé pour rien le probleme est revenu ce matin

Nicolas

Re: Mauvaise qualité du débit montant

benjaminpo01 — Tue, 20 Apr 2021 13:03:14 GMT

Bonjour @nicolassi04 ,

tout d'abord, pour répondre à @Ryry, j'ai testé avec nPerf sur plusieurs serveurs; il y a effectivement des différences, mais rien de remarquable.

Nicolas, ce matin j'ai utilisé Teams, avec partage d'écran pendant 3h, et aucun soucis... MAIS... J'ai fait différemment cette fois-ci; je me suis d'abord connecté sur le VPN de ma boite (j'étais vu sur Nanterre avec whatmyipaddress) en pensant à ce que Ryry a dit sur les chemins que prennent les flux.

Je crois (sans en être sûr), que ce VPN est configuré pour faire transiter toutes les connexions par lui. Si c'est bien ça, ça veut dire que je suis cette fois passé par un chemin différent que lorsque je suis en direct...

Je ferai d'autres tests, mais ça semble bien correspondre à ce que dit @Ryry

Je vous tiens au courant.

Cdlt

Re: Mauvaise qualité du débit montant

orlandomamm — Thu, 22 Apr 2021 12:03:37 GMT

Bonjour

Exactement le même problème depuis 2 semaines environ.

Avant tout était parfait.

Je passe par une box sfr la fibre et en Wi-Fi. Les débits sont excellents (internet, WiFi).

Et ça rame uniquement avec Teams et seulement dans le sens montant (je vois bien les autres participants).

Comme si sfr avait bridé les visi Teams !

Pour compléter mon post, je ne suis pas dans l'Essonne mais sur Nice. Donc cela semble plus général !

Cordialement

Edit CM : Vos 2 messages ont été fusionnés.

Re: Mauvaise qualité du débit montant

benjaminpo01 — Thu, 22 Apr 2021 13:17:34 GMT

C'est vraiment intéressant de voir que le problème est général, et qu'il est bien lié à SFR. Je suis de plus en plus énervé que le support m'ait dit que "mon débit est très bon Monsieur, il est très bon!"; comme si nPerf était la seule référence...

J'hésite à les rappeler car ils risquent encore de me faire réinitialiser la Box pour rien.

Pour le moment, j'ai réglé le problème en passant par le VPN de ma boite, et en me mettant en filaire; mais vraiment très galère!

Ces messages sont-ils suppervisé par les équipes techniques de SFR? Car ce serait intéressant qu'une investigation soit faite sur ce sujet; c'est inutilisable pour le home-office...

Merci

Re: Mauvaise qualité du débit montant

Robert26 — Thu, 22 Apr 2021 13:34:08 GMT

Bonjour à tous,

Les services client et technique ne sont pas présents sur la Communauté SFR, et nous n'avons pas relevé ici d'autres soucis similaires au vôtre. Je vous invite donc désormais à signaler vos constatations auprès d'un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin que cela soit remonté aux équipes en charge.

En espérant que cela sera rapidement résolu,

Bonne fin de journée.